Estimado fernandopetitzumba,
Reconozco que es posible que la respuesta del representante del casino no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que España se encuentra entre los países restringidos y no es posible registrar una cuenta desde una IP española, como lo confirma el mensaje de error que recibí hoy al intentar hacerlo.
Esto plantea preguntas sobre cómo logró registrarse sin una VPN, como mencionó. Sin embargo, es fundamental resaltar la responsabilidad del jugador en esta materia. Siempre recomendamos a los jugadores que revisen cuidadosamente los términos y condiciones antes de registrarse para evitar este tipo de situaciones. Desafortunadamente, dado que usted se registró voluntariamente (aparentemente evitando el bloqueo) y depositó dinero en un casino que no acepta jugadores de su país, es poco lo que se puede hacer.
Es responsabilidad del jugador comprender a fondo los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta.
Después de una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia relevante, se determinó que el equipo del casino actuó correctamente al devolverle su depósito anterior. Creemos que esta es una solución justa para su situación.
Si bien usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión, nos vemos obligados a rechazar esta queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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