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Power Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$1.351,54

Power Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/03/2022 | Caso cerrado : 08/06/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino se puso en contacto con el jugador y le dijo que sus ganancias habían sido canceladas porque se habían registrado desde un país restringido. El país no figuraba como restringido y el jugador podía registrarse, depositar y jugar sin problemas. El casino no reconsideró su posición y descubrimos que esto iba en contra de nuestro códice de juego justo, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".

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hace 2 años
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Retiro del 22 de este mes solicitado a través de bitcoin (el mismo método utilizado para los siete depósitos realizados hasta la fecha) pendiente durante 8 (ocho) días a pesar de que está claramente escrito en sus Términos y condiciones que los retiros por debajo de 1481 AUD se procesan al instante. No se produjo ninguna notificación por correo electrónico en el momento de la solicitud de retiro. El proceso KYC ocurrió regularmente y fue aprobado. Asistencia bastante grosera e inadecuada.

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hace 2 años
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Estimado Nemokid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años
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Estimada Cristina,

No me parece normal esperar 14 días para retirar ganancias cuando en los términos y condiciones leemos que los retiros suelen ser instantáneos o como máximo en 2/3 días excepto en contados casos en los que incluso puede superar los 14 días de espera. .. un casino con una excelente reputación como Power Casino debería liquidar a sus jugadores en tiempos no tan largos...

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Estamos en el decimotercer día de espera, acabo de contactar con la asistencia en línea para recibir noticias sobre mi retiro el 22 de marzo. Lo mismo siempre me contesta como un disco rayado o enviándome el habitual escrito referente a sus plazos máximos de pago que según ellos no superan los 14 días de espera... a estas alturas dudo que se respeten. ¿Puedes intervenir de antemano dada su actitud poco honesta y transparente? Gracias.


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hace 2 años
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Muchas gracias por la actualización, Nemokid. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

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hace 2 años
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Este es el primer retiro. KYC realizado con éxito el 22 de marzo, la asistencia fue repetidamente infructuosa, reiterando que el retiro se procesará a más tardar en 14 días, estamos en el decimocuarto día de espera y el retiro siempre está pendiente, los estándares de espera son instantáneos o en ¡la mayoría de 2/3 días para retiros por debajo de 1,000.00 EUR o su equivalente y un máximo de 14 días para retiros de una cantidad mayor! No ha habido infracciones de sus T & C (apuesta máxima, etc.). Me parece obvio dada su actitud que no quieren pagar las ganancias obtenidas lícitamente. ¡Me pregunto cómo un casino con tantas estrellas y una muy buena reputación puede comportarse así con sus clientes!

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hace 2 años
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Acabo de hablar con el soporte, continúan diciendo cosas no escritas en sus términos y condiciones con respecto a los retiros y su tiempo estándar, además de ser groseros y groseros. Una actitud de jefes que no deberían tener ya que existen gracias a nuestros depósitos!

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SIN COMENTARIOS, ELLOS COMENTAN POR SU CUENTA!!


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hace 2 años
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Muchas gracias Nemokid por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola Nemokid,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo obtener más información.


Nos gustaría invitar a Power Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.


Estimado Power Casino,


¿Puede proporcionar alguna información sobre los retrasos que está experimentando el reproductor?


Saludos cordiales,

Adán

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola adam,

Recibí este correo electrónico dentro del día al cual respondí con una advertencia legal que adjunto. El casino declara que los residentes de Italia no pueden jugar en su plataforma cuando se establece claramente lo contrario en sus T&C:

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000587362-cuales-condados-son-aceptados-

Ordené el pago de lo que se me debía en respuesta al extraño que me escribió a nombre de atención al cliente afirmando esta falsedad.

Le pido amablemente al personal que intervenga para que el casino respete las ganancias que obtuve regularmente; de lo contrario, me veré obligado a emprender acciones legales contra este infame casino.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola adam.

