PureWin Casino - El jugador experimentó problemas con un juego.

Estaba jugando en una de las máquinas tragamonedas y en los giros gratis, uno de los giros tenía un gran potencial (cascadas para cada combinación ganadora) y casi tenía la combinación máxima de ganancias. El casino me echa y ese giro gratis no continúa y el siguiente giro gratis se activa sin terminar el último giro gratis.

Cuando me comuniqué con el soporte, la mayoría del soporte no tiene idea y tienen plantillas específicas para responder y, más aún, no se preocupan por el cliente y el problema.

He enviado casi 100 correos para solucionarlo, pero su respuesta es muy mala.

Adjuntaré el historial del juego y pueden ver que después de la decimosexta cascada del sexto giro, no continuó desde allí. Se movió al séptimo giro.

Estimado Anil547,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de enviar toda la evidencia disponible junto con la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me gustaría recopilar tanta información sobre su caso como sea posible.

Además, ¿podría indicarnos qué representa la cantidad en disputa de 100.000 €?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por investigarlo. He compartido detalles sobre su ID de correo.

Saludos,

Añil

Anil547, lo siento pero en base a toda la información disponible, no podemos seguir resolviendo este caso. Es casi imposible probar que se trata de un error del casino, ya que situaciones como esta a menudo son causadas por una conexión a Internet débil. Sin mencionar que el casino no tiene un registro de las ganancias de este giro y no puede estimar las ganancias perdidas, ya que es posible que haya tenido suerte y haya ganado o perdido.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.