El jugador de Austria tiene una retirada pendiente de 12.500€. Aunque su verificación se completó, su solicitud de retiro se canceló debido a un problema técnico y una nueva solicitud de retiro excedió las 48 horas prometidas por el chat en vivo. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Te escribo por pura desesperación. Gané 12.500 € en el casino en línea Pribet.com (licencia CURACAO EGaming) y estoy tratando desesperadamente de pagarlo.
El 30 de junio de 2023 presenté mi primera solicitud de retirada por importe de 2.500 €. Sin embargo, como todavía faltaban documentos, los envié. El 03/07/2023, recibí un correo electrónico de kyc@pribet.com que me informa que todos los documentos han sido aceptados y que mi cuenta de jugador está activa y que los retiros son posibles a partir de ese momento.
Sin embargo, el 4 de julio de 2023, el pago solicitado a partir del 30 de junio de 2023 fue cancelado por un defecto técnico.
El 04.07. se hizo otra pregunta sobre el pago inicial. A menudo me dijeron a través del chat en vivo que podría demorar hasta 48 horas.
Cuando hoy (06/07/2023) han pasado también las 48 horas, me informan que se ha enviado otro correo al departamento responsable, pero no me han podido ayudar y aún tengo que tener paciencia.
También envié una queja al licenciante.
Realmente espero un resultado positivo...
Estimado Ch1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Desafortunadamente, tampoco se pagó nada el día 5. He recibido innumerables cartas. A veces era el gran premio, a veces la falta de verificación (aunque recibida por correo electrónico), a veces frases extremadamente descaradas como "muchas veces se tiende a olvidar que uno tiene tiempo en la vida" y luego se abandonaba el chat. Desafortunadamente, me enojé hoy y aposté todo el premio. Lógicamente sin una sola victoria. Yo también calificaré mal a este casino y se envió una queja a Curacao EGaming. He pedido a los responsables que al menos transfieran mi cantidad depositada, pero dado que este casino es obviamente un fraude, no espero una solución complaciente.
Estimado Ch1990,
Entiendo su frustración con los largos tiempos de espera. Sin embargo, como mencioné antes, generalmente recomendamos a los jugadores que esperen hasta dos semanas para que se procesen y paguen sus retiros.
Dado que se ha jugado sus ganancias, me temo que ya no podemos ayudarlo.
Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, esta queja será rechazada.
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