El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
The player from Brazil is dissatisfied with the withdrawal process. The player confirmed he received his winnings, therefore we closed the complaint as resolved.
El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
Vengo aquí para tratar de resolverlo a través del chat, es difícil, siguen diciendo que mi retiro está pendiente, gasté 60 reales y gané el bono extra, pero cumplí con los requisitos del bono, gané el dinero jugando honestamente. Necesito ayuda ya que el casino tiene una buena calificación, pagarán en btc. Necesito el dinero para apostar más. por favor, ayúdame
I come here to try to solve it through the chat it's difficult, they keep saying my withdrawal is pending, I spent 60 reais and won the extra bonus but I fulfilled the bonus requirements, I won the money honestly playing. I need help as the casino has a good rating, they will pay in btc. I need the money to bet more. Please help me
Venho aqui tentar resolver por aqui pelo chat está difícil , eles vivem dizendo está pendente a minha retirada , desposei 60 reais e ganhei o bônus extra mais cumpri os requisitos do bônus , ganhei o dinheiro honestamente jogando. Preciso de ajuda pois o casino tem uma boa avaliação, eles vão pagar em btc. Preciso do dinhero pra apostar mais . Por favor me ajudem
Estimado willianrocco1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear willianrocco1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Impresionantes noticias, willianrocco1. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, willianrocco1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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