PrimaPlay Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gané 800 dólares y les proporcioné todos los documentos necesarios para retirar las ganancias. Mantuvieron mis ganancias en estado pendiente durante más de una semana y luego devolvieron el dinero a la cuenta. Solicité una transferencia bancaria y se procesó durante 2 días y luego devolvió los fondos a la cuenta. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que se necesitan hasta 3 días hábiles para procesar una transferencia bancaria. Después de 3 días, la persona del chat dijo que se pusiera en contacto con el soporte y el cajero responderá. Luego cerraron mi cuenta sin explicación. Se ignoran los contactos de soporte por correo electrónico. El chat en línea me bloqueó y fue desagradable.

Querido Paul,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Jugué con fondos que compré con tarjeta de crédito. Sin bonificaciones. Les envié toda la documentación requerida y comenzaron a procesar mi pago y, 2 días después, regresaron a mi cuenta. No ofrecieron explicación ni comunicación. Voy a registrarme al día siguiente y estoy bloqueado de nuevo sin comunicación. Pregunté en el chat en vivo qué sucedió con mi retiro y me dijeron que me pusiera en contacto con el soporte y no pueden ayudarme. Cuando dije que el soporte nunca me contactaba, también me bloquearon su chat. Intenté retirar aproximadamente 4 veces durante 10 días y cada vez estaba pendiente o procesándose, luego el dinero se devolvió a la cuenta. Me deben 600 USD. Presenté una disputa con mi tarjeta de crédito ya que tampoco me devolvieron el dinero que pagué, que era de unos 35 USD.

Gracias por toda su ayuda y espero poder obtener mis ganancias.

Saludos

Pablo ***

Muchas gracias, Paul, por tu rápida respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha solicitado una devolución de cargo?

Si. Solicité un contracargo, pero si quieren pagarme mis ganancias de 600 USD, pueden deducir el contracargo de mis ganancias.

Gracias de nuevo.

Pablo

Muchas gracias, Paul, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Primaplay Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Gracias por tu ayuda Nick. No aguantaría la respiración para que respondieran, ya que tienen una mala reputación basada en las calificaciones de su sitio. Es probable que sean estafadores y se deben tomar acciones legales en la jurisdicción en la que tienen licencia para eliminarlos de Internet. Me sorprendería que me respondieran y me dieran mis ganancias. Gracias de nuevo.

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora estamos ampliando el temporizador en 7 días. Si el casino no responde a nuestra solicitud, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Desafortunadamente, el casino aún no nos ha respondido. Ahora nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectará negativamente la calificación del casino. Lamento no poder ayudarte más con este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru