El jugador de Japón hizo un depósito de $100 a través de Coinspaid en un casino a principios de julio. El depósito no se refleja en su cuenta del casino y el jugador no puede comunicarse con el equipo de soporte del casino. Como no recibimos ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
A principios de julio, hice un depósito de $100 en este casino a través de monedas pagadas.
Sin embargo, no se refleja en el casino y no puedo contactar al soporte.
El coinpaid también está a la fuga.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Este es mi primer depósito.
No he podido contactar con el casino.
Adjunto factura.
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviar la confirmación con un hash de la transacción para facilitar la verificación en la cadena de bloques?
Pido disculpas por las molestias.
Publíquelo aquí o envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola andandjonnyx,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a QueenCasino88 a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado QueenCasino88 ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del depósito del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado andandjonnyx,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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