Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta en el casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estimado Akash722,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con el casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Señor, no hay apuestas opuestas, pero el equipo prospera, dígame varias cuentas, pero no una cuenta múltiple, solo 1 cuenta de mi lado, pero no me entiende. las cuentas me pertenecen y abre mi esta cuenta
¿Cuánto tiempo fue jugador en el casino y qué juegos jugó?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Recibió una confirmación del casino de que su cuenta está verificada?
Sí, señor, mi cuenta ya completó la verificación completa de kyc, pero el tiempo de retiro después de 6 días bloquea mi cuenta. Por favor, ayúdeme y desbloquee mi cuenta.
Ver señor sin kyc no obtener ningún retiro después de que kyc tenga lugar el retiro ya cuenta completamente verificada señor
¿Podría explicar si el casino lo acusa de abrir varias cuentas? ¿Podría enviarme los correos electrónicos o las transcripciones del chat del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Señor, ya le dije que solo la primera cuenta de mi lado, pero kyc completó y retiró el proceso después de 10 días. Bloquee mi cuenta, por favor, desbloquee mi cuenta.
Muchas gracias, Akash722, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Akash722,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y solo quiero aclarar que, según la evidencia que nos ha enviado, lo más probable es que su cuenta NO haya sido verificada todavía. De hecho, se cerró durante el proceso KYC, lo que puede indicar que algo no estaba bien. Por lo general, se inicia un proceso completo de KYC y AML una vez que el jugador envía un retiro, pero, por supuesto, me comunicaré con el casino para aclarar esto.
Nos gustaría invitar a Prosper Ultimate Casino a unirse a la conversación.
Estimado Prosper Ultimate Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Puede dar más detalles sobre las acusaciones de cuentas múltiples?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Estimado Akash722,
Todavía no he recibido noticias de Prosper Ultimate Casino, pero intentaré ponerme en contacto con ellos. Extenderé el temporizador por 3 días adicionales para darle más tiempo a este caso para que se resuelva.
Si el casino aún no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Akash722,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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