El casino en cuestión después de la correcta verificación de mi identidad y todos los depósitos cobrados regularmente, como supuse dada la actitud mantenida hasta ahora, no quiere pagarme las ganancias obtenidas regularmente el 22 de marzo de 2022 sino simplemente devolver el dinero depositado al declarar que no es posible trabajar con clientes residentes en Italia (primera vez en 20 años que escucho tal cosa) o que los jugadores italianos no pueden jugar en su plataforma , una restricción que no está presente en sus términos y condiciones como se ilustra mejor a continuación :

"Hola Sr. MI,

Le agradecemos mucho su paciencia pero tras la opinión de nuestro despacho de abogados nos vemos obligados, para cumplir con la normativa vigente, a cancelar su ganancia de 3351,54 AUD y devolverle el total depositado por usted de 609,89 AUD en Bitcoin (mismo método de lei utilizado para el depósito). Esto se debe a que es residente de un país con el que no trabajamos. Por lo tanto, le pedimos que nos envíe su billetera Bitcoin para poder

enviar 609,89 AUD.


Atentamente

Powercasino.bet "


En respuesta a esta declaración, completada con la opinión de su bufete de abogados, ordené el pago el mismo día del monto que se me debe según las solicitudes de retiro realizadas el 22 de marzo, aún pendientes hoy, como se indica en su sitio web:

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000587362-cuales-condados-son-aceptados-


¿Qué países son aceptados?

El registro está disponible para jugadores de cualquier país, excepto: EE. UU., Reino Unido, República Checa, Francia, España, Hungría, Malta, Países Bajos, Aruba, St. Maarten, Australia, Statia, Eslovaquia, Irán, Corea del Norte, Singapur, Saba y Curaçao. .


y no solo:

Los residentes en Italia son aceptados por el casino según lo confirmado por la misma verificación KYC que tuvo lugar regularmente en su plataforma el 22 de marzo de 2022.

Por lo tanto, estoy esperando el pago que se me debe, de lo contrario, me veré obligado a que el Gobierno de Curazao intervenga directamente en la persona del actual Ministro Plurimandatario Begina, y también informe este delito a la Cámara de Comercio correspondiente.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

LES COMUNICO QUE MI CUENTA HA SIDO ILÍCITAMENTE BLOQUEADA Y QUE EL CASINO SE OBSTACA DE NO QUIERE PAGAR LA GANANCIA REGULAR EN SU PLATAFORMA, MANTENIENDO MI DINERO DE MANERA ESTAFA. CONSIDERO MUY GRAVE ESTE HECHO, RECUERDO QUE EL MISMO ES PUNIBLE POR LA LEY COMO ES APROPIACIÓN INDEBIDA. POR LO TANTO PIDO AYUDA PARA QUE EL CASINO TOME UN COMPORTAMIENTO CORRECTO Y APROPIADO Y PROPORCIONE INMEDIATAMENTE EL PAGO DE LA CANTIDAD QUE ME DEBE.

¡ENTIENDES QUE LOS QUE ESCRIBEN SON REALMENTE UNA MENTE!


LEÍ LOS SIGUIENTES DATOS LEGALES EN EL SITIO ITALIANO:

SITIO WEB POWERCASINO.BET/IT OPERADO POR UBERALTA NV NR. 147113 - ABRAHAM DE VEERSTRAAD 9, CURAZAO. CON LICENCIA DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE JUEGO NV (LICENCIA MAESTRA # 365 / JAZ):

"Disputas y Quejas sobre la Licencia Maestra emitida por el Gobierno de Curazao:

Desafortunadamente, como es el caso con todos los titulares de licencias maestras de Curacao, las disputas y las quejas es donde los jugadores pueden encontrarse en problemas si tienen problemas con un casino/operador, y Gaming Curacao no especifica si realmente toma las quejas de los jugadores directamente o no. o no.

