Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Su cuenta se cerró dentro de los 3 días posteriores al envío de la solicitud de autoexclusión por correo electrónico. Dado que el casino logró bloquear al jugador en un período de tiempo razonable, decidimos rechazar esta queja.
Buenos Dias ,
Anoche, solicité explícitamente en el chat que bloquearan mi cuenta como jugador adicto patológico.
lo mismo con algunas razones absurdas no me bloquearon.
Desafortunadamente, Moggi cayó en la trampa y jugó otros 1.500 euros.
Pido un reembolso del depósito de hoy.
por favor ayúdame al menos tú.
Saludos
Estimado Marquez199,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección Política de autoexclusión y encontré esto:
"Las solicitudes de autoexclusión deben realizarse por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada de la cuenta a nuestro departamento de atención al cliente en support@powercasino.bet .
Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.
Todas las solicitudes de autoexclusión también se aplicarán a nuestra plataforma hermana, Power Sport. Esto significa que, si tiene una cuenta existente de Power Casino o Power Sport, se agregará a su autoexclusión elegida de Power Casino. A partir de entonces, no se le permitirá abrir ninguna cuenta futura de Power Casino o Power Sport durante el período de tiempo de autoexclusión seleccionado o indefinidamente si solicita una autoexclusión permanente".
¿Podría confirmar que ha enviado la autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta? ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Por favor, envíeme su solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Te he enviado la historia en mi poder.
Tengo esto, pero debería ser suficiente.
Saludos
Mi pedido es de 3.850€. Claramente, los primeros tres montos que comienzan desde abajo son anteriores a mi solicitud de bloqueo, por lo tanto, desafortunadamente son mi culpa y obviamente a mi cargo. ¡Pero no los demás, y en este punto los quiero a todos de vuelta!
el correo electrónico en lugar de lo escrito anteriormente fue enviado por correo electrónico
Hola Cristina,
Te envío más actualizaciones.
adjunto pueden encontrar mi correo electrónico de hoy, donde pido si alguien quiere ayudarme con mi problema, adjuntando el mismo correo que les envié esta tarde.
por arte de magia, con 3 días de retraso y 3850 euros jugados en este lapso de tiempo recibí el bloque (adjunto pantalla del email).
¿No cree que hay mala fe en esta comunicación?
Mil gracias
Gracias por tu respuesta, Márquez199. ¿Entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión el 19 de abril y su cuenta se cerró 3 días después?
Hola Kristina, correcto, según el archivo adjunto.
como puede ver, el primer correo electrónico de solicitud de bloqueo es del 19.04 a las 11 p. m., mientras que el recordatorio donde simplemente escribo si alguien quiere ayudarme es del 22.04 a las 15.18.
su bloqueo tuvo lugar a pedido, el 22.04 a las 15.30
Están disponibles para aclaraciones.
Gracias por tu confirmación, Márquez199. Desafortunadamente, algunos casinos no ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y/o no les es posible revisar de inmediato todos los correos electrónicos recibidos. Hemos decidido aceptar la situación de que si el casino bloquea la cuenta del jugador dentro de 1 a 3 días hábiles después de enviar la solicitud por correo electrónico, el jugador no tiene derecho a ningún reembolso de depósito.
Entiendo que esto no es ideal, y en un mundo perfecto cada solicitud de autoexclusión se procesaría de inmediato, pero no todos los casinos pueden hacerlo. Me disculpo, pero no hay mucho que podamos hacer al respecto.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Buenos Dias ,
¿Tiene algún interés con este casino por casualidad? De lo contrario, tu superficialidad no se puede explicar.
Por lo tanto, lo invito a leer sus términos y condiciones, específicamente la parte de "política de autoexclusión".
específicamente, se establece claramente que cuando se envía el correo electrónico de autoexclusión, la cuenta entra inmediatamente en una zona de congelación donde no se puede hacer nada.
PUES ESTO NO SUCEDIÓ Y MI CUENTA ESTUVO ACTIVA DURANTE LOS PRÓXIMOS 3 DÍAS.
Ahora bien, si pretenden ayudarme, siendo imparciales y siguiendo las reglas que ustedes mismos defienden está bien para mí, de lo contrario, digan claramente que interpretan los casos como les plazca y elijan una muestra a la que seguir hasta el final.
aquí no existen tus teorías, aquí existen los términos y condiciones y te pido una mano.
de lo contrario, si no puede, no me haga esperar 20 días para recibir una respuesta.
además, como soy una persona educada y que sabe hacer su trabajo, adjunto la confirmación de asistencia 24 horas y 7/7.
Por lo tanto, le pido que proceda con este caso para mi protección.
Si no estás interesado, también te haré responsable.
Saludos
Sin embargo, me gustaría señalar una cosa, he abierto varias quejas con usted.
sabes los resultados? 3 rechazados, 3 sin resolver, 1 resuelto (directamente por mí sin su ayuda).
este sería un 4 rechazado, aunque todo está perfectamente a mi favor.
Me gustaría mucho entender quién te paga y cómo actúas, porque a la fecha no me queda claro.
elige deliberadamente dar a los casinos 3 días para bloquear cuentas. ¿Pero el dinero que nosotros, las personas con problemas de juego, nos das? Es cierto que somos nosotros los que nos apuntamos, pero si estamos enfermos debemos ser crucificados y como siempre abandonados? Te juro que no entiendo cómo manejas las situaciones y las quejas. Me gustaría una explicación VERDADERA y no enviar a las personas a los T&C de su sitio como de costumbre agregando que usted es un organismo independiente, por eso, ¿cuántas veces lo ha repetido ahora que lo entendemos?
Espero su posición para entender si usted también tiene intereses especiales relacionados con los casinos en línea.
Nueva adición a mi respuesta a sus declaraciones.
He leído las palabras, los puntos y las comas de sus términos, incluidos en sus T y C, con especial atención a los párrafos relacionados con la autoexclusión.
Esta apertura (porque ella kristina no debe hablar en tercera persona, sino en primera) sobre los días de transición para la autoexclusión de la adicción al juego es completamente inexacta, no está presente en sus términos, y sobre todo me deja emocionado sobre cómo usted me están protegiendo.
Entré a este sitio con ciertas pruebas, con fechas certificadas. Bloquearon mi cuenta después de 12 minutos de mi recordatorio 3 días después y ¿me está diciendo que no hay suficiente evidencia para recuperar mi dinero?
Pero, ¿sobre qué base haces esta afirmación? Motivas tus palabras con hechos concretos y no con "no hay mucho que podamos hacer al respecto" porque eso es demasiado simple.
Te repito, o eres desinteresado, o tienes intereses comunes con el casino o estoy jodido, no hay otras razones.
En cualquier caso, los invito a leer atentamente los términos y condiciones, donde en todo caso les adjunto un extracto, aún más claro, que tal vez les ayude a seguir realmente mi caso. 
Lamento que no esté satisfecho con nuestros servicios. Revisé todas sus quejas rechazadas y no encontré ninguna que se cerrara incorrectamente. Por favor, comprenda que aunque tratamos de apoyar a los jugadores tanto como podemos, no siempre es posible. No podemos ayudar ciegamente a los jugadores si no creemos que tengan razón.
Siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias si no está de acuerdo con nuestra decisión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
