PrincipalQuejasPrive Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Prive Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 2.500 €

Prive Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/06/2024 | Caso cerrado : 17/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de España se registró en el casino y realizó un retiro de 2500 €. A pesar de presentar todos los documentos de verificación necesarios, el casino declaró que no aceptaba jugadores de España, bloqueando el retiro. Tras la investigación, se confirmó que España figuraba como país restringido en los Términos y condiciones del casino, y que no era posible el registro desde una IP española. El casino reembolsó el depósito del jugador. La queja se resolvió reconociendo la responsabilidad del jugador de revisar los términos y condiciones del casino y confirmando que las acciones del casino eran correctas.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

Hola, me registré en este casino el lunes, ayer realicé una retirada de 2500€. Mande toda la documentación para verificar la cuenta hoy me responden que en sus términos dicen que no aceptan jugadores de España. Estoy muy disgustado necesito mi dinero. Aquí adjunto las fotos de retirada y los emails.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado fernandopetitzumba,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Cuando se registró en el casino, ¿envió información personal verdadera, incluido su país de residencia como España y su número de teléfono con prefijo en español?

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses

Hola verónica, todos los documentos son verdaderos. No he utilizado ningún VPN. Les envié la documentación de mi DNI facturas de teléfono y documento de cuenta bancaria y me dijeron que estaba todo bien que les faltaba la tarjeta. Pues les envié la tarjeta realicé después el retiro y justo me enviaron ese email diciendo que no me iban a pagar. Te dejo las pruebas de los correos.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias fernandopetitzumba por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses

Gracias espero vuestra ayuda

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola fernandopetitzumba,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y he observado que España figura entre los países restringidos en los T&C del Casino.

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Además, cuando accedí a la página web del casino desde una IP española recibí este mensaje de error al hacer clic en el botón Registrarse.


file

¿Cómo lograste abrir tu cuenta?

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Público
Público
hace 4 meses

Hola, a mi me dejo abrir la cuenta con total normalidad, es más cuando empecé a verificar la cuenta me dijeron que estaba todo bien que solo necesitaban mi tarjeta donde hacía mis depósitos y se las envié, cuando realicé la retirada fue cuando me saltaron con el problema. Les envié mi DNI mi cuenta bancaria y me aceptaron todo. Tengo todos los correos guardados con sus mensajes.

Editado
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado fernandopetitzumba,

Entiendo su punto, pero no es nada inusual que cualquier discrepancia se descubra solo después de que se inicia un KYC y los documentos del jugador se revisan una vez que el equipo del casino recibe todos los documentos requeridos, por lo que es solo en este punto cuando descubren que usted está un jugador de un país restringido. Como mencioné, España figura entre los países restringidos en los términos y condiciones del casino y cuando accedí a la página web del casino desde una IP española no pude registrarme, lo que me hace preguntarme cómo pudiste registrarte sin una VPN como dijiste que no. usado cualquiera.

Me pondré en contacto con el equipo del casino para pedir una aclaración sobre el asunto; sin embargo, su elegibilidad para recibir las ganancias es incierta.


Estimado Privé Casino,

Solicitamos amablemente detalles sobre la capacidad del jugador para registrarse y realizar un depósito en su plataforma, especialmente considerando que España figura como uno de los países restringidos. ¿Desde cuándo está activo el bloqueo de IP?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses

Se lo agradezco. Podría recuperar las ganancias que tuve en el casino? Porque mi pregunta es. Si hubiera perdido mi dinero me lo hubiesen devuelto ? Pero como tuve ganancias me bloquean la cuenta. Eso no es justo. Espero que pueda recuperar las ganancias que me pertenecen

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado jugador y equipo de Casino Guru,


Como mencionó Michal, España figura como un país restringido en nuestros Términos y condiciones, y se ha aplicado un bloqueo de IP desde el principio.


Dadas las circunstancias, nuestro único recurso fue prohibir la cuenta, el correo electrónico y la tarjeta de crédito para evitar seguir jugando. Además, se inició un reembolso del dinero depositado y el jugador ya debería haber recibido los fondos en su cuenta.


Damos por cerrado este caso.


Atentamente,

Equipo de Privé Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, fernandopetitzumba:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses

Me parece muy mal, si hubiese perdido el dinero no le hubieran dado lo que deposité en su día. Es una estafa me siento estafado.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado fernandopetitzumba,

Reconozco que es posible que la respuesta del representante del casino no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que España se encuentra entre los países restringidos y no es posible registrar una cuenta desde una IP española, como lo confirma el mensaje de error que recibí hoy al intentar hacerlo.

Esto plantea preguntas sobre cómo logró registrarse sin una VPN, como mencionó. Sin embargo, es fundamental resaltar la responsabilidad del jugador en esta materia. Siempre recomendamos a los jugadores que revisen cuidadosamente los términos y condiciones antes de registrarse para evitar este tipo de situaciones. Desafortunadamente, dado que usted se registró voluntariamente (aparentemente evitando el bloqueo) y depositó dinero en un casino que no acepta jugadores de su país, es poco lo que se puede hacer.

Es responsabilidad del jugador comprender a fondo los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta.

Después de una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia relevante, se determinó que el equipo del casino actuó correctamente al devolverle su depósito anterior. Creemos que esta es una solución justa para su situación.

Si bien usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión, nos vemos obligados a rechazar esta queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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