El jugador de Reino Unido ha sido acusado de abrir varias cuentas desde la misma dirección IP. En consecuencia, sus ganancias fueron canceladas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Básicamente jugó mucho y perdió mucho dinero durante un período de tiempo que no es el problema, así es como funciona el juego a veces. Finalmente obtuve una ganancia de 400 euros o libras de 12 euros o libras. Mi esposa y yo pensamos que una gran retirada, nos desanimaban en cada giro, la cosa más pequeña como si no pudieran ver las 4 esquinas de la tarjeta. Se puso patético al final, logramos que aceptaran que nuestro documento estaba bien, pero luego usaron términos y condiciones estúpidos de que mi esposa también tiene una cuenta con la misma dirección IP, por lo que no hay retiro. Intentaron devolver los 12 euros. Me reí y dije que cerraran mi cuenta. Evítalo si yo fuera tú ... y si lees esto ten suerte 😉
Querido Lee,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://prestigespin.com/en/rules :
" Solo puede abrir una cuenta en el sitio web. En todos los casos, solo una cuenta por cliente, por hogar, por dirección, por computadora compartida y por dirección IP compartida podrá registrarse y hacer uso del Casino. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como "Cuenta duplicada". Está obligado a informar a la Compañía que desea crear una cuenta duplicada debido a la pérdida de acceso a la cuenta original o cualquier otra razón importante y recibir un permiso de la Compañía antes de que se cree la cuenta duplicada ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitiste, alguien más tiene una cuenta activa desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su saldo activo fue confiscado. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Lee,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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