PureWin Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta.

A pesar de varias quejas presentadas, mi dinero no se acredita a Pure Casino ni a mi cuenta bancaria.

He transferido fondos el 23.

Cuando fueron contactados por correo, dijeron que tomaba 14 días ... lo cual es patético. La transferencia de fondos tarda unos segundos. Está bien si se trata de una transferencia internacional, como máximo, 2 días.

Esta es una experiencia verdaderamente horrible y mi dinero se ha ido sin jugar en el casino.

Estimado umesh1jai,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un depósito exitoso en su cuenta de Pure Casino? ¿Qué método de pago usaste?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por la respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

He estado depositando fondos con la misma opción de tarjeta maestra que me pide que seleccione mi banco y mi contraseña de identificación de usuario y ha tenido éxito en los últimos 6 meses.

Esta es la primera vez que tengo un problema, pero si la transacción no se realiza correctamente, el dinero debería haberse enviado a mi banco como máximo en 2 días y no en 14 días.

Como gesto dieron 25 giros gratis de valor 250INR, aunque solicité al menos 100 giros gratis pero lo negaron.

Te estoy reenviando el correo de mi historial de chat con su equipo.

umesh1jai, gracias por su correo electrónico. Pasé por la conversación. Tenga en cuenta que el casino no está tratando de decirle que acreditar dinero en su cuenta demora 14 días, pero que los fondos nunca los han recibido y comienzan a investigar qué sucedió después de este período de tiempo.

En este caso, parece que el problema se produjo en el lado del proveedor de pago y no en el del casino, y recibió tiradas gratis como compensación por las molestias. En este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con su proveedor de pagos porque si el depósito no ha llegado al casino, lo más probable es que lo hayan retenido.

Pero el proveedor de dinero es su afiliado y es su responsabilidad acreditar los fondos de manera oportuna.

Ya han pasado 7 días y estoy esperando crédito para el casino o mi cuenta bancaria.

Casino tiene la responsabilidad de hacerse cargo de los fondos de los Clientes si el dinero se envía a través de su proveedor.

En primer lugar, por qué su proveedor ha devuelto fondos en lugar de acreditarlos a mi Casino.

umesh1jai, a veces esto sucede y el casino o el proveedor de pagos tienen que investigar qué sucedió. Como mencioné en mi mensaje anterior, puede esperar hasta que pasen esos 14 días y luego el casino comenzará la investigación con el proveedor de pagos de acuerdo con su política, o siempre recomendamos a los jugadores que se comuniquen con su proveedor de pagos, porque lo más probable es que el dinero se lleva a cabo allí.

Por favor, avíseme qué opción decide elegir.

Ok, esperaré hasta el 6 de octubre

Hola hoy he depositado otros 4000 e incluso eso se pierde. Su equipo de soporte también solicita esperar 14 días para esta transacción.

Este fue un mensaje de error que también recibí esa vez.

Entonces hay un problema con su proveedor de servicios.

Umesh1jai, desafortunadamente, en este momento no hay nada que podamos hacer. El casino debe investigar qué sucedió con sus fondos y solucionar el problema, si lo hubiera. O, como mencioné en mis mensajes anteriores, siempre puede comunicarse con su proveedor de pago para averiguar qué sucedió, cuál sería la mejor opción aquí.

¡No realice depósitos adicionales hasta que el casino o su proveedor de pagos se enteren de lo que sucedió con los perdidos!

Mantendré abierta esta queja y, por favor, avíseme si hay algo nuevo (el casino inicia una investigación o usted se comunica con su proveedor de pagos).

Mientras tanto, había depositado 4000INR adicionales el 3 de octubre y aún no se ha acreditado. Están dando la misma mierda de otros 14 días.

Esto es SCAM y debe ser destacado a las autoridades legales. Por favor, comparta los detalles o envíe un correo electrónico a las autoridades legales de juego de la localidad de pureCasino.

Me gustaría resaltarlo y también me quejo a las autoridades legales de la India.

Umesh1jai, antes de que se comunique con la autoridad de licencias, le sugiero encarecidamente que se comunique con su proveedor de pagos, porque sus fondos pueden estar retenidos allí y, si este es el caso, no es algo en lo que la autoridad de licencias pueda ayudarlo.

Si el casino ya ha comenzado la investigación de los fondos perdidos, háganoslo saber.

Tengo la confirmación bancaria de que no han recibido fondos.

Por lo tanto, comparta los detalles de las autoridades legales para abordar contra Pure Casino

Por favor, envíeme la confirmación bancaria a kristina.s@casino.guru . Además, me gustaría señalar que si se comunica con la autoridad de licencias, que es Curazao en este caso, nos veremos obligados a cerrar esta queja y dejar la investigación a ellos. Existe la posibilidad de que no reciba ninguna respuesta, así que deje esta como la última opción posible.

Estimado umesh1jai,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Está resuelto que he recibido mi dinero de vuelta después de 10 días. Deberían compensarme por la pérdida de ingresos, ya que había optado por ofrecer un bono de recarga del 50% y 60 giros gratis en mi depósito, que se pierde en ambos depósitos.

Umesh1jai, tenga en cuenta que no puede recibir un bono de depósito por un depósito que nunca se haya acreditado en la cuenta de su jugador. Como los fondos se han devuelto correctamente, ahora cerraremos esta reclamación como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.