Powerbet777 Casino - El saldo del jugador fue anulado debido a información incorrecta sobre el vencimiento del bono.

¡Hola! Tengo un problema con las apuestas de mi bono en el casino. Ayer, me comuniqué con el soporte del casino y solicité una hora exacta en la que se supone que expirará el bono. Me dijeron que caducará a las 0:00 (GMT+2) (VER CAPTURA DE PANTALLA DEL CHAT ADJUNTA) . Entonces comencé a apostar y hice casi 5000 de las 7000 apuestas necesarias. Y entonces, de repente, mi saldo fue anulado a las 0:14 hora GMT. Tenga en cuenta que el bono se canceló 2 horas ANTES de la hora en que el representante del casino me informó en el chat. Perdí todo mi equilibrio. Dado que fue la información errónea la que provocó mi pérdida, le pido amablemente que me ayude a restablecer mi saldo y le pido al casino que me proporcione 2 horas adicionales para finalizar la apuesta. Gracias por su comprensión.

PD: Aquí está la respuesta del casino después de que les pedí que restauraran mi saldo:

"Todos los bonos caducan después de 3 días a partir de las 00:01 del día en que se activó el bono. Esa regla se aplica a todos los jugadores y desafortunadamente no podemos hacer diferencias entre los jugadores porque no sería justo para todos los demás.

Gracias por su comprensión y nos disculpamos por las molestias ocasionadas."

Hola muradelon,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Powerbet777 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El bono tenía algún plazo específico cuando debía terminar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que no importa lo que diga el chat en vivo, los términos siempre prevalecerán, todo lo que diga el soporte y el jugador debe actuar de acuerdo con los términos y condiciones.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Todo sucedió antes de que se solicitara la verificación. Creo que me explicaron claramente mi problema, el agente de chat me informó mal.

Hola muradelon,

Como se indicó anteriormente, los términos del casino prevalecen sobre los del chat y, en base a eso, el bono expiró correctamente 3 días después de que lo reclamaste.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Está documentado que el representante del casino pudo haberme engañado intencionalmente haciéndome creer que tenía más tiempo para cumplir con los requisitos de apuesta del que realmente tenía. Como resultado de esta información errónea, perdí todo mi saldo de más de 500 euros.

¿Es este tipo de trampa aceptable desde algún punto de vista? ¿Cuál es el propósito del soporte en vivo si los agentes del chat no son responsables? ¿No debería todo el casino ser responsable de los errores cometidos por su personal, especialmente cuando causan un daño significativo a los clientes?

Hola muradelon,

Los agentes de chat en vivo a veces son subcontratados y no son personal directo del casino. Como dije anteriormente, incluso después del reclamo del chat en vivo, el jugador debe actuar de acuerdo con los términos que eran correctos.

La denuncia ahora quedará cerrada por los motivos antes mencionados.

Saludos,

Mella