El jugador de Dinamarca ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
A quien le interese,
A lo largo de los años, he jugado en varios casinos y, en su mayor parte, todo ha ido bien. En diciembre de 2022, me topé con queenvegas y he estado jugando en su sitio desde entonces, tiempo durante el cual he perdido constantemente mis depósitos. De hecho, nunca he ganado nada allí.
Eso fue hasta hace una semana cuando finalmente gané 14,000kr, que luego de un proceso muy largo, fue aprobado para retiro.
El retiro se realizó a través de Trustly directamente a mi cuenta bancaria.
Con otros casinos, generalmente toma de 1 a un máximo de 2 días con Trustly.
Ahora, después de 5 días, todavía no he recibido nada y Queenvegas no responde más o menos. Cuando responden, sus respuestas no son claras y no ayudan; parecen evitar dar una respuesta directa.
Les he enviado varios correos electrónicos con estados de cuenta, demostrando que NO HE recibido los fondos. También he adjuntado estos para usted en Casino Guru.
Pero no reaccionan en absoluto.
¿Sería tan amable de ayudarme con el asunto? Tengo la molesta sensación de que están tratando de engañarme y nunca enviaron los fondos a mi cuenta.
Atentamente
Nader
Hola de nuevo,
Gracias por tu mensaje.
Sí, todo está aprobado y, según el casino, el dinero se envió el 8 de agosto de 2023 a través de Trustly a mi cuenta bancaria.
Está perfectamente bien, esperaré 14 días a partir de la fecha anterior y regresaré.
gracias de antemano
Con los mejores deseos
Nader A***
A quien le interese,
Después de enviar una queja formal a las autoridades danesas del juego, donde queenvegas tiene una licencia local, me pagaron mis ganancias.
Desde entonces he cerrado mi cuenta con ellos de forma permanente. ¡Nunca recomendaré a otros que jueguen en QueenVegas!
Gracias por tomarse el tiempo para investigar mi caso.
Con los mejores deseos
Nader
Estimado Nader1982,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú