El jugador de Irlanda ha tenido problemas al intentar realizar un retiro del casino Primebetz. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino canceló el retiro del jugador, declaró su prueba de dirección como no verificada retroactivamente, eliminó todos los métodos de retiro y cesó la comunicación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no pasó el procedimiento KYC en el casino.
Mi cuenta fue completamente verificada con Primebetz (comprobante por correo electrónico).
Me registré y deposité. Me dieron un bono. Cancelé esto y jugué con mi dinero.
No se mostraban métodos de retiro, me dijeron que debería aparecer Coinspad. Tuve que depositar 10 euros en skrill para activar skrill como método. Luego retiré la mitad de mi saldo con skrill.
Dos días después cancelaron mi retiro, anularon la verificación retroactiva de mi comprobante de domicilio (¿contra la ley?) y eliminaron todos los métodos de retiro (se adjunta evidencia).
Desafortunadamente el chat me ha mentido y la señora que me estaba enviando un correo electrónico 'Ella' simplemente se detuvo.
Necesito ayuda aquí. También son nuevos, así que es bueno poner esto aquí para evitar que atrapen a otros jugadores si son otro sitio fraudulento.
Hola mattycuster,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PrimeBetz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede solicitar los mismos documentos varias veces.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Creo que la mayor parte de esto está cubierto en el OP de la queja anterior.
Si no, aquí hay un hilo que inicié y que lo desglosa todo.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Si me envía su correo electrónico, también puedo enviar todas las capturas de pantalla de la evidencia.
Por cierto, mi nombre es Matt o Matthew. No 'XXX' tiene que editar esas respuestas de copiar y pegar.
Hola Mattycuster,
Estamos esperando su POA adicional. ¿Podría enviárnoslo lo antes posible?
¡Gracias!
Sabe muy bien que ha tenido dos POAS.
El primero fue un POA publicado que usted verificó y luego desverificó retroactivamente cuando solicité mi saldo total y cerré mi cuenta.
Luego presenté un segundo poder, emitido y publicado por el gobierno. Rechazaste esto sin explicación.
No tengo grandes cantidades de poderes de acción para enviar para verificarlos y luego desverificarlos.
Solo me queda un pdf de mi factura telefónica. Sugerí esto y me ignoraste, pero encontraste tiempo para comunicarte con Trust Pilot y eliminar mi reseña.
Actualmente usted ha cometido un robo y mi abogado se ha puesto en contacto con usted.
Tenga en cuenta que también ha encontrado tiempo para enviarme una gran cantidad de correos electrónicos promocionales a pesar de que se me prohibió la promoción.
También marcaste mi reseña para eliminarla en Trustpilot una vez más.
Comportamiento definitivamente ético y no fraudulento...
Estimado PrimeBetz Casino,
¿Puede aclarar qué debe enviar exactamente el reproductor y en qué formato para ser verificado?
Hola, Nick,
Hemos solicitado un POA alternativo ya que el primero fue rechazado y el segundo no se ha cargado. Mattycuster, si tienes problemas para cargarlo, puedes enviarlo por correo electrónico a support@primebetz.com. Solicitamos un documento publicado emitido por el gobierno. Si el documento es electrónico, proporcione el archivo PDF original.
En ningún momento solicitó un comprobante de domicilio emitido por el gobierno. Esto es una mentira. Cargue evidencia donde solicitó un comprobante de domicilio emitido por el gobierno.
En primer lugar, proporcioné una factura de electricidad emitida por el gobierno. Lo aprobaste y verificaste mi cuenta. Cuando dije que quería cerrar mi cuenta y procesar el retiro, usted anuló la verificación de mi comprobante de domicilio y solicitó un comprobante de domicilio alternativo y una transacción de skrill de 30 días (proporcioné esto en mi publicación de caisgnoguru, desde entonces no ha mencionado esto).
Proporcioné un segundo proyecto de ley emitido por el gobierno. Lo rechazaste, sin explicación.
No tengo ningún otro comprobante de domicilio, aparte de mi factura de móvil. Nunca me respondiste diciendo esto.
