El jugador del Reino Unido enfrenta problemas de retiro después de ganar $200,000 en Punt.com. Luego de una solicitud de verificación KYC, la cuenta del jugador es bloqueada, lo que impide el acceso al soporte o a la cuenta en sí.
Hola a todos,
Soy un jugador del Reino Unido y uno de mis streamers favoritos se llama Aidyscape. Tenía un acuerdo con Punt.com que le decía que se registrara, así que comencé a usarlos sin problemas. Probablemente perdí más de 15 000 dólares antes de mi primera gran victoria, que fue de 200 000 dólares.
Si bien no tuve problemas para recuperar mis fondos que perdí con ellos, cuando intenté obtener la siguiente carga, seguí recibiendo un error. Me pidieron KYC, que presenté y luego me banearon y no pude contactar al soporte ni iniciar sesión nuevamente.
Esto fue absolutamente devastador, hablé con Aidy y él compartió una conversación diciendo que estaba bien usar una VPN, sin embargo, ni siquiera estaba usando una, ¡puedo iniciar sesión y registrarme sin que me bloqueen el país!
Con todo esto que me está pasando, creo que es hora de rendirme en general, como todos pueden imaginar, ¡fue un dinero que cambió mi vida!
Estimado TJFX,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste para acumular tus grandes ganancias?
¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta fue bloqueada después de que envió sus documentos de identidad para verificación?
¿Ha recibido algún correo electrónico u otra explicación del casino después de que se bloqueara su cuenta? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru , junto con todas las demás pruebas que pudieran ser relevantes para la investigación de su caso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Comencé en las tragamonedas con $2000 y llegué a alrededor de $6000, luego fui a Evolution y jugué blackjack en una mesa privada para acumular fondos y ganar un total de $200,000 en mi saldo.
después de que intenté retirar fondos, me devolvieron todo lo que había depositado sin problemas, pero intentar reclamar las ganancias fue aún más difícil, exigieron KYC que di, luego banearon mi cuenta e ignoraron todos los chats/correos electrónicos de soporte en vivo, todos mis DM también e incluso el transmisor AidyScape fue ignorado cuando intentaba ayudarme.
Estoy enviando un correo electrónico cuyo nombre era mi correo electrónico registrado en el sitio y espero que podamos recuperarlos. Como puedes imaginar, estoy devastado, pero tampoco tiene mucho sentido que mi streamer favorito del Reino Unido se haya asociado con ellos, haya recibido fondos para transmisiones, haya mencionado que estaba en el Reino Unido y le hayan dicho que usara una VPN, que ni siquiera necesitaba, ya que el sitio permite registrarse y jugar sin ella en el Reino Unido.
salud,
Tomás
Gracias por su correo electrónico. Para aclarar, ¿podría confirmar si está registrado como cliente habitual de Punt Casino? ¿Tengo razón al entender que no tiene ningún acuerdo de afiliación ni contrato con el casino?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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