Al jugador de Japón le desaparecieron 80.000 yenes en ETH tras acceder al proveedor Kamikaze desde la página principal de Queen Casino, a pesar de no haber jugado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el monto había sido devuelto a su saldo. La queja se cerró como resuelta.
Tenía 800.000 yenes en ETH,
pero después de acceder al proveedor Kamikaze desde el
página principal de Queen Casino,
mi ETH desapareció aunque no jugué.
Estimado Kanome1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Queen Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me puse en contacto con el soporte,
Permaneció inmóvil mientras comprobaba.
Puedes acceder a tu historial de juegos,
Jugué un juego diferente por la mañana y después de bajarlo a 80.000 yenes, esa fue la última vez.
¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de depósitos?
¿El casino ha respondido a sus consultas desde su última publicación? Comparta sus intentos de comunicarse y resolver el problema con el soporte del casino. Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Ayer recibí un correo electrónico de la gerencia:
El ETH ha sido devuelto.
gracias.
Estimado kanome1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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