El jugador de Baja Sajonia depositó 25 euros, que fueron descontados de su cuenta bancaria pero nunca acreditados en su cuenta de jugador. El soporte no ha podido resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Deposité 25 euros y enseguida me los descontaron de mi cuenta bancaria.
Esperé varios días para que se agregara el dinero a mi cuenta de jugador.
Según el soporte, no pueden hacer nada al respecto.
Estimado Kingeckrim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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