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Qbet Casino - El depósito del jugador no se acredita.

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Importe: 14 €

Qbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/06/2024 | Resuelta : 28/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Alemania había depositado dinero el 18 de junio, pero no había recibido un reembolso ni los fondos se habían acreditado en su cuenta. A pesar de las garantías del equipo de soporte, habían pasado 4 días sin resolución y sin respuestas a sus correos electrónicos. Después de una extensa comunicación con el casino y el Equipo de quejas, el problema se resolvió y el depósito se acreditó en su cuenta de jugadora. La jugadora expresó su gratitud por la asistencia brindada por el Equipo de quejas durante todo el proceso.

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hace 4 meses
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Hice un depósito el 18 de junio que fue debitado, pero aún no me han reembolsado ni acreditado mi dinero. Me siguen diciendo que en 2 días estaría ahí, lo cual me aseguran. Ahora han pasado 4 días y solo recibo excusas de soporte diciendo que se ha reenviado y otras excusas. Quiero que me devuelvan mi dinero y no quiero depositar ni un centavo más allí. No se está haciendo nada y no he recibido ningún correo electrónico de este casino fraudulento a pesar de haber enviado varios correos electrónicos. Nada.

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hace 4 meses
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Estimada Miri0201,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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hace 4 meses
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No, el dinero fue debitado y mi banco dice que no hay problemas. Acabo de depositar la misma cantidad en WinShark y ni siquiera estaba allí en un minuto. No tiene nada que ver con mi banco. Esta no es la primera vez que pago en línea. Me lavo todos los días. Con mucho gusto puedo mostrarles que acabo de depositar en WinShark y el dinero estuvo allí de inmediato. Bitkingz spinsamurai extraño por qué solo está allí. No, no depositaré más dinero en Qbet. Sólo promesas vacías. Me prometieron que sólo tardarían 2 días y luego lo retirarían. Simplemente ponen excusas.

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hace 4 meses
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Si tuvo algo que ver con mi banco, ¿por qué funciona en todos lados excepto allí? Puedo enviarles fotografías como prueba de otros casinos de inmediato.

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hace 4 meses
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Y muchas gracias por su amable apoyo.

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hace 4 meses
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Entiendo perfectamente tu preocupación.

En situaciones como esta, los fondos pueden tardar algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 22 días adicionales para permitir que la transacción se borre durante un mes completo. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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hace 4 meses
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Ya llamé a mi banco y el dinero estuvo ahí inmediatamente pero luego jugué con varias personas. ¿Debería demostrárselo? No tiene nada que ver con mi banco y no es la primera vez que pago. Esto no debería suceder en un casino en línea. Te lo ruego, ¿por qué sólo pasó allí? Hace 10 días que no lo tengo. Deberían reembolsarlo con su propio dinero. Mi abogado dice que ya que pasó algo así deberían reembolsar todo. Esto no debería suceder. Un día está bien, dos, pero 10 días.

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Todavía no he recibido mi dinero hoy, como ya les dije, es un casino fraudulento y muy mal soporte que me está estafando por completo, compruébelo usted mismo, está confirmado que el pago falló y será reembolsado, no pasa nada en una. a dos días, escribí otro correo cada vez, ahora recibo la misma respuesta, envía el pantallazo para darle seguimiento al caso, lo hacen a propósito, ya se comunicó que se reembolsaría, ahora ya no, No he recibido ninguna respuesta, 100 veces el mismo correo electrónico, actúan como estúpidos, eso no es aceptable, compruébelo usted mismo.

Editado
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hace 3 meses
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Les dije al principio que mentían pero no me creyeron. Verás, hay muchas pruebas de ello. Cada vez que me piden mi captura de pantalla y simplemente mienten. No es un casino normal y de buena reputación retener dinero así con la esperanza de rendirme. Eso no está bien. Un casino como ese debería estar en la lista negra y desaparecer. Es absolutamente increíble que la gente retenga su dinero.

Editado
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hace 3 meses
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Gracias por tus respuestas, Miri0201.

Solicitar un extracto bancario en esta situación es una práctica común del casino para confirmar que el monto aún no ha sido devuelto.

  • ¿Podría confirmar que sus depósitos no fueron acreditados en su cuenta del casino ni reembolsados?
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hace 3 meses
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Puedo confirmar que no fue acreditado en mi cuenta del casino ni reembolsado, aunque el correo electrónico estaba bien 1-3 días después, nuevamente, solo excusas: habían recibido un nuevo estado de cuenta de mi parte cada vez, varias veces y siempre la misma respuesta.

