PrincipalQuejasProsper Ultimate Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Prosper Ultimate Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 20

Importe: 1.900 INR

Prosper Ultimate Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/06/2023 | No resuelta : 04/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta en el casino debido a las acusaciones de abrir varias cuentas.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Deposité 20$ en este casino.

Ahora mi saldo rondaba los 23$ después de jugar algunos juegos.

De repente, un día, este casino bloqueó mi cuenta diciendo varias cuentas.


Me sorprendió ver esto porque este es un casino nuevo y ¿por qué crearé varias cuentas?


Solo tengo una cuenta genuina y también estoy listo para completar mi kyc. Si tengo varias cuentas con el mismo nombre, ¿cómo puedo completar kyc de todas las cuentas?


Y una cosa más, existen personas con el mismo nombre. Esto no es algo nuevo.


Si este caisno no quiere reabrir mi cuenta o no quiere que complete kyc, pídale un reembolso del saldo de mi depósito.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Harsheet99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Prosper Ultimate Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿El casino especificó la razón por la que lo acusan de abrir varias cuentas en el casino?
  • ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

El mes pasado abrí la cuenta y en pocas semanas solo me bloquearon la cuenta.


Solo dijeron que debido a las cuentas de spam lo estamos cerrando.


Jugué juegos de casino en vivo y tragamonedas en ambos.


El casino en sí da bonos sobre el depósito. Y la bonificación solo se puede usar después de que se agote el saldo real. Mi saldo real sigue siendo 23$

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que depositaste en el casino? canjeó el bono, pero jugó solo con la porción de dinero real de su saldo?

¿Podría compartir con nosotros la respuesta (correo, transcripción del chat) del casino? Publique la información sobre las acusaciones aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
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Ya lo he enviado.

Por favor verifique y procese.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Harsheet99,

¿Hiciste múltiples depósitos en el casino durante el tiempo que eras un jugador allí?

¿Cuándo hizo el último depósito y cuándo se cerró su cuenta?

¿Podría enviarme el correo electrónico del casino con la justificación del cierre de su cuenta? Por favor envíelo a tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hice solo un depósito de 20 $ el 7 de mayo y la cuenta se cerró el 20 de mayo.

No se recibieron correos del casino.

Simplemente deshabilitaron mi identificación.

El saldo actual era de 23$.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Harsheet99, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias Harsheet99 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Prosper Ultimate Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué está bloqueada la cuenta de este jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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