El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar fondos, porque el único método de retiro disponible es la transferencia bancaria, que tiene un límite mínimo de retiro muy alto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quería hacer un pago hoy, me dijeron que solo puedo pagar por transferencia bancaria porque pagué con Paysafe y el pago mínimo por transferencia bancaria es de 400 euros, ¿qué diablos? Me dijeron que si depositaría algo a través de una transferencia instantánea, entonces podría recibir el pago de algo, ¿ahora debo depositar algo para obtener mi dinero? ¿Qué ocurre?
Estimado Lolek100,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Existe algún otro método de retiro que sea adecuado para usted? ¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Por último, me gustaría pedirle por favor que cuide su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado Lolek100,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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