El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta en PureBets debido a su adicción al juego, pero no ha recibido respuesta durante más de 8 días.
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PureBets Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.
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Importe: 200 €
PureBets Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 18h 5m 22s
Resumen del caso
hace 3 días
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hace 1 semana
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Se trata del nuevo casino PureBets. Solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Durante más de 8 días, me han ignorado y no responden a mis correos electrónicos.
Atentamente
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hace 1 semana
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Querido Tekodi,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla de tu chat con la fecha y hora de tu solicitud claramente visibles? Si también tienes algún correo electrónico con tu solicitud de cierre de cuenta, reenvíamelo. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 semana
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Te envié el correo electrónico.
Se trata de autoexclusión. He presentado una solicitud para ello.
Atentamente
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hace 1 semana
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Muchas gracias, Tekodi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 semana
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Hola Tekodi,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado PureBets Casino :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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Casino Guru está evaluando el caso
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
