El jugador de Japón cerró su cuenta, pero el casino aún no ha devuelto su saldo. La denuncia se resolvió después de que el jugador recibió su reembolso.
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Queen Casino - El jugador solicita un reembolso.
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Importe: 1.000 $
Queen Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Si cierra su cuenta de acuerdo con las reglas del casino, se le reembolsarán los fondos de su cuenta, pero no se reembolsarán.
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hace 3 años
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Querido Kazuya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, ¿podría brindarnos más información y detalles para que podamos comprender completamente lo que sucedió? ¿Cuál fue la razón para cerrar la cuenta? ¿Pasó el KYC antes de cerrarlo?
Además, ¿ha intentado hablar directamente sobre su problema con el casino? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Recibí una oferta de bonificación del 100%, por lo que deposité $ 1000 los días festivos. Sin embargo, incluso después de esperar 24 horas, no se ofreció ninguna bonificación.
Luego, solicité el retiro de 1000 dólares, pero el retiro fue rechazado, diciendo "Si no apuesta 1000 dólares, no puede retirar".
Cuando leí los términos de uso, escribí que obtendría un reembolso si cerraba mi cuenta, así que le envié un correo electrónico diciéndole que cerraría mi cuenta.
Yo mismo cerré la cuenta porque un correo electrónico del casino me dijo que yo mismo establecería restricciones de acceso ilimitadas.
Luego le envié un correo electrónico al casino diciendo que había cerrado mi cuenta y pedí un reembolso de $ 1000, pero el casino no se comunicó conmigo en absoluto. No he tenido noticias del casino durante 4 días hoy.
Editado
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hace 3 años
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¿Pasó el KYC antes de cerrarlo?
Sí, he completado todos los documentos y aprobado.
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hace 3 años
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Incluso si se comunica con Queen Casino por correo electrónico,
No hay respuesta.
Quizás Queen Casino está ignorando mis correos electrónicos.
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hace 3 años
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Muchas gracias Kazuya por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Me gustaría pedirle a Queen Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
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hace 3 años
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Ayer, Queen Casino se comunicó conmigo diciendo "Quiero responder por teléfono LINE".
Devolví mi ID de línea a Queen Casino.
Sin embargo, después de eso, no hubo contacto de Queen Casino.
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hace 3 años
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Hoy, del responsable de Queen Casino
Me contactó por teléfono de LINE y me dijo que reembolsaría los fondos de mi cuenta.
Además, si realmente obtiene un reembolso, nos comunicaremos con usted nuevamente. Gracias por su cooperación.
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hace 3 años
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Querido Kazuya,
¿Especificaron cuándo debería recibir su reembolso? Por favor infórmenos si recibirá su dinero o alguna noticia del casino.
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