Hay detalles de contacto en su página web principal, por lo que si los jugadores experimentan algún problema con el titular de una licencia, definitivamente vale la pena ponerse en contacto, pero ciertamente no hay garantías de que Gaming Curacao responda o tome medidas contra los operadores deshonestos. "

LICENCIA DE JUEGO A DISTANCIA DEL GOBIERNO DE CURAZAO NR. GLH-OCCHKTW0706212018

PAGOS REALIZADOS POR KAYALTA LTD NR. HE 387690 - AVLONOS 1, 1075, NICOSIA (CHIPRE)

Entonces, Adam, ¿a quién debo contactar en caso de que el casino no quiera pagar la deuda, directamente al Ministro de Justicia de Curazao Shalten Hato solicitando una orden judicial, o directamente al Ministro Plenipotenciario Carlson Manuel o al Primer Ministro Gilmar Pisas?

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hace 2 años
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Hola Nemokid,


Perdone mi respuesta tardía y gracias por la actualización tan detallada. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando.


Por supuesto, si se le ha permitido registrarse, depositar, reclamar un bono y jugar, debería tener derecho a sus ganancias. No hay nada en los términos que indique que los jugadores de Italia tienen restricciones para jugar o registrarse, y los residentes de Italia también figuran como uno de los países específicos que son elegibles para reclamar el regalo de bienvenida sin depósito.


Permítame intentar comunicarme con el casino para obtener una respuesta. Mientras tanto, recomendaría intentar contactar también a Gaming-Curacao aquí: info@gaming-curacao.com .


Estimado Power Casino,


Es aceptable que el casino haya cambiado cómo y dónde opera, pero los términos deben actualizarse para reflejar esto. El jugador, en este caso, se ha registrado e incluso ha verificado su cuenta (incluyendo, creo, un comprobante de domicilio), por lo que, en nuestra opinión, es justo que se le paguen sus ganancias incluso si la cuenta se cerrará a partir de entonces. .

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hace 2 años
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Hola adam,

la dirección se verificó claramente junto con mi nuevo CIE, de lo contrario no habría podido retirarme. Por lo demás, los hechos hablan por sí solos. ¡Incluso tienen un sitio web dedicado a Italia (powercasino.bet/it)! Desde el principio tuve la sospecha de que este sería el caso o que el casino intentaría no pagar las ganancias. También envié esta queja a la dirección de correo electrónico que me indicaron y pc a usted también, esperando que el Primer Ministro de Curazao y el Ministro Plenipotenciario no intervengan directamente con las consecuencias relativas del caso o la solicitud de suspensión de la licencia del gobierno de este nefasto casino continúe operando remotamente de una manera tan fraudulenta.

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hace 2 años
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Gracias, Nemokid, por la información adicional y por tu correo electrónico.


Nos gustaría pedirle a Power Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola adam,

Acabo de enviarte la documentación relacionada con Gaming Curacao. El casino no responderá en un 99 %, ya que está intentando de forma ilícita devolverme mis depósitos únicamente a mí. Espero que puedas convencer al gerente del casino de que me pague de inmediato sin esperar más, de lo contrario, se le complicarán las cosas porque no tengo intención de renunciar a lo que me debe. Por principio, no soporto a quienes se aprovechan de los demás de esta manera, realizando conductas incorrectas y antiéticas. No es parte de mi forma de ser.

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hace 2 años
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Buenas noches,


Lamentamos su insatisfacción, pero lamentablemente no estamos autorizados.

para enviarle sus ganancias ya que, como se explicó en el primer correo electrónico que

los hemos enviado, no estamos autorizados a trabajar en el territorio italiano.

Haber superado el procedimiento KYC no justifica nada:

el procedimiento KYC simplemente verifica los documentos y la identidad real

de la persona que se está registrando en nuestro casino. Luego comprobamos

manualmente el país de residencia y si no es uno de los autorizados

nos vemos obligados a bloquear la cuenta.

Comenzó el procedimiento de verificación KYC solo después de ganar,

si lo inició antes de depositar, o inmediatamente después de hacerlo,

aún habríamos tenido que cerrar su cuenta y devolver cualquier

fondos depositados.

