PrincipalQuejasPureWin Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

PureWin Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

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Importe: 5.900 INR

PureWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/04/2021 | Resuelta : 22/04/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de la India ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. El banco rechazó el pago, pero luego se depositó con éxito en la cuenta del jugador.

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hace 3 años
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Había depositado 5900 el 27 de marzo y no me acreditaron en mi cuenta, luego me dijeron que verificara después de 15 días y todavía hoy dicen que están investigando esto y aquello ... tu dinero está seguro y todo ... pero no están dando un detalle adecuado de mi dinero ..

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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"He depositado 5900 el 27 de marzo, pero no me han acreditado en mi cuenta y no tengo quejas tantas veces ... pero no están respondiendo a mis correos también ... no están haciendo nada para ser justos conmigo"

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Estimado Akt17,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haberlo entendido correctamente y está experimentando dificultades con un depósito extraviado.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 3 años
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Gracias, Akt17, por su respuesta y los correos electrónicos reenviados. ¿Podría confirmar que ha compartido el número de referencia con el beneficiario según lo indicado por el banco?

Además, envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

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Privado
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hace 3 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Gracias, Akt17, por la comunicación reenviada del proveedor de pagos. ¿Podría confirmar que ha compartido el número de referencia con el beneficiario / casino según lo indicado por el banco?

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Público
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hace 3 años
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El casino no responde ahora ... ni su soporte vital está funcionando ... no sé qué les pasa ...

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Akt17, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Akt17,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a PureWin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?

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Público
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hace 3 años
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Hice un depósito el 27 de marzo de 5900 inr pero no acreditado en mi cuenta de juego. Me dijeron que obtendrás un reembolso en 15 días hábiles después de 15 días que les envié por correo, pero dicen que están trabajando en ello y que aún no están haciendo nada al respecto ... incluso yo lo confirmé con la pasarela de pago. ya le di mi cantidad al casino. También envié todas las pruebas aquí y las compartí con ellos. También, pero no están haciendo nada en esto ...

por favor ayúdeme señor ..

Saludos

Atul T *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Hola Atul,


Vemos su reclamo en el foro, sin embargo, el reembolso que iniciamos fue rechazado por su banco y no por la pasarela de pago, y le solicitamos que se comunique con el banco.


Veo que hubo una brecha en la comunicación que llevó a este malentendido.


El dicho se agregó a su cuenta de juego. Por favor, comprobar y actualizar 🙂

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Público
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hace 3 años
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agregaron fondos en mi cuenta hoy después de mi último correo ..

Gracias

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Público
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hace 3 años
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Estimado Akt17,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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