PrincipalQuejasPower Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Power Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Power Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
30/03/2022
|
Caso cerrado : 08/06/2022
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from Italy is dissatisfied with the withdrawal process. The player was contacted by the casino and told that their winnings had been canceled as they had registered from a restricted country. The country wasn't listed as restricted and the player was able to register, deposit and play without issue. The casino would not reconsider its position and we found this to be against our fair gambling codex, so the complaint was closed as 'unresolved'. The casino requested that the complaint be reopened as the matter had since been resolved, but as we were unable to confirm this with the player the complaint was eventually rejected.
El jugador de Italia no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino se puso en contacto con el jugador y le dijo que sus ganancias habían sido canceladas porque se habían registrado desde un país restringido. El país no figuraba como restringido y el jugador podía registrarse, depositar y jugar sin problemas. El casino no reconsideró su posición y descubrimos que esto iba en contra de nuestro códice de juego justo, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Retiro del 22 de este mes solicitado a través de bitcoin (el mismo método utilizado para los siete depósitos realizados hasta la fecha) pendiente durante 8 (ocho) días a pesar de que está claramente escrito en sus Términos y condiciones que los retiros por debajo de 1481 AUD se procesan al instante. No se produjo ninguna notificación por correo electrónico en el momento de la solicitud de retiro. El proceso KYC ocurrió regularmente y fue aprobado. Asistencia bastante grosera e inadecuada.
Withdrawal of the 22nd of this month requested via bitcoin (same method used for all seven deposits made to date) pending for 8 (eight) days despite it being clearly written in their T & Cs that withdrawals below 1,481 AUD are processed instantly . No notification occurred via email at the time of the withdrawal request. KYC process occurred regularly and approved. Quite rude and inadequate assistance.
Prelievo del 22 di questo mese richiesto tramite bitcoin (stesso metodo utilizzato per tutti i sette depositi effettuati sino ad oggi) pendente da ben 8 (otto) giorni nonostante sia chiaramente scritto nei loro T&C che i prelievi al di sotto dei 1.481 AUD sono evasi istantaneamente. Nessuna notifica avvenuta via email al momento della richiesta di prelievo. Processo KYC avvenuto regolarmente ed approvato. Assistenza alquanto scortese ed inadeguata.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
No me parece normal esperar 14 días para retirar ganancias cuando en los términos y condiciones leemos que los retiros suelen ser instantáneos o como máximo en 2/3 días excepto en contados casos en los que incluso puede superar los 14 días de espera. .. un casino con una excelente reputación como Power Casino debería liquidar a sus jugadores en tiempos no tan largos...
Dear Cristina,
It does not seem normal to me to wait 14 days to withdraw winnings when in the terms and conditions we read that withdrawals usually take place instantly or at most in 2/3 days except in rare cases where it can even exceed 14 days of waiting ... a casino with an excellent reputation such as Power Casino should liquidate its players in times not so long ...
Cara Cristina,
non mi sembra normale attendere 14 giorni per prelevare le vincite quando nei termini e condizioni si legge che solitamente i prelievi avvengono istantaneamente o al massimo in 2/3 giorni salvo in rari casi dove si può addirittura superare i 14 giorni di attesa... un casinò con ottima reputazione come Power Casinò dovrebbe liquidare i propri giocatori in tempi non certo cosi' lunghi...
Estamos en el decimotercer día de espera, acabo de contactar con la asistencia en línea para recibir noticias sobre mi retiro el 22 de marzo. Lo mismo siempre me contesta como un disco rayado o enviándome el habitual escrito referente a sus plazos máximos de pago que según ellos no superan los 14 días de espera... a estas alturas dudo que se respeten. ¿Puedes intervenir de antemano dada su actitud poco honesta y transparente? Gracias.
We are on the thirteenth day of waiting, I have just contacted the online assistance to get news regarding my withdrawal on March 22nd. The same always replies to me like a broken record or by sending me the usual written concerning their maximum payment terms which according to them do not exceed 14 days of waiting ... at this point I doubt that they will be respected. Can you intervene in advance given their not very honest and transparent attitude? Thank you.
Siamo al tredicesimo giorno di attesa, ho appena contattato l'assistenza in linea per avere notizie in merito al mio prelievo del 22 di marzo. La stessa mi risponde sempre come un disco rotto ovvero inviandomi la solita scritta inerente i loro termini massimi di pagamento che a detta loro non superano i 14 giorni di attesa... dubito a questo punto che verranno rispettati. Potete intervenire anticipatamente considerato il loro atteggiamento poco onesto e trasparente ? Grazie.
Muchas gracias por la actualización, Nemokid. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Thank you very much for the update, Nemokid. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Este es el primer retiro. KYC realizado con éxito el 22 de marzo, la asistencia fue repetidamente infructuosa, reiterando que el retiro se procesará a más tardar en 14 días, estamos en el decimocuarto día de espera y el retiro siempre está pendiente, los estándares de espera son instantáneos o en ¡la mayoría de 2/3 días para retiros por debajo de 1,000.00 EUR o su equivalente y un máximo de 14 días para retiros de una cantidad mayor! No ha habido infracciones de sus T & C (apuesta máxima, etc.). Me parece obvio dada su actitud que no quieren pagar las ganancias obtenidas lícitamente. ¡Me pregunto cómo un casino con tantas estrellas y una muy buena reputación puede comportarse así con sus clientes!
This is the first withdrawal. KYC carried out successfully on March 22, the assistance was repeatedly unsuccessful, reiterating that the withdrawal will be processed at the latest in 14 days, we are on the fourteenth day of waiting and the withdrawal is always pending, the waiting standards are instantaneous or at most 2 / 3 days for withdrawals below 1,000.00 EUR or its equivalent and a maximum of 14 days for withdrawals of a higher amount !! There have been no infractions of their T & Cs (max bet etc ...). It seems obvious to me given their attitude that they do not want to pay the winnings obtained lawfully. I wonder how a casino with so many stars and a very good reputation can behave like this with its customers!
Trattasi del primo prelievo. KYC effettuata con esito positivo il 22 di marzo, l'assistenza latita ripetutamente ribadendomi che al massimo in 14 giorni il prelievo verrà elaborato, siamo al quattordicesimo giorno di attesa ed il prelievo risulta sempre pendente, gli standard di attesa sono istantanei od al massimo 2/3 giorni per i prelievi al di sotto di 1.000,00 EUR o suo equivalente ed al massimo 14 giorni per prelievi di importo superiore!! Non vi sono state infrazioni dei loro T&C (puntata max etc...). Mi sembra evidente visto il loro atteggiamento che non vogliano pagare la vincita ottenuta lecitamente. Mi domando come un casinò con così tante stelle ed ottima reputazione possa tenere un comportamento del genere con i propri clienti!
Acabo de hablar con el soporte, continúan diciendo cosas no escritas en sus términos y condiciones con respecto a los retiros y su tiempo estándar, además de ser groseros y groseros. Una actitud de jefes que no deberían tener ya que existen gracias a nuestros depósitos!
SIN COMENTARIOS, ELLOS COMENTAN POR SU CUENTA!!
