El jugador de Alemania ha recibido una notificación de que su cuenta fue bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Queenplay Casino - La cuenta del jugador se bloqueó.
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Importe: 490 €
Queenplay Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Queenplay Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Esta es la tercera vez que deposito en Queenplay. Y tuvo una muy buena racha. Gané los 550 € en unos 10 minutos. Quería cambiar el juego y presioné el botón Atrás en el Android, luego seleccioné un nuevo juego y debería iniciar sesión nuevamente, tengo mi NN. Y PW. Ingresé y luego estaba escrito en rojo. Yo mismo habría bloqueado mi cuenta hasta el 20 de octubre de 2020 y si hubiera cambiado de opinión, debería contactar al soporte, pero no obtengo una respuesta y ya no puedo iniciar sesión.
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Público
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hace 4 años
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Estimado Holger,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que su cuenta permaneció bloqueada durante un día? Envíe una captura de pantalla de la notificación. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, ¿podría informarnos si alguna vez solicitó el cierre de alguna cuenta de casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Estimado Holger,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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