Principal Quejas Primaplay Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Importe: 3.000 $

Primaplay Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Traducción automática 4.4/10 Mala reputación Enviada: 10 mar 2020 | No resuelta : 26.03.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 67 días - 26 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La jugadora de Estados Unidos está luchando por recibir sus ganancias. Además, su cuenta ha sido cerrada. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Este casino me ha dejado mal sabor de boca. Solicité un retiro por skrill pero no está permitido en mi país. Eso está bien. Entonces, Rachel, la horrible agente de atención al cliente, me informa que mis únicas opciones son la transferencia bancaria y el cheque. Le hice saber a Rachel que mi banco, Chime, no acepta ninguna de esas opciones y le pregunto sobre Bitcoin. Ella dijo que hablará con alguien y verá si esa es una opción. Envié mis documentos de verificación y, después de enviarlos, Rachel me dice que revisó mi tarjeta y que mi banco acepta transferencias bancarias y cheques. Le dije a Rachel que NO tengo una cuenta corriente o de ahorros con la tarjeta a la que se refiere y continúa diciendo que las transferencias bancarias y los cheques son mis únicas opciones después de haberle explicado repetidamente que mi banco no acepta ninguna de esas. Así que solicité que se reembolsaran TODOS mis depósitos y ella continúa diciéndome que elija Transferencia bancaria o Cheque para el retiro. En este punto, estoy extremadamente frustrado porque ya le dije a Rachel que mi banco no los acepta. Entonces le dije que pueden hacer una excepción y permitir mi retiro a través de bitcoin o devolver mis depósitos, y si no recibo mis ganancias de $ 3,000 o me devuelven mis depósitos, reportaré esas transacciones como fraude a mi compañía de tarjeta de crédito. Entonces después de eso cerraron mi cuenta. Peor experiencia que he tenido en cualquier casino en línea. Rachel seguía diciendo que la transferencia bancaria y el cheque son la ÚNICA opción si se usaba una tarjeta de crédito para depositar, pero leí los Términos y condiciones varias veces y en ningún lugar dice eso. Ella dice que lo dice en la sección del cajero del casino, pero si NO lo dice en los Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier otra cosa. Estoy muy enojado y molesto con este casino y cómo me han tratado.

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Querida Kaneesha

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido cerrada y que el casino aún retiene los fondos? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

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Sí, mi cuenta está cerrada y los fondos aún están retenidos.

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Muchas gracias Kaneesha por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola kaneesha

Me puse en contacto con el casino, así que espero recibir pronto alguna respuesta.

Gracias por ser paciente.

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Gracias Kristina!

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Nos gustaría pedirle al Primaplay Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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