PrincipalQuejasQueenCasino88 - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del casino.

QueenCasino88 - El depósito del jugador no se refleja en la cuenta del casino.

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Puntos negros: 500

Importe: 125 €

QueenCasino88
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/07/2023 | No resuelta : 16/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Regulador: jugador tenía razón

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había realizado un depósito criptográfico de 125 € aceptado por Coinspaid, pero la cantidad no apareció en su cuenta del casino. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas para involucrar al casino en la resolución del problema, no hubo respuesta. El jugador también intentó contactar al casino y a Curaçao eGaming, la autoridad otorgante de licencias, sin éxito. El jugador había sugerido contactar directamente al dueño del casino, pero el Equipo de Quejas no tenía esta información de contacto. Finalmente, el jugador recuperó su depósito después de seis meses, luego de una queja ante Curaçao eGaming. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


Deposito 125 € a través de criptografía y se acepta con monedas pagadas (puedo enviar una captura de pantalla y una URL de blockchain). Pero no puedo ver dinero en mi cuenta de casino. Ahora noté que este y sus casinos hermanos tienen todo tipo de problemas. Su correo electrónico de soporte no funciona y no hay nadie en el chat en vivo. ¿Ojalá la licencia de curacao sea válida? ¿Puedes ayudarme de alguna manera y tal vez deberías advertir a otros jugadores también?



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Público
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hace 1 año
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Estimado Kaijoke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Fue este su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, kaijoke.

¿El casino le respondió desde sus intentos iniciales de contactarlos? ¿Se ha acreditado el monto en su cuenta de casino desde su último mensaje?

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hace 1 año
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No. No tengo ninguna respuesta, nada ni dinero. Ya presenté una queja también a Curaçao eGaming ("CEG"). Tampoco han respondido. Compruebe si obtuvo alguna respuesta/información.

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hace 1 año
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Muchas gracias, kaijoke, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola kaijoke,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a QueenCasino88 que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del depósito del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Mientras tanto, kaijoke , si ya presentó una queja con Curaçao eGaming, tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva, y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.


Sin embargo, háganos saber si recibe alguna respuesta de ellos.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
Traducción

¿Conoce el correo electrónico de contacto de bpm services (propietario)? Creo que esta es la única forma de obtener una respuesta. Parece que el casino cierra sus puertas. ¡Ojalá recupere mi depósito y tengamos que advertir a otros jugadores!

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hace 1 año
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Estimado Kaijoke,


Si no hay progreso hasta que se agote el tiempo, le daremos contacto con la Autoridad que regula el casino.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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No responden. El casino debe estar en la lista negra de inmediato. Mi única esperanza de recuperar mi dinero si algunos conocen el correo electrónico / contacto de los propietarios. Tal vez no sean deshonestos. Simplemente cierran los casinos y se olvidan de cerrar las puertas.

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hace 1 año
Traducción

Estimado Kaijoke,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de eGaming de Curazao (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).


Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás


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hace 9 meses
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Hemos reabierto esta denuncia a petición de kaijoke . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo.

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hace 9 meses
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Hola,


Finalmente recuperé mi depósito, 125€ de vuelta. Entonces ocurrió el milagro. Escribiendo a " player-support@curacao-egaming.com " ayudó, ¡pero tomó alrededor de seis meses hasta que esto se resolvió!


Queencasino88 dijo:


"El sitio web no está operativo, no puedes usar los fondos del depósito para jugar, podemos reembolsarte el depósito a la dirección de tu billetera"


Pero por alguna razón el sitio web todavía está abierto y no hay información de mantenimiento ni advertencias similares. Así que esta sigue siendo una actividad increíble.

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Público
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hace 9 meses
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Querido Kaijoke,


Según las pruebas aportadas, parece que el regulador ha fallado a su favor. También reconocemos que sin su intervención, este resultado no habría sido posible. Aunque ha sido compensado, no hemos recibido ninguna respuesta del casino al respecto. Por tanto, no nos queda más remedio que dar por resuelta esta queja, lo que puede servir de aviso a otros jugadores.


Gracias por su cooperación.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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