El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El retiro se retrasó porque el jugador no pasó el proceso de verificación. Al principio, cerramos la queja como "no resuelta" porque el motivo de la verificación fallida fueron solicitudes extremas del casino que pueden violar las reglas de GDPR. Más tarde recibimos información del jugador de que su cuenta se verificó con éxito y que recibió sus fondos.
Hola querido equipo de gurú,
Desafortunadamente, tengo problemas importantes con el pago en Praisecasino.
Por adelantado:
Ya estaba verificado mediante comprobante de domicilio, extracto bancario y documento de identidad, pero con cada pago tenía que probar la transferencia al casino, lo que conducía a la ganancia. Inusual pero está bien porque los pagos siempre han funcionado bastante rápido.
Pero ahora es así:
Gané 5230 € el 4 de octubre de 2022 y quería que me pagaran el dinero en incrementos de 1000 € por día, según lo prescrito por el casino.
Sin embargo, el primer pago fue rechazado. La razón de esto fue, como siempre, que debía probar el depósito.
Dicho y hecho. Subí el documento requerido que también fue aprobado.
Así que solicité un pago nuevamente, que fue denegado nuevamente.
Recibí un correo electrónico pidiéndome que probara mi identidad.
Debería tomarme una selfie con mi tarjeta de identificación en la mano. La tarjeta de identidad tenía que ser claramente visible, pero mi mano y todo mi brazo también debían estar en la selfie.
Como es difícil hacerse un selfie perfecto con un brazo, una mano y un DNI perfectamente visible, los primeros documentos fueron rechazados. En algún momento finalmente logré tomar la selfie perfecta, que incluso fue aceptada.
Luego solicité un pago que también fue rechazado.
Esta vez el casino quería mis estados de cuenta de los últimos 6 meses, que no deben editarse y en los que se puede ver todo.
Dicho y hecho. Subí los extractos bancarios y solicité un nuevo pago
Este pago también fue rechazado.
Razón:
Debería responder algunas preguntas sobre mi fortuna.
Recibí un cuestionario del casino que respondí.
Así que nuevamente solicitó un pago.
Este pago también fue rechazado.
Razón:
Ahora debo subir recibos de sueldo de los últimos 6 meses
Dicho y hecho . Haber subido recibos de sueldo de los últimos 6 meses.
Unos días después, llegó otro correo electrónico del casino.
Debería explicar un recibo de efectivo de 4 dígitos más alto
Pensé que no había problema.
Mi hermano transfirió el dinero a mi cuenta porque la cuenta de mi hermano es una especie de cuenta de ahorros mía.
Para esto puse a disposición del casino todas las transacciones que fueron transferidas de mi cuenta a la cuenta de mi hermano.
Le expliqué al casino con gran detalle que la cuenta de mi hermano es mi cuenta de ahorros. Todas las transacciones de mi cuenta a la cuenta de mi hermano lo prueban y se han puesto a disposición del casino.
Unos días después (hoy) recibí otro correo electrónico del casino.
Ahora el casino quiere:
Le rogamos que cargue el extracto bancario original de su hermanastro donde se refleja la transacción de X.XXX.XX EUR realizada el 05.0, la identificación de su hermano y la nota donde se refleja su comprobante de transacción realizada y la transacción ha sido realizada por su acuerdo ¡Gracias!.
Todas las transacciones en mi cuenta están claramente dentro de mis posibilidades. salario del trabajo.
Resumido:
He verificado mi depósito
Verifiqué mi identidad a través de selfie
He rellenado y contestado un cuestionario sobre mis bienes
He proporcionado extractos bancarios de los últimos 6 meses.
He proporcionado comprobantes de ingresos de los últimos 6 meses.
He explicado el origen de un pago entrante mayor y lo verifiqué a través del historial de transacciones de los últimos 365 días.
Viene como algo nuevo, no puedo conseguir mi dinero.
espero me puedan apoyar en esto
Muchas gracias !!
¡Pequeña y tal vez importante adición!
Ni siquiera sumé todos los depósitos que he hecho en el casino para llegar a un solo mes de mi salario. Y eso aunque estoy registrado en el casino desde abril de 2021.
Deposito una pequeña cantidad para jugar cada pocos meses.
Como ejemplo:
Deposité un total de 300 € en un período de agosto a octubre
Es decir, incluso todos los depósitos realizados sumados con mucho no superan un solo mes de mi salario de trabajo....
