El jugador de Bielorrusia solicitó un retiro, pero luego descubrió que no puede acceder al casino. Desafortunadamente, el casino dejó de operar repentinamente y no nos respondió, por lo que se recomendó que el jugador se comunicara con la autoridad de licencias correspondiente y la queja se cerró como "no resuelta".
Hola. Se realizaron 4 depósitos en este casino, la verificación fue exitosa. Se realizó una solicitud de retiro a Skrill por un monto de 500 euros. Todavía no he recibido el dinero.
Durante dos días, el casino no ha abierto (no funciona). Probé diferentes espejos de su sitio, incluso traté de usar vpn (tienen una sugerencia en la página para usar vpn si el sitio no se abre), pero su sitio no funciona.
Los correos electrónicos no son respondidos.
Estimado ovaal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Además, somos conscientes del problema con el sitio web y actualmente estamos tratando de ponernos en contacto con el casino para averiguar qué está pasando. Con suerte, pronto recibiremos más información.
Gracias de antemano por su paciencia.
Saludos,
Cristina
¿Conseguiste contactar con el casino? ¿Descubrió cuál es el problema, por qué su sitio no funciona? y funcionará en absoluto?
Entiendo que aconseje esperar 14 días, pero ¿qué puede esperar si el casino no funciona?
Estimado ovaal,
Estamos en contacto con el casino y están al tanto del problema. Nos han informado que están haciendo todo lo posible para resolver este problema.
¿Podría avisar si hay algo nuevo desde su perspectiva? ¿Has sido contactado por el casino mientras tanto?
Traté de contactar al soporte del casino. Desde el 7 de junio nadie me ha contestado. Todos los correos electrónicos que envié fueron ignorados.
Hola ovaal,
Desafortunadamente, parece que Power Casino ha dejado de operar repentinamente y no nos responderá. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para ayudar en este momento, por lo que cerraré la queja como "no resuelta".
Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de licencias de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) y presente una queja. Es probable que puedan obtener más información sobre esta situación.
Por favor, hágame saber cómo responden ( kristina.s@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Cristina
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