La retirada del jugador se retrasa más de 2 meses. Desafortunadamente, el casino dejó de operar repentinamente y no nos respondió, por lo que se recomendó que el jugador se comunicara con la autoridad de licencias correspondiente y la queja se cerró como "no resuelta".
Buenos días. Solicité un retiro de CZK 270,000 a la cuenta de Netera Walker. Dicho monto de retiro se procesó durante 12 días y luego los servidores del casino dejaron de funcionar. Después de dos meses, supe que el casino había cesado sus operaciones. Mis ganancias aún no han sido pagadas
Hola Zbyseksk8,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Power Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por tu ayuda. Aquí están las respuestas a sus preguntas. Sí, he verificado mi cuenta durante más de un año, he realizado muchos retiros en Power casino, en cantidades más grandes, y todo siempre ha estado bien. No usé el bono del casino, siempre ingresé el depósito con mi tarjeta de crédito o cuenta Netera. La respuesta a su última pregunta es sí, el casino me respondió por última vez el 31/05/2022. la comunicación estaba en curso con respecto a mi retiro que se pagó ese día.
Desafortunadamente, no se puede decir lo mismo sobre su último retiro de CZK 270,000
Puedo documentar la comunicación por correo electrónico.
Hola Zbyseksk8,
Si no ha habido ningún cambio con respecto al pago, envíe la prueba y la comunicación a nikolas.b@casino.guru.
Hola Zbyseksk8,
Desafortunadamente, parece que Power Casino ha dejado de operar repentinamente y no nos responderá. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para ayudar en este momento, por lo que cerraré la queja como "no resuelta".
Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de licencias de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) y presente una queja. Es probable que puedan obtener más información sobre esta situación.
Siento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Mella
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