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hace 3 meses
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Muchas gracias Miri0201 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Muchas gracias por tu esfuerzo, todavía no lo he recibido hoy. ¿Por qué el índice de seguridad fue calificado como alto cuando en realidad es cero? Varios clientes escriben aquí para quejarse de que se les han retenido sus pagos.

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hace 3 meses
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Estimada Miri0201 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Además, ¿podría proporcionar su extracto bancario que cubra el período desde la fecha de su depósito en el casino hasta hoy? Esto nos ayudará a verificar que los fondos no fueron reembolsados a su cuenta. También noté en las capturas de pantalla que proporcionaste que el casino solicitó la misma información. ¿Ya les has enviado el extracto bancario?

Gracias de antemano por su cooperación.


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 3 meses
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Hola, actualmente estoy bajo estrés, te lo enviaré tan pronto como pueda.

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Sería posible enviarles el resto por correo electrónico por favor, hay demasiados, tengo que agregar cada uno individualmente aquí, tardará una eternidad, lamentablemente no puedo seleccionarlos todos a la vez, no es posible aquí, sí, les he enviado todos los estados de cuenta

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Público
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hace 2 meses
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Estimada Miri0201 ,

Pido disculpas por no mencionar antes que debería enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru . ¿Podrías enviar el archivo PDF allí?

Muchas gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Yo haré

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Público
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hace 2 meses
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Estimada Miri0201 ,

Gracias por enviar los documentos. Sin embargo, he notado que has enviado el extracto bancario de julio dos veces y que falta el de agosto. ¿Podrías enviarme el extracto de agosto lo antes posible?



También me gustaría invitar a representantes de Qbet Casino a unirse a esta discusión y ayudar a resolver el problema.


Estimado Casino Qbet ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso, incluida una explicación de los motivos del problema? Además, ¿podría rastrear esta transacción en su sistema y compartir sus hallazgos con nosotros?

Gracias por su cooperación.

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Público
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hace 2 meses
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Si te lo voy a enviar, fue por error pero ya lo había reportado varias veces y ahora quieren algo nuevo otra vez, lo están haciendo extra, se confirmó que fue un error, ya les había dicho todo, te lo voy a enviar en junio y nuevamente en agosto, solo puedo tomar captura de pantalla porque te llega un estado de cuenta una vez al mes con la banca en línea, te aseguro que esto no lo han enviado hasta hoy y que este casino no ayuda y está constantemente poniendo excusas

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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¿Ha recibido todos mis extractos de cuenta de junio a julio en formato PDF? El casino no se ha puesto en contacto conmigo desde que recibió todas las pruebas. ¿Puedo mostrarle capturas de pantalla en las que simplemente se excusaron una y otra vez?

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Público
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hace 2 meses
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Estimada Miri0201 ,

Gracias por proporcionarme los extractos bancarios. Los he recibido. Actualmente estoy en comunicación con el representante del casino fuera de este hilo. Me están solicitando un comprobante de pago, específicamente los detalles de la transacción del depósito en cuestión. ¿Podrías enviar este comprobante de pago directamente al casino y enviarme una copia del correo electrónico?

Gracias por su cooperación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Estimada Miri0201 ,

El representante del casino me ha informado de que sus extractos bancarios aún no se han enviado a su equipo de soporte. Para garantizar el manejo adecuado de sus datos personales confidenciales, me pongo en contacto con usted para solicitarle permiso para enviar estos documentos al representante del casino. Esto les permitirá verificar que la transacción en cuestión se procesó y que no se emitió ningún reembolso.

Tenga en cuenta que, sin su permiso explícito, no compartiré ningún documento que me proporcione con el casino ni con ningún tercero. Alternativamente, puede optar por enviar sus extractos bancarios directamente al casino, junto con el comprobante de pago mencionado en mi mensaje anterior.

Gracias.

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hace 2 meses
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Ya le envié al casino todos los documentos de junio y julio, las mentiras no son ciertas, con gusto puedo enviarle las pruebas.

Por la presente confirmo que reenviaré todo.

