El jugador argentino había ganado 450.000 pesos. Había recibido sólo 1.000 antes de que el casino la bloqueara. El jugador había dejado de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia. A pesar de nuestros intentos de comprender la situación y extender el tiempo para su respuesta, la jugadora no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más.
Estimada zgisela917,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Puede confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Nos gustaría investigar esto más a fondo por usted; sin embargo, no podemos encontrar ninguna cuenta con nosotros que utilice el nombre de usuario o el correo electrónico que proporcionó.
¿Puede confirmar su información correcta para que podamos investigar esto?
Gracias por entender.
¿Podrías enviarme el enlace exacto al casino?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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