Prestige Spin Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Había estado jugando en este casino y había ganado más de 6000 €. Cuando intenté retirarme, me dijeron que había un problema técnico con los retiros de MasterCard que estaban tratando de solucionar. Lo dejé unos días y lo intenté de nuevo y seguía teniendo el mismo problema. En esta etapa obviamente había vuelto a jugar y mi saldo se redujo a más de 4000 €. Estaba constantemente en contacto con el chat y me dijeron que probara otro método, realmente no quería, ya que tendría que hacer dos retiros. De todos modos, probé el dinero perfecto que aconsejaron y esto no funcionó. Luego me dijeron que también tenían problemas. Fue así durante días, luego me dijeron que la única opción era bitcoin. Nunca he usado esto y no tenía ni idea de lo que estaba haciendo. Fue tan complicado. Cada vez que hice una solicitud de retiro y mis fondos simplemente se quedaron en mi cuenta, no los bloquearon. Terminé con € 1300, actualmente esperando ser ingresado en la cuenta de bitcoin. He enviado correos electrónicos a mi administrador de cuentas y no he recibido respuesta. Siento que está sucediendo algo dudoso, como cuando volví a preguntar si afectaba a todos y solo me dijeron a algunos clientes. Quiero que me reembolsen el dinero que perdí porque no pudieron cumplir con mi retiro. Incluso establece en los términos y condiciones que los retiros deben volver al método de depósito original.

Querida Sarah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administrados exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, mi cuenta está completamente verificada.

Hola, Sarah,

Si el casino le ha recomendado que use una billetera electrónica de Bitcoin, le recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y, en última instancia, trasladarlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / )

Hágame saber cómo decidió y nos pondremos de acuerdo sobre cómo continuar con este caso. A la espera de saber de ti.

He creado una cuenta de bitcoin y he realizado un retiro el 8 de marzo, pero el dinero todavía no está en mi cuenta.

¿Ha recibido alguna confirmación de pago del casino?

No, no lo he hecho. Ni siquiera recibí correos electrónicos cuando hice un depósito. El retiro en mi cuenta simplemente se muestra como aceptado y eso es todo.

Muchas gracias, Sarah, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola, Sarah!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría pedirles a los representantes de Prestige Spin Casino que se unan a esta conversación y nos brinden una idea de la situación con el retiro.

Nos gustaría pedirle a Prestige Spin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Gracias por la actualización, Martin, no tengo muchas esperanzas si soy honesto sobre su respuesta.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.