I just spoke to support, they continue to state things unwritten in their terms and conditions regarding withdrawals and their standard timing, as well as being rude and rude. An attitude of bosses that they shouldn't have since they exist thanks to our deposits!
NO COMMENTS, THEY COMMENT FOR THEIR OWN !!
Ho appena parlato con l'assistenza, continuano a dichiarare cose non scritte nei loro termini e condizioni per quanto concerne i prelievi e le loro tempistiche standard, oltre ad essere sgarbati e maleducati. Un atteggiamento da padroni che non dovrebbero tenere visto che esistono grazie ai nostri depositi!
Muchas gracias Nemokid por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Nemokid for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Recibí este correo electrónico dentro del día al cual respondí con una advertencia legal que adjunto. El casino declara que los residentes de Italia no pueden jugar en su plataforma cuando se establece claramente lo contrario en sus T&C:
Ordené el pago de lo que se me debía en respuesta al extraño que me escribió a nombre de atención al cliente afirmando esta falsedad.
Le pido amablemente al personal que intervenga para que el casino respete las ganancias que obtuve regularmente; de lo contrario, me veré obligado a emprender acciones legales contra este infame casino.
Hi Adam,
I received this email within the day to which I replied with a legal warning that I am attaching. The casino declares that residents of Italy cannot play on their platform when the contrary is clearly stated in their T&C:
I ordered the payment of what was owed to me in response to the stranger who wrote me in the name of customer support stating this falsehood.
I kindly ask the staff to intervene so that the casino honors the winnings regularly achieved by myself otherwise I will be forced to take legal action against this nefarious casino.
Ciao Adamo,
ho ricevuto in giornata la presente email a cui ho risposto con una diffida legale che allego. Il casinò dichiara che i residenti in Italia non posso giocare nella loro piattaforma quando invece nei loto T&C si legge chiaramente il contrario:
Ho intimato il pagamento di quanto a me dovuto in risposta allo sconosciuto che mi ha scritto per nome del supporto clienti dove afferma tale falsità.
Chiedo cortesemente allo staff di intervenire affinchè il casinò onori la vincita conseguita regolarmente dal sottoscritto altrimenti sarò costretto ad agire legalmente contro questo scellerato casinò.
El casino en cuestión después de la correcta verificación de mi identidad y todos los depósitos cobrados regularmente, como supuse dada la actitud mantenida hasta ahora, no quiere pagarme las ganancias obtenidas regularmente el 22 de marzo de 2022 sino simplemente devolver el dinero depositado al declarar que no es posible trabajar con clientes residentes en Italia (primera vez en 20 años que escucho tal cosa) o que los jugadores italianos no pueden jugar en su plataforma , una restricción que no está presente en sus términos y condiciones como se ilustra mejor a continuación :
"Hola Sr. MI,
Le agradecemos mucho su paciencia pero tras la opinión de nuestro despacho de abogados nos vemos obligados, para cumplir con la normativa vigente, a cancelar su ganancia de 3351,54 AUD y devolverle el total depositado por usted de 609,89 AUD en Bitcoin (mismo método de lei utilizado para el depósito). Esto se debe a que es residente de un país con el que no trabajamos. Por lo tanto, le pedimos que nos envíe su billetera Bitcoin para poder
enviar 609,89 AUD.
Atentamente
Powercasino.bet "
En respuesta a esta declaración, completada con la opinión de su bufete de abogados, ordené el pago el mismo día del monto que se me debe según las solicitudes de retiro realizadas el 22 de marzo, aún pendientes hoy, como se indica en su sitio web:
El registro está disponible para jugadores de cualquier país, excepto: EE. UU., Reino Unido, República Checa, Francia, España, Hungría, Malta, Países Bajos, Aruba, St. Maarten, Australia, Statia, Eslovaquia, Irán, Corea del Norte, Singapur, Saba y Curaçao. .
y no solo:
Los residentes en Italia son aceptados por el casino según lo confirmado por la misma verificación KYC que tuvo lugar regularmente en su plataforma el 22 de marzo de 2022.
Por lo tanto, estoy esperando el pago que se me debe, de lo contrario, me veré obligado a que el Gobierno de Curazao intervenga directamente en la persona del actual Ministro Plurimandatario Begina, y también informe este delito a la Cámara de Comercio correspondiente.
Hi Adam.
The casino in question after the correct verification of my identity and all the deposits regularly collected, as I assumed given the attitude held up to now, does not want to pay me the winnings regularly obtained on March 22, 2022 but simply return the money deposited by declaring as not it is possible to work with customers resident in Italy (first time in 20 years that I have heard such a thing) or that Italian players cannot play on their platform , a restriction not present in their terms and conditions as better illustrated below :
"Hello Mr. IM,
We thank you very much for your patience but after the opinion of our law firm we are forced, to comply with the regulations in force, to cancel your win of 3351.54 AUD and return the total deposited by you of 609.89 AUD in Bitcoin (same method from lei used for the deposit). This is because you are a resident of a country with which we do not work. We therefore kindly ask you to send us your Bitcoin wallet in order to
send 609.89 AUD.
Best regards
Powercasino.bet "
In response to this statement, complete with the opinion of their law firm, I ordered the same-day payment of the amount due to me as per the withdrawal requests made on March 22, still pending today, as as stated on their website:
Registration is available for players from any country, except: USA, UK, Czech Republic, France, Spain, Hungary, Malta, Netherlands, Aruba, St. Maarten, Australia, Statia, Slovakia, Iran, North Korea, Singapore, Saba and Curaçao .
and not only:
Residents in Italy are accepted by the casino as confirmed by the same KYC verification which took place regularly on their platform on March 22, 2022.
Therefore, I am waiting for the payment due to me otherwise I will be forced to have the Curacao Government intervene directly in the person of the current Minister of Plurimandatario Begina, also reporting this offense to the relevant Chamber of Commerce.
Ciao Adam.
Il casinò in questione dopo la corretta verifica della mia identità e tutti i depositi regolarmente riscossi, come supponevo stante l'atteggiamento tenuto sino ad oggi, non vuole pagarmi la vincita regolarmente conseguita il 22 di marzo 2022 ma restituirmi semplicemente i soldi depositati dichiarando come non sia possibile lavorare con i clienti residenti in Italia (prima volta in 20 anni che sento una cosa del genere) ovvero che i giocatori itaiani non possono giocare nella loro piattaforma,restrizione non presente nei loro termini e condizioni come meglio di seguito illustrato:
"Buongiorno Sig. I M,
La ringraziamo molto per la sua pazienza ma dopo il parere del nostro studio legale siamo costretti, per rispettare le normative vigenti, ad annullare la sua vincita di 3351,54 AUD e restituirle il totale da lei depositato di 609.89 AUD in Bitcoin (stesso metodo da lei utilizzato per il deposito). Questo perché lei risulta residente in un paese con il quale noi non lavoriamo. Le chiediamo quindi gentilmente di inviarci il suo wallet Bitcoin per poter
procedere all'invio di 609,89 AUD.