Hola querido equipo de gurú,
pequeña actualización.
Después de que el casino quisiera lo siguiente de mí:
Le rogamos que cargue el extracto bancario original de su hermanastro donde se refleja la transacción de X.XXX.XX EUR realizada el 05.0, la identificación de su hermano y la nota donde se refleja su comprobante de transacción realizada y la transacción ha sido realizada por su acuerdo ¡Gracias!.
Le escribí al soporte un correo electrónico diciendo que no cumpliré con la solicitud porque es completamente exagerada y tiene un solo objetivo: ¡no querer pagar!
Es decir, en este caso es una transferencia de mi hermano a mi cuenta bancaria, pero ¿cómo sería si fuera una transferencia de la persona X a quien le vendí el auto? Cédula de Identidad, + comprobante de que la transferencia efectivamente fue realizada y aprobada por la persona X??? Estas loco ????
(Como ya escribí en mi primera publicación, la cuenta bancaria de mi hermano también es mi "cuenta de ahorros", lo cual es completamente legal. He probado las transacciones del casino de los últimos 365 días desde mi cuenta bancaria a la cuenta bancaria de mi hermano, lo que muestra claramente que es mi dinero.)
La respuesta del soporte fue la siguiente:
Se le puede solicitar una verificación adicional en cualquier momento por decisión de la administración del casino, de acuerdo con los Términos y condiciones que aceptó cuando registró su cuenta.
Le rogamos que cargue el extracto bancario original de su hermanastro donde se refleja la transacción de x.xxx.xx EUR realizada el 05.0, la identificación de su hermano y la nota donde se refleja su prueba de transacción realizada y la transacción ha sido realizada por su acuerdo
Vielen Dank im Voraus!
Estimado equipo de gurús, ¿cómo ve todo el asunto? ¿Eso es absolutamente exagerado y no tiene nada que ver con KYC ni nada más?
Gracias y un saludo
Hola Cristina,
gracias por la consulta
No, no lo he hecho. Desde el 4 de octubre de 2022 estoy luchando por el pago.
Aunque antes me verificaron por completo, el casino siempre quiere algo nuevo.
Y tan pronto como proporcione los documentos solicitados al casino y sean aceptados, se cancelará mi retiro y se solicitarán más documentos.
Después de proporcionarle al casino los estados de cuenta de los últimos 6 meses, los estados de cuenta de los últimos 6 meses, la selfie con la tarjeta de identificación en la mano, los depósitos que hice en el casino y respondí un cuestionario sobre el origen de los fondos y activos, puedo no vayas más lejos.
Lo siguiente llegó por último por correo electrónico del casino después de que escribí un correo electrónico al soporte que no proporciono ningún dato de terceros.
Y esta demanda definitivamente es exagerada o ¿qué dice el equipo del gurú al respecto? (vea abajo)
Correo electrónico del casino:
Se le puede solicitar una verificación adicional en cualquier momento por decisión de la administración del casino, de acuerdo con los Términos y condiciones que aceptó cuando registró su cuenta.
Le rogamos que cargue el extracto bancario original de su hermanastro donde se refleja la transacción de x.xxx.xx EUR realizada el 05.0, la identificación de su hermano y la nota donde se refleja su prueba de transacción realizada y la transacción ha sido realizada por su acuerdo
Vielen Dank im Voraus!
Gracias por tu respuesta, Silencio. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que hiciste un depósito con el método de pago de otra persona?
Hola Cristina,
Sí, ya he realizado pagos en el pasado que han funcionado sin ningún problema.
No, pagué en mi propia cuenta bancaria.
Se trata del hecho de que el casino me ha solicitado y recibido extractos bancarios de los últimos 6 meses.
Debo declarar y proporcionar evidencia de un recibo de dinero que ha sido acreditado a mi propia cuenta.
Se trata de lo siguiente que me pide el casino:
Le rogamos que cargue el extracto bancario original de su hermanastro donde se refleja la transacción de x.xxx.xx EUR realizada el 05.0, la identificación de su hermano y la nota donde se refleja su prueba de transacción realizada y la transacción ha sido realizada por su acuerdo
Vielen Dank im Voraus
Hace meses, mi hermanastro transfirió dinero a mi cuenta. El casino quería saber por qué y ahora quieren que me diga cómo
Le rogamos que cargue el extracto bancario original de su hermanastro donde se refleja la transacción de x.xxx.xx EUR realizada el 05.0, la identificación de su hermano y la nota donde se refleja su prueba de transacción realizada y la transacción ha sido realizada por su acuerdo
Vielen Dank im Voraus
Se trata de una transferencia que entró en mi cuenta hace meses y no tiene nada que ver con el casino.