También marcó mi reseña en TRUSTPILOT dos veces y la eliminó.
Esta es la realidad.
Hola Mattycuster,
Cargue o envíe por correo electrónico un POA alternativo, que no tenga más de 3 meses, a support@primebetz.com O el PDF original descargado del sitio web (sin modificaciones) de la factura de servicios públicos ya proporcionada (no una foto).
Proporciónenos una prueba de propiedad de Skrill y las transacciones del último mes.
Ha pasado por alto la totalidad de mi último mensaje y no ha proporcionado ninguna evidencia de sus afirmaciones anteriores... ¿Es extraño?
Skrill ya se proporcionó en este sitio y ya se envió por correo electrónico. Ver adjunto a continuación, enviado nuevamente por correo electrónico.
Según mi última publicación: 'Proporcioné un segundo proyecto de ley emitido por el gobierno. Lo rechazaste, sin explicación. (No creo tener esto en pdf tal como fue publicado)
No tengo ningún otro comprobante de domicilio, aparte de mi factura de móvil. Nunca me respondiste diciendo esto'
¿También omitió detallar por qué fui verificado y luego desverificado cuando solicité mi saldo total y cerré la cuenta?
¿También se le ha olvidado detallar por qué mi segunda factura de servicios públicos fue rechazada?
Estoy seguro de que estas dos cosas se te han olvidado...
Hola matty,
Gracias por tus fotos de Skrill, las he enviado al departamento de finanzas.
Según tengo entendido, subiste el mismo POA dos veces, por lo que el segundo también fue rechazado.
¿Podría cargar o enviar por correo electrónico un POA alternativo, que no tenga más de 3 meses, a support@primebetz.com O el PDF original descargado del sitio web (sin modificaciones) de la factura de servicios públicos ya proporcionada (no una foto)?
La factura de servicios públicos era una factura publicada. No creo tener el pdf. Quizás podría explicar... ¿Por qué aprobó la factura publicada originalmente? ¿Por qué lo desverificaron retroactivamente cuando solicité mi saldo total y cerré mi cuenta? ¿Por qué me dicen que envíe la factura en pdf si ya verificaron y luego desverificaron la versión publicada?
Espero las respuestas anteriores para poder compartirlas en la publicación que he creado sobre su sitio.
El único comprobante de domicilio en PDF es una factura de teléfono/red de tres o mi extracto bancario de AIB... ¿Se aceptan y sobrevivirán si se verifican y luego no se verifican?
Hola matty,
Como se indicó anteriormente, el POA que subió fue rechazado después de medidas de seguridad adicionales y no envió un POA alternativo. Hemos solicitado un POA alternativo. ¿Podría cargar o enviar por correo electrónico su factura de teléfono/red y su extracto bancario?
Entonces, su sistema de terceros, creado con inteligencia artificial y antifraude, verificó mi cuenta utilizando mi comprobante de domicilio publicado por el gobierno... Sin embargo, cuando solicité un retiro completo y mi cuenta se cerró, de repente alguien la miró y hubo un problema, ¿entonces usted anuló la verificación? ....¡NO SOSPECHE EN ABSOLUTO! (Es por eso que tengo abogados involucrados).
No has respondido a los documentos de skrill que te envié por correo electrónico ayer, no enviaré nada más hasta que reciba una respuesta al respecto.
Hola matty,
Respondimos a su correo electrónico con sus archivos adjuntos de Skrill el 7 de noviembre. ¿Podría cargar o enviar por correo electrónico su POA?
Respondiste hace 4 días para decir que lo había enviado al departamento 'responsable'.
No se necesitan 4 días para verificarlo, tus términos dicen 48 horas.
Todavía no he recibido ninguna actualización sobre si se ha verificado. No enviaré nada más hasta que esto haya sido verificado.
¿Mi documento de Skrill ha sido verificado?
Tampoco ha respondido a mis abogados.
Estimado PrimeBetz,
¿Puede confirmar si el jugador le proporcionó el documento solicitado y cuál es su estado de verificación actual?
Proporcioné la documentación de skrill hace 6 días... No han respondido sobre esto a pesar de haber sido perseguidos por mí dos veces...