Distinti saluti
Powercasino.bet"
In risposta a tale affermazione con tanto di parere del loro studio legale ho intimato il pagamento in giornata di quanto a me dovuto come dalle richieste di prelievo effettuate in data 22 di marzo ad oggi ancora pendenti, in quanto come si legge sul loro sito:
Registration is available for players from any country, except: USA, UK, Czech Republic, France, Spain, Hungary, Malta, Netherlands, Aruba, St. Maarten, Australia, Statia, Slovakia, Iran, North Korea, Singapore, Saba and Curaçao.
e non solo:
I residenti in Italia sono accettati dal casinò come confermato del resto dalla stessa verifica KYC avvenuta regolarmente sulla loro piattaforma il 22 di marzo 2022.
Resto in attesa pertanto del pagamento a me dovuto altrimenti sarò costretto a far intervenire direttamente il Governo di Curacao nella persona dell'attuale Ministro Plurimandatario Begina, segnalando inoltre tale illecito alla relativa Camera di Commercio.
LES COMUNICO QUE MI CUENTA HA SIDO ILÍCITAMENTE BLOQUEADA Y QUE EL CASINO SE OBSTACA DE NO QUIERE PAGAR LA GANANCIA REGULAR EN SU PLATAFORMA, MANTENIENDO MI DINERO DE MANERA ESTAFA. CONSIDERO MUY GRAVE ESTE HECHO, RECUERDO QUE EL MISMO ES PUNIBLE POR LA LEY COMO ES APROPIACIÓN INDEBIDA. POR LO TANTO PIDO AYUDA PARA QUE EL CASINO TOME UN COMPORTAMIENTO CORRECTO Y APROPIADO Y PROPORCIONE INMEDIATAMENTE EL PAGO DE LA CANTIDAD QUE ME DEBE.
¡ENTIENDES QUE LOS QUE ESCRIBEN SON REALMENTE UNA MENTE!
LEÍ LOS SIGUIENTES DATOS LEGALES EN EL SITIO ITALIANO:
SITIO WEB POWERCASINO.BET/IT OPERADO POR UBERALTA NV NR. 147113 - ABRAHAM DE VEERSTRAAD 9, CURAZAO. CON LICENCIA DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE JUEGO NV (LICENCIA MAESTRA # 365 / JAZ):
"Disputas y Quejas sobre la Licencia Maestra emitida por el Gobierno de Curazao:
Desafortunadamente, como es el caso con todos los titulares de licencias maestras de Curacao, las disputas y las quejas es donde los jugadores pueden encontrarse en problemas si tienen problemas con un casino/operador, y Gaming Curacao no especifica si realmente toma las quejas de los jugadores directamente o no. o no.
Hay detalles de contacto en su página web principal, por lo que si los jugadores experimentan algún problema con el titular de una licencia, definitivamente vale la pena ponerse en contacto,pero ciertamente no hay garantías de que Gaming Curacao responda o tome medidas contra los operadores deshonestos."
LICENCIA DE JUEGO A DISTANCIA DEL GOBIERNO DE CURAZAO NR. GLH-OCCHKTW0706212018
PAGOS REALIZADOS POR KAYALTA LTD NR. HE 387690 - AVLONOS 1, 1075, NICOSIA (CHIPRE)
Entonces, Adam, ¿a quién debo contactar en caso de que el casino no quiera pagar la deuda, directamente al Ministro de Justicia de Curazao Shalten Hato solicitando una orden judicial, o directamente al Ministro Plenipotenciario Carlson Manuel o al Primer Ministro Gilmar Pisas?
I COMMUNICATE THAT MY ACCOUNT HAS BEEN ILLICITLY BLOCKED AND THAT THE CASINO IS OBSTANTED TO NOT WANT TO PAY THE REGULAR WIN IN THEIR PLATFORM, KEEPING MY MONEY IN A SCAM WAY. I CONSIDER THIS FACT VERY SERIOUS, I REMEMBER THAT THE SAME IS PUNISHABLE UNDER THE LAW AS IT IS UNDUE APPROPRIATION. THEREFORE I ASK FOR ASSISTANCE SO THAT THE CASINO TAKES A CORRECT AND APPROPRIATE BEHAVIOR AND IMMEDIATELY PROVIDES THE PAYMENT OF THE AMOUNT DUE TO ME.
YOU UNDERSTAND THAT THOSE WHO WRITE ARE REALLY A MIND!
I READ THE FOLLOWING LEGAL DATA ON THE ITALIAN SITE:
WEBSITE POWERCASINO.BET/IT OPERATED BY UBERALTA NV NR. 147113 - ABRAHAM DE VEERSTRAAD 9, CURACAO. LINCENSED BY GAMING SERVICES PROVIDER NV (MASTER LICENSE # 365 / JAZ):
"Disputes and Complaints about Master License iussed by Government of Curacao:
Unfortunately, as is the case with all Curacao master license holders, disputes and complaints is where players can find themselves in trouble if they have problems with a casino / operator, and Gaming Curacao doesn't specify whether or not they actually take player complaints directly or not.
There are contact details on their main webpage, so if players experience any problems with a license holder, it's definitely worth getting in touch,but there are certainly no guarantees that Gaming Curacao will respond, or take action against rogue operators."
REMOTE GAMING LICENSE BY GOVERNMENT OF CURACAO NR. GLH-OCCHKTW0706212018
PAYMENTS MADE BY KAYALTA LTD NR. HE 387690 - AVLONOS 1, 1075, NICOSIA (CYPRUS)
So Adam, who should I contact in case the casino does not want to honor the debt, directly to the Minister of Justice of Curacao Shalten Hato asking for an injunction, or directly to the Minister Plenipotentiary Carlson Manuel or to the Prime Minister Gilmar Pisas?
COMUNICO CHE IL MIO ACCOUNT E' STATO BLOCCATO ILLECITAMENTE E CHE IL CASINO' SI OSTINA A NON VOLER PAGARE LA REGOLARE VINCITA CONSEGUITA NELLA LORO PIATTAFORMA, TRATTENENDO I MIEI SOLDI IN MANIERA TRUFFALDINA. REPUTO TALE FATTO MOLTO GRAVE, RICORDO CHE LO STESSO E' PUNIBILE AI SENSI DI LEGGE IN QUANTO TRATTASI DI APPROPRIAZIONE INDEBITA. CHIEDO PERTANTO ASSISTENZA AFFINCHE' IL CASINO' TENGA UN COMPORTAMENTO CORRETTO ED APPROPRIATO E PROVVEDA IMMEDIATAMENTE AL PAGAMENTO DI QUANTO A ME DOVUTO.
SI CAPISCE CHE CHI SCRIVE E' VERAMENTE UN DEMENTE!
LEGGO SUL SITO ITALIANO I SEGUENTI DATI LEGALI:
WEBSITE POWERCASINO.BET/IT OPERATED BY UBERALTA NV NR. 147113 - ABRAHAM DE VEERSTRAAD 9, CURACAO. LINCENSED BY GAMING SERVICES PROVIDER NV (MASTER LICENSE #365/JAZ):
"Disputes and Complaints about Master License iussed by Government of Curacao:
Unfortunately, as is the case with all Curacao master license holders, disputes and complaints is where players can find themselves in trouble if they have problems with a casino/operator, and Gaming Curacao doesn’t specify whether or not they actually take player complaints directly or not.
