El jugador de Brasil se enfrentó a la eliminación de su cuenta después de ganar 500 e intentar retirar 600. La transferencia de Pix no se realizó y, en ese momento, no pudo acceder a su cuenta ni el número de teléfono proporcionado era válido. El problema se resolvió cuando el jugador recuperó el acceso a su cuenta y confirmó la recepción de su pago.
Querido Tricolor,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Tenga en cuenta que siempre debe realizar depósitos en un casino en línea utilizando métodos de pago que estén a su nombre. Si no lo hace, puede tener problemas al retirar fondos del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He probado todos los soportes posibles 
ymail no responde o estan equivocados.
Buenos días y difícil, adicción a los juegos y peor, tengo varios tickets para pagar con juegos en total más de 6 mil reales en 3 tarjetas...
Estaba a punto de parar porque no puedo soportarlo, solo juego juegos de ppbet.club en 2 cuentas que tengo...
Ya tengo 3.100 el día 16...
Tengo 2.000 el 11/05.
Ni siquiera sé cómo lo voy a hacer.
Estoy fuera de control con estos juegos, empiezas a perder y luego quieres recuperarte y no puedes.
Cuando te despiertas has perdido mucho.
Y cuando ganas, eso es lo que pasa... el dinero no entra en tu cuenta y pierdes.
Complicado.
Lamento molestarlo...
Soy un padre casado de 2 hijos, las cosas son bastante difíciles sin juegos, ¿te imaginas con juegos?
Creo que he perdido más de 10.000 reales en total desde que empecé a jugar...
Espero me puedan ayudar ya que recibir 600 ya ayudaría un poco...gracias...
He conseguido ponerme en contacto...he recuperado mi cuenta.gracias
Gracias por la actualización, Tricolor.
¿Ha recibido su pago? ¿Podemos considerar que el problema está resuelto?
Gracias de antemano por su respuesta.
Querido Tricolor,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
