Un jugador irlandés solicitó un retiro, pero a pesar de tener una cuenta completamente verificada en el casino, se le pide que cargue más documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Prime Casino - Retiro retrasado para el jugador verificado.
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Importe: 160 €
Prime Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Prime Casino tiene un índice de seguridad de 8,4, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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No me deja retirar, me dice que cargue documentos cuando mi cuenta ya esté completamente verificada y verificada con ellos.
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hace 1 año
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Querida saoirse8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al aprobar su retiro?
- ¿Se verificó también su método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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He enviado todos mis documentos de nuevo. No he sabido nada de ellos. Ahora son 250 €. He ganado.
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hace 1 año
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Hola,
Revisé y veo que su cuenta se verificó completamente el 2 de octubre después de que se verificaran los documentos que cargó el 1 de octubre; sin embargo, usted colocó una autoexclusión indefinida en la cuenta el 1 de octubre, por lo que la cuenta permanecerá restringida.
Gracias por entender.
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hace 1 año
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Lo hice, cerré mi cuenta, envié muchos correos electrónicos, ni una sola respuesta, el servicio al cliente no es bueno, muchas gracias.
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hace 1 año
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Querida saoirse8,
¿Puede confirmar si, de hecho, solicitó la autoexclusión del casino? Si la autoexclusión se inició después de que ya hubiera acumulado ganancias, aún debería poder retirar esas ganancias.
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hace 1 año
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, saoirse8, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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