There are contact details on their main webpage, so if players experience any problems with a license holder, it’s definitely worth getting in touch, but there are certainly no guarantees that Gaming Curacao will respond, or take action against rogue operators."
REMOTE GAMING LICENSE BY GOVERNMENT OF CURACAO NR. GLH-OCCHKTW0706212018
PAYMENTS MADE BY KAYALTA LTD NR. HE 387690 - AVLONOS 1, 1075, NICOSIA (CIPRO)
Quindi Adam a chi mi devo rivolgere nel caso in cui il casinò non voglia onorare il debito, direttamente al Ministro della Giustizia di Curacao Shalten Hato chiedendo l'emissione di un decreto ingiuntivo oppure direttamente al Ministro Plenipotenziario Carlson Manuel oppure al Primo Ministro Gilmar Pisas?
Perdone mi respuesta tardía y gracias por la actualización tan detallada. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando.
Por supuesto, si se le ha permitido registrarse, depositar, reclamar un bono y jugar, debería tener derecho a sus ganancias. No hay nada en los términos que indique que los jugadores de Italia tienen restricciones para jugar o registrarse, y los residentes de Italia también figuran como uno de los países específicos que son elegibles para reclamar el regalo de bienvenida sin depósito.
Permítame intentar comunicarme con el casino para obtener una respuesta. Mientras tanto, recomendaría intentar contactar también a Gaming-Curacao aquí: info@gaming-curacao.com .
Estimado Power Casino,
Es aceptable que el casino haya cambiado cómo y dónde opera, pero los términos deben actualizarse para reflejar esto. El jugador, en este caso, se ha registrado e incluso ha verificado su cuenta (incluyendo, creo, un comprobante de domicilio), por lo que, en nuestra opinión, es justo que se le paguen sus ganancias incluso si la cuenta se cerrará a partir de entonces. .
Hello Nemokid,
Please forgive my delayed response, and thank you for the very detailed update. I am sorry to hear about the issues you are experiencing.
Of course, if you have been allowed to register, deposit, claim a bonus, and play you should of course be entitled to your winnings. There is nothing in the terms to state that players from Italy are restricted from playing or registering, and residents of Italy are also listed as one of the specific countries that are eligible to claim the No Deposit Welcome gift.
Please allow me to try to reach the casino for a response. In the meantime, I would recommend attempting to also contact Gaming-Curacao here: info@gaming-curacao.com.
Dear Power Casino,
It is acceptable that the casino may have changed how and where they operate, but the terms should be updated to reflect this. The player, in this case, has registered and even had their account verified (including, I believe, proof of address), so in our opinion, it is only fair they should be paid their winnings even if the account is to be closed thereafter.
la dirección se verificó claramente junto con mi nuevo CIE, de lo contrario no habría podido retirarme. Por lo demás, los hechos hablan por sí solos. ¡Incluso tienen un sitio web dedicado a Italia (powercasino.bet/it)! Desde el principio tuve la sospecha de que este sería el caso o que el casino intentaría no pagar las ganancias. También envié esta queja a la dirección de correo electrónico que me indicaron y pc a usted también, esperando que el Primer Ministro de Curazao y el Ministro Plenipotenciario no intervengan directamente con las consecuencias relativas del caso o la solicitud de suspensión de la licencia del gobierno de este nefasto casino continúe operando remotamente de una manera tan fraudulenta.
Hi Adam,
the address was clearly verified together with my new CIE otherwise I would not have been able to withdraw. For the rest, the facts speak for themselves. They even have a website dedicated to Italy (powercasino.bet/it)! From the very beginning I had an inkling that this would be the case or that the casino would try not to pay the winnings. I also sent this complaint to the email address indicated to me and pc to you too, hoping not to have the Prime Minister of Curacao and the Minister Plenipotentiary intervene directly with the relative consequences of the case or the request for suspension of the government license of this nefarious casino to continue to operate remotely in such a fraudulent way.
Ciao Adam,
l'indirizzo è stato chiaramente verificato assieme alla mia nuova CIE altrimenti non avrei potuto prelevare. Per il resto i fatti parlano chiaro. Hanno addirittura il sito web dedicato all'Italia (powercasino.bet/it)! Già dall'inizio avevo avuto sentore che le cose sarebbero andate così ovvero che il casinò avrebbe tentato di non pagare la vincita. Ho inviato il presente reclamo anche alla email indicatami e p.c. anche a te, augurandomi di non dover far intervenire direttamente il Primo Ministro di Curacao ed il Ministro Plenipotenziario con le relative conseguenze del caso ovvero la richiesta di sospensione della licenza governativa di questo scellerato casinò a continuare ad operare da remoto in maniera così truffaldina.
Gracias, Nemokid, por la información adicional y por tu correo electrónico.
Nos gustaría pedirle a Power Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Thank you, Nemokid, for the additional information and for your email.
We would like to ask Power Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Acabo de enviarte la documentación relacionada con Gaming Curacao. El casino no responderá en un 99 %, ya que está intentando de forma ilícita devolverme mis depósitos únicamente a mí. Espero que puedas convencer al gerente del casino de que me pague de inmediato sin esperar más, de lo contrario, se le complicarán las cosas porque no tengo intención de renunciar a lo que me debe. Por principio, no soporto a quienes se aprovechan de los demás de esta manera, realizando conductas incorrectas y antiéticas. No es parte de mi forma de ser.
Hi Adam,
I just sent you the documentation related to Gaming Curacao. The casino will 99% not respond as it is illicitly attempting to return my deposits to me only. I hope you are able to convince the casino manager to pay me immediately without waiting any longer, otherwise things will get complicated for him because I have no intention of giving up what is owed to me. On principle, I can't stand those who take advantage of others in this way, by carrying out incorrect and anti-ethical behavior. It's not part of my way of being.
Ciao Adam,
ti ho appena inviato la documentazione relativa alla Gaming Curacao. Il casinò al 99% non risponderà in quanto sta tentando illecitamente di restituirmi i soli depositi. Spero che tu riesca a convincere il manager del casinò a pagare immediatamente il sottoscritto senza attendere altro tempo altrimenti le cose per lui si complicheranno perchè non ho intenzione di rinunciare a quanto a me dovuto. Non sopporto per principio chi approfitta del prossimo in questa maniera, attuando comportamenti scorretti ed anti-etici. Non fa parte del mio modo di essere.
incluso si fuera cierto que no acepta jugadores italianos (esto no es cierto como ya se ha demostrado ampliamente), ¿por qué permitir que las IP italianas puedan registrarse en su sitio sin implementar ningún bloqueo preventivo como sucede con todos los casinos respetados? ¡sitio que, entre otras cosas, está absurdamente dedicado a los mismos jugadores con mucho sufijo final (https://powercasino.bet/it)! ?? Esto significa engañar a los mismos jugadores haciéndolos jugar y depositarlos y luego bloquear su cuenta siguiendo importantes ganancias obtenidas regularmente como en este caso. ¿¡La tuya te parece una justificación creíble y un comportamiento correcto y honesto!? UNA PALABRA: ¡VERGÜENZA! También agrego que usted no trabaja en el territorio italiano sino de forma remota, por lo que el cobro del dinero se realiza electrónicamente y los pagos realizados por el cliente a través de criptomonedas llegan a sus billeteras abiertas en las Antillas, este hecho, sin embargo, usted miserable casino no debería No se preocupe, ya que es responsabilidad del jugador no infringir las normas de su país de residencia y el que suscribe no ha infringido nada, ya que estos pagos son 100 % legítimos y ¡puedo elegir dónde jugar en línea libremente! Lo mismo se aplica a los pagos desde fuera de Italia.