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hace 2 meses
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Puedo demostrar todo aquí, ellos recibieron todo antes que tú y solo están exigiendo más documentos y excusas, no se acreditó ni a la cuenta ni a la cuenta del jugador cuando el soporte recibió todo lo que exigieron nuevamente, no pueden responder en absoluto, creo que no quieren pagar, ni a la cuenta ni a la cuenta del jugador, pueden ver que juego todos los días, eso es todo lo que pasa y para mí es una cuestión de principios, no está bien que me traten así, no solucionar el problema, no aportar nada, tengo que seguir trabajando, muchas gracias, antes de jugar en casinos siempre miro las reseñas de Casino Giro, ¿puedes recomendarme un casino en línea fuera de Alemania, que sea un buen casino? Pierdo mucho, muchos están manipulados o se cuelgan los juegos

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hace 2 meses
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Me alegra mucho que Casino Guru exista para brindarte seguridad y ayudarte.

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hace 2 meses
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Estimada Miri0201 ,

Solo para aclarar, ¿solo podrás proporcionar el extracto bancario de agosto una vez que comience septiembre? Además, ¿podrías enviarme la comunicación más reciente que hayas tenido con el casino donde hayas enviado todos los extractos bancarios?

Gracias.

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hace 2 meses
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Buen día Kubo, he informado del problema al casino varias veces desde el 18 de junio de 2024. Solo hubo excusas y repetidos extractos de cuenta, luego querían los del 17. Ahora exigen los de agosto. Tomaré todas las capturas de pantalla de las tonterías que Qbet dice que le dicen cada vez y las publicaré aquí. Pido al casino que responda a las declaraciones públicas que recibí porque esto no es legal y deberían verificar nuevamente su licencia. Haré que les envíen todos los mensajes por correo electrónico. Este casino está probando contra cualquier ayuda y conocimiento, aunque se me confirmó que fue culpa de Derek y solo se afirmó que fue culpa de mi banco, luego nuevamente solo excusas y actúan como si no supieran nada sobre el caso. Desde que recibieron todos los documentos, no he recibido más mensajes. Es un fraude absoluto actuar así y responder. Todas las respuestas llegan aquí para que la gente pueda ver lo mentirosos que son. Con el debido respeto, seguirán haciéndolo todo el tiempo, siguen exigiendo nuevos extractos de cuenta. Nunca fue confirmado. Reembolsado y nunca lo será, piense bien dónde deposita su dinero, por suerte empiezo con pequeñas cantidades.

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hace 2 meses
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Te enviaré agosto tan pronto como esté disponible, gracias por tu esfuerzo.

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hace 2 meses
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Estimada Miri0201 ,

Gracias por enviarme tu extracto bancario del mes de agosto. ¿Lo has enviado también al casino?

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Público
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hace 2 meses
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El casino ha recibido más de 50 correos electrónicos míos. Solo recibo correos electrónicos negativos. Envíenos los extractos bancarios para que podamos investigar. Recibo el mismo mensaje cada vez. La última vez que escuché de Qbet fue el 6 de agosto, después de que recibieron todos los documentos. Ya no pueden hacer nada a pesar de que se confirmó que harían el reembolso. Ahora lo están haciendo como si nunca hubieran oído hablar de eso. Les envié el de agosto. El último mensaje era que querían un extracto del 17 de junio, a pesar de que recibieron todos los extractos bancarios desde junio hasta hoy. Después de eso, no se puede hacer nada más.

Editado
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hace 2 meses
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file Esa fue la última respuesta de Qbet. Solo más excusas.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Recibí un nuevo correo electrónico,

Estoy harta de este tipo de comportamiento por parte de este casino. Se ha repetido de nuevo. Por favor, compruébelo usted mismo. Ya tienen todos los extractos de cuenta y actúan así cada vez como si fuera algo nuevo. ¿Puede ayudarme a hablar con el casino sobre lo que está sucediendo?

Me siento totalmente estafado

Esa fue la respuesta hoy sabía que no harían nada todos pueden ver lo que escriben cada vez ahora esto lo he estado esperando por más de tres meses ¿qué tiene de difícil reembolsar el dinero o ponerlo en la cuenta del jugador?

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hace 1 mes
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Estimada Miri0201 ,

Hablé con un representante del casino fuera de este hilo y me confirmó que tu depósito ya debería acreditarse en tu cuenta. ¿Podrías verificar si este es el caso?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola, Miri0201:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Sí, se acreditó después de numerosos mensajes al casino para que lo acreditaran en mi cuenta de jugador. Muchas gracias por su ayuda. Siempre que juego en un casino, busco primero las reseñas aquí. Gracias por estar ahí. Muchas gracias.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Miri0201:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 1 mes
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Estimada Miri0201 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.


Atentamente,

Kubo

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