Me registré en el casino, deposité £400 y luego gané £1.700. Retiré £1.400 y luego seguí jugando durante un tiempo y gané otras £200.
Intenté retirar el resto de mi saldo de £500 y me dijeron que no podía retirarlo porque ya tenía un retiro pendiente y necesitaba enviar documentos de verificación antes de que se pudiera procesar el primer retiro.
Envié todos los documentos de verificación solicitados (anverso y reverso de la licencia de conducir, mi extracto bancario y una selfie mía sosteniendo mi licencia de conducir) y me dijeron que todos se veían bien y que serían enviados al departamento de verificación para ser procesados dentro de 24 horas.
Han pasado más de 48 horas y mis documentos aún no han sido verificados.
He hablado con el casino y me lo han dicho. "Me dijeron que lo están haciendo lo antes posible, lamentablemente no hay un plazo determinado".
La Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido declara lo siguiente:
"Los jugadores tienen derecho a retirar dinero de su saldo de depósito, incluidas sus ganancias, en cualquier momento. Los operadores deben permitir a los jugadores retirar fondos de su saldo de depósito y no debe haber ningún término que lo restrinja".
Pub Casino no ha cumplido con estos términos al no permitirme retirar las £500 adicionales cuando quería y retrasar la verificación de mis documentos para que mis £1,400 originales no pudieran ser procesados. Esto hizo que siguiera jugando y perdiera los £500 que quería retirar y todavía no tengo los £1,400 originales que retiré.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
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