Además, incluso tiene una dirección web dedicada exclusivamente a jugadores italianos con una bandera en la parte superior derecha dentro del ícono, por lo que no solo pueden jugar en su sitio, sino que incluso son elegibles para recibir el bono sin depósito (bono entre otros cosas nunca usadas por el escritor):
https://powercasino.bet/it
En sus términos y condiciones, se establece claramente que se aceptan jugadores italianos, ya que no están incluidos en países no autorizados para jugar en su plataforma; de hecho , se establece que todos los países pueden jugar, excepto los países que se enumeran mejor a continuación, incluida Italia . no está presente :
Por otro lado, si este no fuera el caso, el sitio habría sido inaccesible para mí y no habría podido registrarme y depositar hasta hoy. Por lo tanto, sus declaraciones simplemente me hacen sonreír, además de ser muy graves, ya que está reteniendo mi dinero ilegalmente o está penado por la Ley por malversación de dinero que no es suyo.
POR LO TANTO LE INTIMITO A PAGAR LA GANANCIA REGULAR INMEDIATAMENTE DE LO CONTRARIO TENDRA QUE VER NO SOLO CON MI LEGAL SINO TAMBIEN DIRECTAMENTE CON LOS PRIMEROS MINISTROS DE SU PAÍS YA QUE NO ME DETENGO AQUÍ Y INICIO UNA SOLICITUD INTERNACIONAL PARA PEDIR LA SUSPENSIÓN DE SU PAÍS DE SU LICENCIA GUBERNAMENTAL ADEMÁS DE LOS DAÑOS CAUSADOS POR APROPIACIÓN INDEBIDA E INTENTO DE LIMPIAR EL ALCANCE A PESAR DE SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES PRESENTES EN EL SITIO WEB.
Dear Support,
even if it were true that you do not accept Italian players (this is not true as has already been amply demonstrated), why then allow Italian IPs to be able to register at your site without implementing any preventive blocking as happens for all respected casinos, site that among other things is absurdly dedicated to the same players with a lot of final suffix it (https // powercasino.bet / it) !!!! ?? This means cheating the same players by making them play and deposit them and then block their account following important winnings obtained regularly as in this case. Does yours seem a credible justification and a correct and honest behavior !? ONE WORD: SHAME! I also add that you do not work on the Italian territory but remotely so the collection of money takes place electronically and the payments made by the customer via cryptocurrency arrive on your wallets open in the Antilles, this fact, however, you miserable casino should not be of any concern as it is responsibility of the player not to violate the regulations of his country of residence and the undersigned has not violated anything as these payments are 100% legitimate and I can choose where to play online freely! The same applies to payments from outside Italy.
In addition, you even have a web address dedicated exclusively to Italian players with a flag at the top right inside the icon, so they are not only allowed to play on your site but are even eligible to receive the no deposit bonus (bonus among others things never used by the writer):
https://powercasino.bet/it
In your terms and conditions it is clearly stated that Italian players are accepted as they are not included in countries not authorized to play on your platform, in fact it is stated that all countries are allowed to play except the countries better listed below including the Italy is not present :
On the other hand, if this were not the case, the site would have been inaccessible to me and I would not have been able to register and deposit until today. Therefore your statements simply make me smile as well as being very serious as you are illegally withholding my money or you are punishable by the Law for embezzlement of money not yours.
THEREFORE INTIMATE YOU TO PAY THE REGULAR WINNING IMMEDIATELY OTHERWISE YOU WILL HAVE TO DO NOT ONLY WITH MY LEGAL BUT ALSO DIRECTLY WITH THE PRIME MINISTERS OF YOUR COUNTRY AS I DO NOT STOP HERE AND START AN INTERNATIONAL REQUEST TO ASK FOR THE SUSPENSION OF YOUR COUNTRY OF YOUR GOVERNMENT LICENSE IN ADDITION TO DAMAGES CAUSED BY UNDUE APPROPRIATION AND ATTEMPT TO CLEAR REACH DESPITE YOUR TERMS AND CONDITIONS PRESENT ON THE WEBSITE.
Caro Supporto,
se anche fosse vero che non accettate i giocatori italiani (fatto questo non veritiero come già ampliamente dimostrato), come mai allora permettete agli IP italiani di potersi registrare presso il vostro sito senza attuare alcun blocco preventivo come avviene per tutti i casinò che si rispettino, sito che fra le altre cose per assurdo è dedicato proprio agli stessi giocatori con tanto di suffisso finale it (https//powercasino.bet/it) !!!!?? Questo vuol dire truffare gli stessi giocatori facendoli giocare e depositare per poi bloccarli il conto a seguito di importanti vincite conseguite regolarmente come nel caso di specie. Vi sembra una giustificazione credibile la Vostra ed un comportamento corretto ed onesto questo!? UNA PAROLA SOLA: VERGOGNATEVI!Aggiungo inoltre che voi non lavorate sul territorio italiano ma da remoto quindi la raccolta dei soldi avviene telematicamente ed i versamenti effettuati dal cliente tramite criptovaluta vi arrivano sui vostri wallets aperti nelle Antille, questo fatto però a voi misero casinò non dovrebbe minimamente interessare in quanto è responsabilità del giocatore non violare le normative del proprio paese di residenza ed il sottoscritto non ha violato un bel niente in quanto tali pagamenti sono legittimi al 100% e posso scegliere dove giocare on line liberamente! Lo stesso dicasi per i pagamenti provenienti al di fuori dell'Italia.
Inoltre avete addirittura un indirizzo web dedicato esclusivamente ai giocatori italiani con tanto di bandiera in alto a destra dentro l'icona, quindi non solo sono ammessi a giocare nel vostro sito ma addirittura risultano idonei a ricevere anche il bonus senza deposito (bonus fra le altre cose mai utilizzato dallo scrivente):
https://powercasino.bet/it
Nei vostri termini e condizioni si legge chiaramente che sono accettati i giocatori italiani in quanto non inclusi nei paesi non autorizzati a giocare sulla vostra piattaforma, difatti si legge che tutti i paesi sono ammessi a giocare esclusi i paesi di seguito meglio elencati fra cui l'Italia non è presente:
D'altra parte se così non fosse il sito sarebbe stato inaccesibile dal sottoscritto e non avrei potuto registrarmi e depositare sino ad oggi. Pertanto le vostre affermazioni mi fanno semplicemente sorridere oltre che ad essere molto gravi in quanto state trattenendo illecitamente i miei soldi ovvero siete punibili dalla Legge per appropriazione indebita di denaro non vostro.
VI INTIMO QUINDI A PAGARE IMMEDIATAMENTE LA REGOLARE VINCITA ALTRIMENTI AVRETE A CHE FARE NON SOLO COL MIO LEGALE MA ANCHE DIRETTAMENTE CON I PRIMI MINISTRI DEL VOSTRO PAESE IN QUANTO NON MI FERMO QUI ED AVVIO UNA ROGATORIA INTERNAZIONALE PER CHIEDERE LA CHIUSURA DEL VOSTRO SITO, LA SOSPENSIONE DELLA VOSTRA LICENZA GOVERNATIVA OLTRE AI DANNI CAGIONATI CON APPROPRIAZIONE INDEBITA E TENTATIVO DI EVIDENTE RAGGIRO NONOSTANTE I VOSTRI TERMINI E CONDIZIONI PRESENTI SUL SITO PARLINO CHIARO.
declara que no está autorizado para trabajar en el territorio italiano, pero permite que los italianos puedan registrarse en https://powercasino.bet/it , depositar e incluso verificar su identidad (KYC), posteriormente en caso de una posible ganancia importante , obtenido regularmente por el cliente como en el presente caso, usted decide unilateralmente y en contra de sus propios términos y condiciones publicados en el sitio de no pagar las ganancias en una restricción fantasmagórica inexistente. ¿Cómo juzgaría su conducta? Estoy esperando el pago adeudado, de lo contrario me comunicaré directamente con el Primer Ministro de Curazao G. Pisase y el Ministro Plenipotenciario M. Carlson.
Dear Support,
you declare that you are not authorized to work on the Italian territory but allow Italians to be able to register at https://powercasino.bet/it , deposit and even verify their identity (KYC), subsequently in case of a possible important win , obtained regularly by the customer as in the present case, you decide unilaterally and against your own terms and conditions published on the site not to pay the winnings on a phantasmagoric non-existent restriction. How would you judge your conduct? I am waiting for the payment due otherwise I will contact the Prime Minister of Curacao G. Pisase and the Minister Plenipotentiary M. Carlson directly.
Caro Supporto,
dichiarate di non essere autorizzati a lavorare sul territorio italiano ma permettete agli italiani di potersi registrare all'indirizzo https://powercasino.bet/it, depositare ed addirittura verificare la propria identità (KYC), successivamente in caso di un'eventuale importante vincita, conseguita regolarmente dal cliente come nel caso di specie, decidete unilateralmente e contro i vostri stessi termini e condizioni pubblicati sul sito di non pagare la vincita su una fantasmagorica restrizione inesistente. Come giudichereste questa vostra condotta? Resto in attesa del pagamento dovuto altrimenti provvedo a contattare direttamente il Primo Ministro di Curacao G. Pisase ed il Ministro Plenipotenziario M. Carlson.
Somos de la opinión de que el jugador debería recibir sus ganancias en este caso.
Es estándar que los casinos restrinjan el registro y el juego en algunos países, pero si ese conocimiento no está disponible para un jugador, ¿cómo van a saber que están infringiendo alguna regla?
Si Italia es un país en el que no está autorizado a operar, debe darlo a conocer incluyendo a Italia en la lista de países restringidos.
El jugador no ha infringido ninguna regla (al menos ninguna que se le haya puesto a su disposición), y por lo tanto es injusto sancionarlo en este caso.
Dear Power Casino,
We are very much of the opinion that the player should indeed be paid their winnings in this case.
It is standard for casinos to restrict some countries from registering and playing, but if that knowledge is not made available to a player, how are they to know they are breaking any rules?
If Italy is a country you are not authorized to operate in, then you should make that fact known by including Italy in the list of restricted countries.
The player has not broken any rules (at least not any that have been made available to them), and therefore it is unfair to penalize them in this instance.
Leemos en muchos sitios profesionales, así como en este, que el casino en cuestión acepta jugadores italianos y así está escrito en sus términos y condiciones:
En consecuencia, estoy a la espera del pago inmediato de AUD 3.351,54 a la siguiente dirección de BTC:
3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL
Felices fiestas a todos.
We read on many professional sites as well as on this one that the casino in question accepts Italian players and so it is written in their terms and conditions:
Consequently, I await the immediate payment of AUD 3,351.54 to be made to the following BTC address:
3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL
Happy holidays to all.
Si legge su molti siti professionali oltre che su questo che il casinò in questione accetta i giocatori italiani e così è scritto nei loro termini e condizioni:
Di conseguenza attendo il pagamento immediato di 3.351,54 AUD da effettuarsi al seguente indirizzo BTC:
Advierto al casino en cuestión que, en caso de falta de pago, me veré obligado a denunciar el incidente a la Policía POR ESTAFA EN LÍNEA Y APROPIACIÓN INDEBIDA, además de contactar directamente al Gobierno de Curazao, solicitando la incautación del sitio en cuestión y la pago inmediato por interdicto del dinero ilegalmente retenido además del perjuicio causado al suscrito.
I warn the casino in question that in case of non-payment I will be forced to report the incident to the Police FOR ONLINE SCAM AND UNDUE APPROPRIATION as well as contacting the Government of Curacao directly, requesting the seizure of the site in question and the immediate payment by injunction of the money illegally withheld in addition to the damage caused to the undersigned.
Avviso il casinò in questione che in caso di mancato pagamento sarò costretto a denunciare l'accaduto presso le Forze dell'Ordine PER TRUFFA ON LINE ED APPROPRIAZIONE INDEBITA oltre che contattare direttamente il Governo di Curacao, chiedendo il sequestro del sito in questione e l'immediato pagamento tramite decreto ingiuntivo dei soldi trattenuti illecitamente oltre ai danni cagionati al sottoscritto.
Una vez más, nos gustaría pedirle a Power Casino que reconsidere su posición y responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would once more like to ask Power Casino to reconsider their position and to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Advierto al casino en cuestión que, en caso de falta de pago , me veré obligado a implementar todos los procedimientos posibles para hacer cumplir los términos y condiciones del contrato de juego en línea estipulado con ellos donde está claro que los jugadores italianos pueden jugar. , reclame el bono sin depósito y canjee las ganancias que haya ganado. Por lo tanto, lo insto a realizar de inmediato el pago de 3.351,54 AUD vía criptomoneda para no incurrir en medidas judiciales. Le recuerdo que después de mi posible denuncia ante el Comisionado de Policía en línea (www.commissariatodips.it/segnalazioni/index.html) el Ministerio Público realizará los controles correspondientes para solicitar al proveedor de servicios correspondiente que oculte / cierre el sitio fraudulento en cuestión con una emisión urgente de cartas rogatorias internacionales. No sólo eso, también se verán directamente afectados los ministerios competentes a los que el suscrito pretende acudir en caso de incumplimiento continuo y persistente por parte de los mismos.
I warn the casino in question that in the event of non-payment I will be forced to implement all possible procedures in order to enforce the terms and conditions of the online gaming contract stipulated with them where it is clear that Italian players are allowed to play , claim the no deposit bonus and redeem any winnings you have earned. Therefore, I urge him to immediately make the payment of 3,351.54 AUD via cryptocurrency in order not to incur judicial measures. I remind you that following my possible complaint to the online Police Commissioner (www.commissariatodips.it/segnalazioni/index.html) the appropriate checks will be carried out by the Public Prosecutor's Office in order to request the relevant service provider to obscure / close the fraudulent site in question with an urgent issue of international letters rogatory. Not only that, the relevant ministries to which the undersigned intends to appeal in the event of continuous and persistent non-compliance on the part of the same will also be directly affected.
Avverto il casinò in questione che in caso di mancato pagamento sarò costretto ad attuare tutte le procedure possibili al fine di far rispettare i termini e le condizioni del contratto di gioco on line con loro stipulato dove si evince chiaramente che i giocatori italiani sono ammessi a giocare, richiedere il bonus senza deposito e riscuotere le eventuali vincite conseguite. Pertanto esorto lo stesso ad effettuare immediatamente il pagamento di 3.351,54 AUD tramite criptovaluta per non incorrere in provvedimenti di natura giudiziaria. Ricordo che a seguito di mia eventuale denuncia presso il Commissariato di Polizia online (www.commissariatodips.it/segnalazioni/index.html) verranno effettuati gli opportuni controlli da parte della Procura della Repubblica al fine di richiedere al relativo provider di servizi di oscurare/chiudere il sito fraudolento in questione con urgente emissione di rogatoria internazionale. Non solo, verranno anche interessati direttamente i relativi Ministeri di appartenenza ai quali il sottoscritto intende ricorrere in caso di continua ed insistente inadempienza da parte dello stesso.
También me gustaría señalar que después del 16 de abril de 2022 se cambió la página sobre las restricciones de los países, ¡incluida Italia también! La modificación ilegal no tiene efecto retroactivo, por lo tanto, hasta el 25 de abril de 2022, todas las ganancias obtenidas por jugadores italianos debidamente registrados deben pagarse de inmediato.
HASTA EL 16 DE ABRIL DE 2022 SE LEÍA QUE:
DESDE EL 25 DE ABRIL DE 2022 ES LEY QUE:
EL SITIO DEDICADO A LOS JUGADORES POTENCIALES DE TALIANI NO HA CAMBIADO POR LO QUE PARADÓJICAMENTE LOS JUGADORES ITALIANOS AÚN PUEDEN REGISTRARSE SIN NINGÚN BLOQUE DE COTIZACIÓN:
https://powercasino.bet/it/
I would also like to point out that after April 16, 2022 the page concerning the restrictions of the countries was changed, including Italy too! The unlawful modification has no retroactive effect therefore until 25 April 2022 all winnings achieved by duly registered Italian players must be immediately paid.
UNTIL APRIL 16, 2022, IT WAS READ THAT:
FROM 25 APRIL 2022 IT IS LAWS THAT:
THE SITE DEDICATED TO POTENTIAL TALIANI PLAYERS HAS REMAINED UNCHANGED SO THE PARADOXICALLY ITALIAN PLAYERS CAN STILL REGISTER WITHOUT ANY QUOTE BLOCK:
https://powercasino.bet/it/
Segnalo inoltre che dopo il 16 di aprile 2022 è stata modificata la pagina inerente le restrizioni dei Paesi, includendo anche l'Italia! L'illecita modifica non ha alcun effetto retroattivo pertanto sino al 25 aprile 2022 tutte le vincite conseguite dai giocatori italiani regolarmente registrati, devono essere immeditamente liquidate.
FINO AL 16 APRILE 2022 SI LEGGEVA CHE:
DAL 25 APRILE 2022 SI LEGGE CHE:
IL SITO DEDICATO AI POTENZIALI GIOCATORI TALIANI E' RIMASTO INVECE INVARIATO PERTANTO I GIOCATORI ITALIANI PARADOSSALMENTE POSSONO ANCORA REGISTRARSI SENZA ALCUN BLOCCO PREVENTIVO:
¿Es posible contactar directamente al proveedor de servicios de Betsoft para informar lo sucedido? También leí que existe la Comisión de Juego en Línea de Curacao que debería verificar todas las licencias en el área:
https://www.gamingcontrolcuracao.org
Las ganancias se hicieron regularmente en sus máquinas tragamonedas. También estoy esperando una respuesta de Gaming Curacao ... está claro que el casino está tratando de estafarme y si no respeta sus propios términos y condiciones, me veré obligado a presentar un informe de apropiación indebida y contactar a la Comisión de juegos en línea de Curazao, así como el Ministro de Justicia local.
Hi Adam,
Is it possible to contact the Betsoft service provider directly to report what happened? I also read that there is the Curacao Online Gaming Commission that should check all licenses in the area:
https://www.gamingcontrolcuracao.org
The winnings were made regularly on their slots. I am also awaiting a response from Gaming Curacao ... it is clear that the casino is trying to scam me and if it does not respect its own terms and conditions I will be forced to file a misappropriation report and contact the Online Gaming Commission of Curacao as well as the local Minister of Justice.
Ciao Adam,
è possibile contattare anche direttamente il provider di servizi della Betsoft per denunciare quanto è avvenuto ? Inoltre ho letto che esiste la Commissione del gioco on line di Curacao che dovrebbe controllare tutte le licenze presenti sul territorio:
https://www.gamingcontrolcuracao.org
Le vincite sono state conseguite regolarmente sulle loro slots. Sono in attesa anche di risposta da parte della Gaming Curacao... è evidente che il casinò sta tentando di truffarmi e se non rispetta i suoi stessi termini e condizioni sarò costretto a presentare denuncia per appropriazione indebita e contattare la Commissione del gioco on line di Curacao nonchè il Ministro della Giustizia del posto.
No parece que el casino esté dispuesto a reconsiderar su posición, por lo que la queja se cerrará como "no resuelta" cuando expire el tiempo y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Creo que el sitio web que proporcionó anteriormente (https://www.gamingcontrolcuracao.org) se refiere solo a los casinos físicos. ¿Has recibido alguna respuesta de la autoridad de licencias, Gaming Curacao, hasta la fecha?
Saludos cordiales,
Adán
Hello Nemokid,
It does not appear that the casino is willing to reconsider its position, and so the complaint will be closed as 'unresolved' upon expiry of the timer and have a negative effect on the rating of the casino.
I believe that the website you have supplied above (https://www.gamingcontrolcuracao.org) pertains only to land-based casinos. Have you received any response from the licensing authority, Gaming Curacao, to date?
aún nada, me pidieron que llenara un formulario del cual te envié una copia por correo electrónico junto con la prueba del origen de los fondos depositados en este casino a través de Coinbase... Le indiqué el enlace de denuncia directamente para que pudiera leer toda la documentación depositada con usted. Espero que GC intervenga haciendo cumplir sus términos y condiciones e insinuando al casino que pague el dinero retenido ilegalmente de la cuenta de juego a la que actualmente no puede acceder el abajo firmante.
