El jugador de Georgia enfrenta restricciones en su cuenta que le impiden realizar depósitos o canjear su saldo de $300. Presentó los documentos de verificación necesarios hace dos días, pero no ha recibido ninguna comunicación sobre su estado.
Hola y muchas gracias por brindar este medio y apoyo. Puedo compartir la información de mi nombre de usuario si es necesario. Recientemente tuve una racha de buena suerte el mes pasado con este casino y alcancé el nivel oro. Tan pronto como alcancé el nivel objetivo, me otorgaron un bono de $100 y luego bloquearon mi cuenta para que no pudiera realizar depósitos ni canjear los $300 que ya tenía allí. A través de varios chats con el soporte en vivo, una persona fue bastante útil y me dijo que necesitaban una larga lista de artículos. Desde entonces, envié esos artículos hace 2 días y no he recibido respuesta de que los hayan recibido o tienen otras inquietudes o me están rechazando. Ninguna comunicación en absoluto. Mientras tanto, mi saldo se encuentra en 300. Deseo continuar con este casino, pero me hace dudar. No sé si hay alguna ayuda que puedan brindarme, pero nuevamente, gracias por la plataforma. Nick
Estimado georgiabigfootnick,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias Kristina por tu respuesta. No estoy segura de qué es un KYC todavía. Estoy segura de que te refieres al proceso de validación. No tengo ningún problema con eso, pero una de las personas de soporte tardó 2 días en decírmelo. Solo decía INACTIVO POR MANTENIMIENTO. No respondieron a mi correo electrónico de soporte y no me dieron ningún número de teléfono.
Envié los documentos que supongo que necesitaban. No fue claro y no hubo respuesta. He estado en este sitio durante 2 o 3 meses y tal vez cuando haya tanta actividad, lo hagan.
De todos modos, gracias por tu explicación, ya que aún no he recibido ninguna. Tengo una copia del correo electrónico que envié hace un par de días y te lo puedo reenviar, pero no estoy seguro de cómo hacerlo.
Gracias de nuevo, Kristina. Supongo que estás diciendo que esperes a que pase. ¿Una semana o algo así? Han pasado 3 días. Intentaré ser paciente. Escucharé cualquier sugerencia que puedas tener.
Mella
Muchas gracias por tu respuesta, georgiabigfootnick. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Si cree que hay alguna otra prueba que pueda ayudarnos a continuar con este caso, envíela también. También puede publicarla aquí. Gracias de antemano.
Gracias Kristin. Te reenvié las 7 solicitudes por correo electrónico, incluida la primera con archivos adjuntos, junto con las 7 solicitudes de asistencia en vivo. Curiosamente, PUNT nunca envió una respuesta; la gente de asistencia en vivo al menos reconoce mi inquietud y todos dicen que "escalarán". Estoy tratando de ser amable con ellos, pero estoy perdiendo la paciencia. Pregunté a quién "escalan" el problema y me dijeron "equipo administrativo". Pregunté, ya que nunca recibí una respuesta a mi correo electrónico, sería útil tener esa información de contacto para ayudarme. Dijeron que no se les permitía compartir ninguna información adicional y que estaba haciendo lo "correcto" al comunicarme con ellos. Cuando pregunté por qué no se respondieron 7 correos electrónicos y realmente necesito el "siguiente nivel" para obtener ayuda debido a este horrible servicio, simplemente dijeron que comprenden mi inquietud y enviarán otra escalada. Es como un círculo vicioso...
En su último correo electrónico mencionó que sus ganancias fueron confiscadas. ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre este asunto?
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