PrincipalQuejasQueen Casino - Las ganancias del jugador confiscadas por el casino.

Queen Casino - Las ganancias del jugador confiscadas por el casino.

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Importe: 233 $

Queen Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/05/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Japón experimentó una confiscación de sus ganancias en New Queen Casino, supuestamente debido a una violación de los términos de uso que el jugador no recordaba. El jugador declaró que su cuenta fue verificada y que todos los fondos provenían de depósitos personales, sin bonificaciones involucradas. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino para obtener aclaraciones, no se recibió respuesta. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento de nuestro equipo.

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Público
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hace 6 meses
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El 21 de mayo, New Queen Casino confiscó todo mi dinero debido a una violación de sus términos de uso que no recordaba.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola pika0817,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Queen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué término incumpliste? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, desde las 21:01 del día 21/5 (hora de Japón), no puedo iniciar sesión. Pregunté cuál era el motivo de la violación de los términos y condiciones, pero no respondieron. Todo el dinero fue mi propio depósito, por lo que no hay bonificación. La última vez que me comuniqué con el casino fue a las 21:35 del 21 de mayo (hora de Japón), y solicité detalles sobre la violación de los términos y condiciones, pero no respondieron.


Eso es todo, gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola pika0817,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, ¡así es como contactar a Queen Casino!


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Público
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hace 5 meses
Traducción

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola pika0817,

La traducción parece un poco confusa. ¿Puedes especificar cuál fue la razón exacta por la que el casino te bloqueó? ¿Qué te dijeron?

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, pika0817:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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