Hola matty,
¿Podrías subir el POA para que podamos continuar? Estamos esperando que se envíen todos los documentos.
Hola, Nick,
El jugador envió una captura de pantalla de la transacción de Skrill que publicó arriba. Estamos esperando un POA.
No. Una vez que reciba la confirmación de que mi documento de Skrill ha sido verificado, procederé.
Esto se subió a casinoguru y se lo enviamos hace seis días. Me dijiste que se verificaría en 48 horas, tu sitio también dice lo mismo. No ha proporcionado ninguna actualización sobre este documento.
Tampoco ha respondido a mi abogado.
Pero nuevamente, ha encontrado tiempo para marcar otra de mis reseñas en Trustpilot.
No podemos continuar sin su poder alternativo. Solicitamos esto hace un tiempo y aún no lo hemos recibido. Por favor, cargue o envíe por correo electrónico su factura telefónica/neta sin cambios y su extracto bancario dentro de los 30 días.
Como dije anteriormente, proporcionaré un tercer documento de prueba de domicilio, después del documento que usted verificó y luego anuló... UNA VEZ QUE HAYA MIRADO LA CAPTURA DE PANTALLA DE SKRILL.
Me dijeron que esto sería revisado en 48 horas. No ha sido revisado. Su sitio web dice lo mismo.
No proporcionaré más documentos hasta que tenga comentarios sobre mi captura de pantalla de Skrill, A MENOS que pueda proporcionar una razón buena y válida por la cual esto no se puede verificar sin un tercer comprobante de domicilio.
* VERIFICACIÓN DE HECHOS: su sistema de inteligencia artificial de pago de terceros verificó mi identificación y comprobante de domicilio sin solicitar una captura de pantalla de Skrill, lo que demuestra que no son mutuamente excluyentes.
Querido Matty,
¿Entiendo correctamente que pudiste solicitar un retiro? ¿Hay alguna novedad respecto a la verificación de la declaración?
Hola matty,
Nos disculpamos sinceramente por su experiencia negativa.
Tenga en cuenta que investigamos cuidadosamente su solicitud y los documentos proporcionados.
Lamentamos informarle que estamos obligados a cerrar su cuenta y anular el saldo para cumplir con los T&C, ya que la cuenta no fue verificada y no se proporcionó un comprobante de domicilio válido y adecuado.
Gracias por su paciencia en este asunto.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse.
Absolutamente impactante y repugnante.
Todos los documentos fueron aceptados por su software de terceros con tecnología de inteligencia artificial, incluido mi comprobante de domicilio. Luego usted anuló retroactivamente mi dirección de prueba.
Mi comprobante de domicilio alternativo me fue proporcionado hace 5 días.
Envié por correo electrónico mi pdf de agua hace 4 días a través de la función de carga del sitio. ¿Envió un correo electrónico para decir que lo había recibido y nunca lo devolvió si había sido aprobado o no?
Nunca perdí mi depósito, por lo que incluso si intentas robar mis ganancias, no podrás robar mi depósito. Debes devolver esto...
Actualmente hemos solicitado al casino que proporcione más pruebas. Volveremos lo antes posible.
Hola, Nick,
Le enviamos un correo electrónico a Nikolas, nuestro representante gurú del casino, la semana pasada. ¿Podría avisarme si se solicita algo más?
¡Gracias!
Te agradezco que vuelvas a abrir esto. Ahora estoy aún más consumido por la razón por la que se cerró para empezar.
La queja se reabrió debido a un error técnico, mi último mensaje no se publicó aquí:
Después de considerar todas las pruebas recibidas del casino, llegamos a la conclusión de que el jugador proporcionó pruebas falsas para verificar su cuenta del casino. Como va estrictamente en contra de los términos del casino realizar cualquier tipo de manipulación, el casino tenía derecho a anular cualquier saldo generado por el jugador y cerrar permanentemente su cuenta.
Asegúrese de proporcionar siempre los documentos relevantes con datos correctos, de lo contrario será imposible hacer nada en contra de la decisión del casino.
La queja se cerrará como rechazada con base en la información indicada anteriormente.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock