El jugador de Alemania ha solicitado repetidamente el cierre de su cuenta a través de múltiples correos electrónicos y contactos de soporte, pero el casino no ha respondido ni procesado su solicitud. A pesar de expresar su deseo de cerrar su cuenta y rechazar los bonos, se ha enfrentado a un comportamiento poco amigable con los clientes y a una falta de reconocimiento durante más de un mes.
Hola,
He escrito casi 10 veces a solicitando cerrar mi cuenta.
Antes de eso, ya me había puesto en contacto con el servicio de asistencia más de 10 veces y les había comunicado mi deseo de cerrar mi cuenta. En cada ocasión, intentaron durante media hora mantenerme en el casino con diversos bonos. Me negué cada vez y les dije que debían eliminar mi cuenta. Al final, me dijeron que enviara un correo electrónico a con mi solicitud de cancelación.
Cuando mencioné que ya había escrito varias veces sin recibir respuesta, la única respuesta que recibí fue que responderían lo más rápido posible.
¡El primer correo electrónico de soporte se envió el 14/11/2024! Este casino es tan hostil con el cliente que ya ha pasado más de un mes y la eliminación de mi cuenta ha sido rechazada y ni siquiera reconocida.
He enviado correos electrónicos a el 01/12/2024, 07/12/2024, 11/12/2024, 12/12/2024 y 13/12/2024 y todavía no he recibido ninguna respuesta.
Quiero que este casino borre definitivamente mis datos y mi cuenta, y espero que puedan ayudarme al respecto.
Estimado Unikat,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
¿Tienes saldo en tu cuenta del casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Dominika,
El crédito asciende a 1 céntimo.
He reenviado las consultas.
La razón es que no estoy satisfecho allí y la atención al cliente no es buena y por lo tanto me gustaría eliminar la cuenta.
VG
Estimado Unikat, aunque comprendo su frustración, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es darse de baja de todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.
Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
