La jugadora de la República Checa afirma que proporcionó todos los documentos necesarios, pero su cuenta aún no ha sido verificada.
Déjame verificar tu identidad a pesar de que obtuvieron todo lo que querían
Querida Marie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y procede a la verificación de forma diferente.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado exactamente? ¿Han sido aprobados todos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Marie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.