PrincipalQuejasPribet Casino - La cuenta del jugador no se cierra después de la solicitud de autoexclusión.

Pribet Casino - La cuenta del jugador no se cierra después de la solicitud de autoexclusión.

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Importe: 270 €

Pribet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 20h 2m 21s

Resumen del caso

ayer
Traducción

El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión el 15 de octubre de 2024, pero Pribet Casino solo cerró la cuenta durante 30 días. La cuenta se reabrió el 1 de diciembre de 2024 y, a pesar de jugar y perder 270 euros a mediados de diciembre, la cuenta sigue abierta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción

Hola,

El 15 de octubre de 2024 solicité la autoexclusión por un año porque soy adicto al juego.

El Casino Pribet luego solo cerró mi cuenta por 30 días.

El 1 de diciembre de 2024, mi cuenta fue reabierta.

Volví a jugar allí el 14 y 15 de diciembre de 2024 y perdí 270 euros.

¡La cuenta aún no ha sido cerrada!

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Público
Público
hace 2 días
Traducción

Estimado Mombas77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pribet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?
  • ¿Has recibido alguna respuesta de ellos?
  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada previamente el 1 de noviembre?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 2 días
Traducción

Hola, escribí a Pribet por correo electrónico el 15.12.2024 que mi autoexclusión debido a la adicción al juego,

durante 1 año, no fue respetado.

Antes de eso, el 14 de diciembre de 2024, estaba escrito en el chat que me gustaría tener un poco de paciencia.

El 31 de octubre de 2024, escribí otro correo electrónico a Pribet indicando que mi cuenta de jugador todavía estaba abierta, aunque había solicitado la autoexclusión por 1 año por correo electrónico el 15 de octubre de 2024.

Como resultado, mi cuenta de jugador estuvo cerrada durante 30 días desde el 1 de noviembre de 2024 hasta el 30 de noviembre de 2024.

El 1 de diciembre de 2024 volvió a abrir y jugué y perdí los 270 euros.



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