Un jugador irlandés solicitó un retiro, pero a pesar de tener una cuenta completamente verificada en el casino, se le pide que cargue más documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Prime Casino - Retiro retrasado para el jugador verificado.
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Importe: 160 €
Prime Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Prime Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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No me deja retirar, me dice que cargue documentos cuando mi cuenta ya esté completamente verificada y verificada con ellos.
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hace 1 año
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Querida saoirse8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al aprobar su retiro?
- ¿Se verificó también su método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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He enviado todos mis documentos de nuevo. No he sabido nada de ellos. Ahora son 250 €. He ganado.
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hace 1 año
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Hola,
Revisé y veo que su cuenta se verificó completamente el 2 de octubre después de que se verificaran los documentos que cargó el 1 de octubre; sin embargo, usted colocó una autoexclusión indefinida en la cuenta el 1 de octubre, por lo que la cuenta permanecerá restringida.
Gracias por entender.
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hace 1 año
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Lo hice, cerré mi cuenta, envié muchos correos electrónicos, ni una sola respuesta, el servicio al cliente no es bueno, muchas gracias.
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hace 1 año
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Querida saoirse8,
¿Puede confirmar si, de hecho, solicitó la autoexclusión del casino? Si la autoexclusión se inició después de que ya hubiera acumulado ganancias, aún debería poder retirar esas ganancias.
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hace 1 año
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, saoirse8, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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