A pesar de esto, incluso se requiere la identificación de mi hermano.
Para el dinero entrante, que viste en mis extractos bancarios, el casino quiere una tarjeta de identidad y una confirmación por escrito y permiso para la transferencia del remitente del dinero.
En este punto estoy atascado porque el remitente de dinero que envió dinero a mi cuenta bancaria no quiere poner sus datos a disposición de un casino.
Además, eso no se puede permitir. Luego, el casino puede exigir al remitente del dinero una prueba de todo el dinero entrante que se haya recibido en mi cuenta bancaria, con una tarjeta de identificación y una confirmación por escrito.
Muchas gracias Silencio por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola silencio,
He mirado su queja y entiendo la situación. Debo decir que es curioso ver las solicitudes del casino. Según mi experiencia, en muchos casos, los casinos no están dispuestos a proporcionar ni siquiera pruebas básicas que no tengan nada que ver con los datos personales y siguen refiriéndose al RGPD y, sin embargo, Praise Casino solicita la identificación del tercero (su hermano) que no tiene nada que ver. hacer con su juego. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Praise Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
ante todo gracias por el apoyo!
Espero que el casino se comunique con usted en el tiempo que queda.
Solo he tenido buenas experiencias con los casinos N1 Interactive Ltd hasta ahora
¿Puede decirme qué más puedo hacer para obtener mi dinero?
Póngase en contacto con la MGA o ¿qué otras formas hay?
Estoy realmente sin palabras de que el casino no parece querer encontrar una solución en absoluto...
Estimado equipo de Praise Casino,
Llevo 6 semanas esperando, he subido todos los documentos necesarios y los he puesto a tu disposición. Exigir la identificación de un extraño, que no tiene nada que ver con esto, es absolutamente demasiado y va en contra del RGPD.
Realmente tengo mucha paciencia y soy extremadamente indulgente.
Incluso ahora, sólo pido una solución.
5230 € no debería ser tanto dinero para que un casino en línea siga este camino.
Hola silencio,
Espero que pronto recibamos una respuesta. Mientras tanto, puede comunicarse con el ADR del casino: el enlace se encuentra en el sitio web del casino en la sección "Quejas":
"Al jugar en cualquier casino en línea, es posible que experimente algunos problemas negativos. Si alguna vez ocurre una situación así, recuerde, usted
puede usar su voz y presentar una queja con nuestro proveedor de ADR. Para ponerse en contacto con nuestro proveedor de ADR, haga clic en el enlace y presente la queja".
Hola Pedro
¡Gracias por el consejo sobre el proveedor de ADR!
Acabo de presentar una queja sobre el proveedor de ADR
Gracias por tus esfuerzos
Hola Pedro,
el pogg no puede ayudarme y está de acuerdo con el casino.
Aquí está la respuesta de The Pogg.
No se le procesarán transacciones hasta el momento en que haya proporcionado un registro en papel adecuado para esta transacción y haya demostrado que, de hecho, era el propietario legal de los fondos que se pusieron en juego.
Deberá discutir este asunto con su hermano, ya que sin dicha documentación no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo.
elPOGG
Simplemente no puedo entenderlo.
Gano más que suficiente cada mes con mi trabajo, el casino ha recibido recibos de pago y extractos bancarios de mí durante los últimos 6 meses y puedo ver claramente que recibo dinero de mi trabajo todos los meses...........
¡Gracias por su apoyo!
Hola silencio,
Gracias por la actualización. No estoy seguro de por qué ADR tomó tal decisión. Si realizó depósitos de 300 € y obtuvo sus ganancias de este depósito, ¿por qué el casino o cualquier otra persona necesitaría que proporcione la información personal de un tercero que no tiene nada que ver con el casino? A menos que su hermano haya jugado en el casino o haya ocurrido algún tipo de fraude en su cuenta, creo que estos controles son exagerados, extremos y posiblemente violan las reglas de GDPR. Si ganas más de 300€ al mes toda esta investigación sobre la identidad de tu hermano queda obsoleta.
Desafortunadamente, no puedo comunicarme con nadie del casino. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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