La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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PrimeScratchCards Casino UK - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £150
PrimeScratchCards Casino UK
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Envié todos los documentos relevantes para demostrar quién soy a las tarjetas Primescratch y, aún así, sigo esperando que me confirmen, todo lo que recibo son correos electrónicos que dicen que es incorrecto cuando, de hecho, no lo es. Al leer sus reseñas, no tienen muy buena reputación, y ahora puedo ver por qué. Todo lo que quiero hacer es retirar mis ganancias y abandonar el sitio. Por favor, ¿puedes ayudar?
gracias danielle
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Público
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hace 1 año
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Estimado danniimagee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Me pidieron que enviara mis detalles rápidos, lo cual hice y luego me respondieron diciendo que una captura de pantalla no era lo suficientemente buena y que tenía que escribir los números yo mismo, quiero decir, qué ridículo es eso, no he recibido respuesta. de ellos y eso es hace casi 2 días. Tratar de retirar mis ganancias me tomó más de una semana.
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hace 1 año
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Hola danniimagee,
Pido disculpas por la respuesta tardía. ¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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hace 1 año
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Hola, danniimagee:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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