Por lo tanto, estamos esperando una dirección de Bitcoin para poder enviarle la suma total de usted.

presentado inicialmente lo antes posible.


Saludos

Soporte de Powercasino

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Público
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hace 2 años
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Estimado apoyo,

incluso si fuera cierto que no acepta jugadores italianos (esto no es cierto como ya se ha demostrado ampliamente), ¿por qué permitir que las IP italianas puedan registrarse en su sitio sin implementar ningún bloqueo preventivo como sucede con todos los casinos respetados? ¡sitio que, entre otras cosas, está absurdamente dedicado a los mismos jugadores con mucho sufijo final (https://powercasino.bet/it)! ?? Esto significa engañar a los mismos jugadores haciéndolos jugar y depositarlos y luego bloquear su cuenta siguiendo importantes ganancias obtenidas regularmente como en este caso. ¿¡La tuya te parece una justificación creíble y un comportamiento correcto y honesto!? UNA PALABRA: ¡VERGÜENZA! También agrego que usted no trabaja en el territorio italiano sino de forma remota, por lo que el cobro del dinero se realiza electrónicamente y los pagos realizados por el cliente a través de criptomonedas llegan a sus billeteras abiertas en las Antillas, este hecho, sin embargo, usted miserable casino no debería No se preocupe, ya que es responsabilidad del jugador no infringir las normas de su país de residencia y el que suscribe no ha infringido nada, ya que estos pagos son 100 % legítimos y ¡puedo elegir dónde jugar en línea libremente! Lo mismo se aplica a los pagos desde fuera de Italia.

Además, incluso tiene una dirección web dedicada exclusivamente a jugadores italianos con una bandera en la parte superior derecha dentro del ícono, por lo que no solo pueden jugar en su sitio, sino que incluso son elegibles para recibir el bono sin depósito (bono entre otros cosas nunca usadas por el escritor):

https://powercasino.bet/it

file

En sus términos y condiciones, se establece claramente que se aceptan jugadores italianos, ya que no están incluidos en países no autorizados para jugar en su plataforma; de hecho , se establece que todos los países pueden jugar, excepto los países que se enumeran mejor a continuación, incluida Italia . no está presente :

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Por otro lado, si este no fuera el caso, el sitio habría sido inaccesible para mí y no habría podido registrarme y depositar hasta hoy. Por lo tanto, sus declaraciones simplemente me hacen sonreír, además de ser muy graves, ya que está reteniendo mi dinero ilegalmente o está penado por la Ley por malversación de dinero que no es suyo.

POR LO TANTO LE INTIMITO A PAGAR LA GANANCIA REGULAR INMEDIATAMENTE DE LO CONTRARIO TENDRA QUE VER NO SOLO CON MI LEGAL SINO TAMBIEN DIRECTAMENTE CON LOS PRIMEROS MINISTROS DE SU PAÍS YA QUE NO ME DETENGO AQUÍ Y INICIO UNA SOLICITUD INTERNACIONAL PARA PEDIR LA SUSPENSIÓN DE SU PAÍS DE SU LICENCIA GUBERNAMENTAL ADEMÁS DE LOS DAÑOS CAUSADOS POR APROPIACIÓN INDEBIDA E INTENTO DE LIMPIAR EL ALCANCE A PESAR DE SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES PRESENTES EN EL SITIO WEB.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado apoyo,

declara que no está autorizado para trabajar en el territorio italiano, pero permite que los italianos puedan registrarse en https://powercasino.bet/it , depositar e incluso verificar su identidad (KYC), posteriormente en caso de una posible ganancia importante , obtenido regularmente por el cliente como en el presente caso, usted decide unilateralmente y en contra de sus propios términos y condiciones publicados en el sitio de no pagar las ganancias en una restricción fantasmagórica inexistente. ¿Cómo juzgaría su conducta? Estoy esperando el pago adeudado, de lo contrario me comunicaré directamente con el Primer Ministro de Curazao G. Pisase y el Ministro Plenipotenciario M. Carlson.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Power Casino,


Somos de la opinión de que el jugador debería recibir sus ganancias en este caso.

Es estándar que los casinos restrinjan el registro y el juego en algunos países, pero si ese conocimiento no está disponible para un jugador, ¿cómo van a saber que están infringiendo alguna regla?


Si Italia es un país en el que no está autorizado a operar, debe darlo a conocer incluyendo a Italia en la lista de países restringidos.

El jugador no ha infringido ninguna regla (al menos ninguna que se le haya puesto a su disposición), y por lo tanto es injusto sancionarlo en este caso.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Leemos en muchos sitios profesionales, así como en este, que el casino en cuestión acepta jugadores italianos y así está escrito en sus términos y condiciones:

En consecuencia, estoy a la espera del pago inmediato de AUD 3.351,54 a la siguiente dirección de BTC:

3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL

Felices fiestas a todos.


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Público
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hace 2 años
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Advierto al casino en cuestión que, en caso de falta de pago, me veré obligado a denunciar el incidente a la Policía POR ESTAFA EN LÍNEA Y APROPIACIÓN INDEBIDA, además de contactar directamente al Gobierno de Curazao, solicitando la incautación del sitio en cuestión y la pago inmediato por interdicto del dinero ilegalmente retenido además del perjuicio causado al suscrito.

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hace 2 años
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Una vez más, nos gustaría pedirle a Power Casino que reconsidere su posición y responda a esta queja.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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Advierto al casino en cuestión que, en caso de falta de pago , me veré obligado a implementar todos los procedimientos posibles para hacer cumplir los términos y condiciones del contrato de juego en línea estipulado con ellos donde está claro que los jugadores italianos pueden jugar. , reclame el bono sin depósito y canjee las ganancias que haya ganado. Por lo tanto, lo insto a realizar de inmediato el pago de 3.351,54 AUD vía criptomoneda para no incurrir en medidas judiciales. Le recuerdo que después de mi posible denuncia ante el Comisionado de Policía en línea (www.commissariatodips.it/segnalazioni/index.html) el Ministerio Público realizará los controles correspondientes para solicitar al proveedor de servicios correspondiente que oculte / cierre el sitio fraudulento en cuestión con una emisión urgente de cartas rogatorias internacionales. No sólo eso, también se verán directamente afectados los ministerios competentes a los que el suscrito pretende acudir en caso de incumplimiento continuo y persistente por parte de los mismos.

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hace 2 años
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También me gustaría señalar que después del 16 de abril de 2022 se cambió la página sobre las restricciones de los países, ¡incluida Italia también! La modificación ilegal no tiene efecto retroactivo, por lo tanto, hasta el 25 de abril de 2022, todas las ganancias obtenidas por jugadores italianos debidamente registrados deben pagarse de inmediato.


HASTA EL 16 DE ABRIL DE 2022 SE LEÍA QUE:

file

DESDE EL 25 DE ABRIL DE 2022 ES LEY QUE:

file

EL SITIO DEDICADO A LOS JUGADORES POTENCIALES DE TALIANI NO HA CAMBIADO POR LO QUE PARADÓJICAMENTE LOS JUGADORES ITALIANOS AÚN PUEDEN REGISTRARSE SIN NINGÚN BLOQUE DE COTIZACIÓN:

https://powercasino.bet/it/

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hace 2 años
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Hola adam,

¿Es posible contactar directamente al proveedor de servicios de Betsoft para informar lo sucedido? También leí que existe la Comisión de Juego en Línea de Curacao que debería verificar todas las licencias en el área:

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https://www.gamingcontrolcuracao.org

Las ganancias se hicieron regularmente en sus máquinas tragamonedas. También estoy esperando una respuesta de Gaming Curacao ... está claro que el casino está tratando de estafarme y si no respeta sus propios términos y condiciones, me veré obligado a presentar un informe de apropiación indebida y contactar a la Comisión de juegos en línea de Curazao, así como el Ministro de Justicia local.

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hace 2 años
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Hola Nemokid,


No parece que el casino esté dispuesto a reconsiderar su posición, por lo que la queja se cerrará como "no resuelta" cuando expire el tiempo y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.


Creo que el sitio web que proporcionó anteriormente (https://www.gamingcontrolcuracao.org) se refiere solo a los casinos físicos. ¿Has recibido alguna respuesta de la autoridad de licencias, Gaming Curacao, hasta la fecha?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
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Hola adam,

aún nada, me pidieron que llenara un formulario del cual te envié una copia por correo electrónico junto con la prueba del origen de los fondos depositados en este casino a través de Coinbase... Le indiqué el enlace de denuncia directamente para que pudiera leer toda la documentación depositada con usted. Espero que GC intervenga haciendo cumplir sus términos y condiciones e insinuando al casino que pague el dinero retenido ilegalmente de la cuenta de juego a la que actualmente no puede acceder el abajo firmante.

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Público
hace 2 años
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PARECE QUE HOY, POWERCASINO, ADMINISTRADO POR UBERALTA NV, OPERA REGULARMENTE EN ITALIA E INCLUSO EN EUROPA BAJO LA SUBLICENCIA GUBERNAMENTAL GLH-OCCHKTW0706212018 DE LA LICENCIA MAESTRA # 365 / JAZ OTORGADA AL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE JUEGOS DE NV CAMICENZA CON EL REGISTRADO LICENCIA DE CÁMARA ACTUAL NO. 77202 , por lo que todo lo informado por el Soporte hasta la fecha resulta ser falso y engañoso:

"El sitio web powercasino.bet y powersport.bet es operado por Uberalta NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao. Uberalta NV, está autorizada y regulada por Gaming Services Provider NV (Master License # 365 / Jaz). Uberalta NV el número de registro es 147113 y su dirección registrada es Abraham de Veerstraad 9, Curaçao. Kayalta Ltd es una subsidiaria de Uberalta NV, que actúa como Agente en nombre de Uberalta NV, registrada en Chipre con dirección registrada Avlonos 1, 1075, Nicosia, Chipre, y número de registro HE 387690."

file

Por lo tanto, invito nuevamente a KAYALTA LTD (su agente) a realizar de inmediato el pago de la suma de 3.351,54 AUD vía criptomoneda a la dirección:

3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL

file

en su defecto, me veré obligado a emprender acciones legales contra UBERALTA NV Y GAMING SERVICES PROVIDER NV por apropiación indebida de la suma retenida ilegalmente en la cuenta abierta por el abajo firmante en el sitio powercasino.bet/it, con un aumento en los costos adicionales requeridos .

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Nemokid,


Como parece que el casino no está dispuesto a reconsiderar su posición y no hemos recibido más respuesta, esta queja se cerrará como "no resuelta".

Me temo que, como ya se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias correspondiente del casino, no queda nadie a quien recurrir.


Como se indicó anteriormente, creemos que se le debe pagar en su totalidad. Estamos completamente en desacuerdo con la decisión del casino y la de Gaming Curacao.

Es posible que el casino haya actualizado sus términos ahora, pero en el momento en que se registró, Italia no figuraba como restringido.

Incluso en el caso de que lo fuera, no se le debería haber permitido registrarse, depositar, jugar y verificar su cuenta desde un país restringido, según nuestro código de juego justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex -para-casinos#países-restringidos ).


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.


Siento mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.


Saludos cordiales,


Adán


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.


Estimado Nemokid,


Recibimos información del casino de que este asunto ya se resolvió, ¿podría confirmar si ha recibido el pago?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Nemokid,


Responda y confirme si el problema se ha resuelto. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Nemokid,


Parece que este asunto puede haberse resuelto, pero sin su confirmación, la queja ahora será rechazada.


Atentamente,

Adán

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