Hi Adam,
still nothing, they asked me to fill in a form of which I sent you a copy via email together with the proof of the origin of the funds deposited on this casino through Coinbase ... I indicated the complaint link directly so that he could read all the documentation deposited with you. I hope that GC will intervene by enforcing their terms and conditions and intimating the casino to pay the money illegally withheld from the gaming account currently not accessible by the undersigned.
Ciao Adam,
ancora niente, mi hanno chiesto di compilare un modulo di cui ti ho inviato copia tramite email assieme alla dimostrazione dell'origine dei fondi depositati su questo casinò tramite Coinbase... gli ho indicato direttamente il link del reclamo così da poter leggere tutta la documentazione depositata presso di Voi. Spero che la GC intervenga facendo rispettare i loro termini e condizioni ed intimi il casinò al pagamanto dei soldi trattenuti illecitamente pressso il conto gioco al momento non accessibile dal sottoscritto.
PARECE QUE HOY, POWERCASINO, ADMINISTRADO POR UBERALTA NV, OPERA REGULARMENTE EN ITALIA E INCLUSO EN EUROPA BAJO LA SUBLICENCIA GUBERNAMENTAL GLH-OCCHKTW0706212018 DE LA LICENCIA MAESTRA # 365 / JAZ OTORGADA AL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE JUEGOS DE NV CAMICENZA CON EL REGISTRADO LICENCIA DE CÁMARA ACTUAL NO. 77202 , por lo que todo lo informado por el Soporte hasta la fecha resulta ser falso y engañoso:
"El sitio webpowercasino.betypowersport.betes operado por Uberalta NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao.Uberalta NV, está autorizada y regulada por Gaming Services Provider NV (Master License # 365 / Jaz).Uberalta NV el número de registro es 147113 y su dirección registrada es Abraham de Veerstraad 9, Curaçao. Kayalta Ltd es una subsidiaria de Uberalta NV, que actúa como Agente en nombre de Uberalta NV, registrada en Chipre con dirección registrada Avlonos 1, 1075, Nicosia, Chipre, y número de registro HE 387690."
Por lo tanto, invito nuevamente a KAYALTA LTD (su agente) a realizar de inmediato el pago de la suma de 3.351,54 AUD vía criptomoneda a la dirección:
3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL
en su defecto, me veré obligado a emprender acciones legales contra UBERALTA NV Y GAMING SERVICES PROVIDER NV por apropiación indebida de la suma retenida ilegalmente en la cuenta abierta por el abajo firmante en el sitio powercasino.bet/it, con un aumento en los costos adicionales requeridos .
IT APPEARS THAT TODAY, POWERCASINO, MANAGED BY UBERALTA NV, IS REGULARLY OPERATING IN ITALY AND EVEN IN EUROPE UNDER THE GLH-OCCHKTW0706212018 GOVERNMENT SUB-LICENSE OF THE MASTER LICENSE # 365 / JAZ ISSUED TO THE GAMING SERVICES PROVIDER OF NV CAMICENZA WITH THE REGISTERED CURRENT CAMICERA LICENSE NO. 77202 , therefore every statement reported by the Support to date turns out to be false and specious:
"The websitepowercasino.betandpowersport.betis operated by Uberalta NV, a company registered and established under the laws of Curaçao.Uberalta NV, is licensed and regulated by Gaming Services Provider NV (Master License # 365 / Jaz).Uberalta NV registration number is 147113 and its registered address is Abraham de Veerstraad 9, Curaçao. Kayalta Ltd is a subsidiary of Uberalta NV, acting as an Agent on behalf of Uberalta NV, registered in Cyprus with registered address Avlonos 1, 1075, Nicosia, Cyprus, and registration number HE 387690. "
Therefore, I again invite KAYALTA LTD (its agent) to immediately make the payment of the sum of 3,351.54 AUD via cryptocurrency to the address:
3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL
failing that, I will be forced to take legal action against UBERALTA NV AND GAMING SERVICES PROVIDER NV for misappropriation of the sum illegally withheld in the account opened by the undersigned at the powercasino.bet/it site, with an increase in the additional costs required.
RISULTA CHE AD OGGI POWERCASINO, GESTITO DA UBERALTA NV OPERI REGOLARMENTE IN ITALIA ED ADDIRITTURA IN EUROPA SOTTO LA SUB-LICENZA GOVERNATIVA GLH-OCCHKTW0706212018 DELLA LICENZA MASTER #365/JAZ RILASCIATA ALLA GAMING SERVICES PROVIDER NV REGISTRATA PRESSO LA CAMERA DI COMMERCIO DI CURACAO CON LICENZA NR. 77202, pertanto ogni affermazione riportata dal Supporto fino ad oggi risulta essere falsa e pretestuosa:
"The website powercasino.bet and powersport.bet is operated by Uberalta N.V., a company registered and established under the laws of Curaçao. Uberalta N.V., is licensed and regulated by Gaming Services Provider N.V. (Master License #365/Jaz). Uberalta N.V. registration number is 147113 and its registered address is Abraham de Veerstraad 9, Curaçao. Kayalta Ltd is a subsidiary of Uberalta N.V., acting as an Agent on behalf of Uberalta N.V., registered in Cyprus with registered address Avlonos 1, 1075, Nicosia, Cyprus, and registration number HE 387690."
Invito pertanto nuovamente KAYALTA LTD (sua mandataria) ad effettuare immediatamente tramite criprovaluta il pagamento della somma di 3.351,54 AUD all'indirizzo:
3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL
in difetto sarò costretto ad intervenire legalmente contro UBERALTA NV AND GAMING SERVICES PROVIDER NV per approprizione indebita della somma trattenuta illecitamente nel conto aperto dal sottoscritto presso il sito powercasino.bet/it, con aggravio delle ulteriori spese occorrende.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Como parece que el casino no está dispuesto a reconsiderar su posición y no hemos recibido más respuesta, esta queja se cerrará como "no resuelta".
Me temo que, como ya se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias correspondiente del casino, no queda nadie a quien recurrir.
Como se indicó anteriormente, creemos que se le debe pagar en su totalidad. Estamos completamente en desacuerdo con la decisión del casino y la de Gaming Curacao.
Es posible que el casino haya actualizado sus términos ahora, pero en el momento en que se registró, Italia no figuraba como restringido.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Siento mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.
Saludos cordiales,
Adán
Dear Nemokid,
As it seems the casino is unwilling to reconsider its position and we have received no further response, this complaint will be closed as 'unresolved'.
I am afraid that as you have already contacted the relevant licensing authority of the casino, there is nobody left to turn to.
As previously stated we believe that you should be paid in full. We completely disagree with the casino's decision and that of Gaming Curacao.
The casino may have updated its terms now, but at the time you registered Italy was not listed as restricted.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach.
I am truly sorry that I could not have been of more help in this case.
Responda y confirme si el problema se ha resuelto. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Dear Nemokid,
Please respond and confirm if the issue has been resolved. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, this complaint will be rejected.