El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en el proceso de retiro porque el casino no aceptaba los documentos de verificación. Más tarde, el jugador confirmó que la solicitud de retiro fue exitosa y que el problema se había resuelto.
Intenté retirar una determinada cantidad del casino.
Ahora me piden confirmación de mi cuenta.
Envié los documentos. Mi extracto bancario y una foto de mi pasaporte.
Las mismas imágenes que han aceptado todos los demás casinos.
No puedo obtener una respuesta de Queenvegas sobre por qué no son aceptables.
He enviado mensajes más seguido, sobre otros asuntos, la respuesta llega varios días después, a veces incluso puede tardar semanas. Servicio al cliente muy pobre y no funcional en el casino. No responden a las preguntas formuladas, sino que eluden las cosas. Tampoco creo que esta vez obtenga una respuesta.
Estimado Jema77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, si ya lo he enviado. El último extracto bancario con la dirección visible. Y una foto de un pasaporte válido. Estos mismos documentos e imágenes se aceptan en otros casinos.
ahora nuevamente me llego un nuevo mensaje que tengo que enviarles nuevamente. Aunque son bastante claros y no puedo enviar ninguno más claro allí.
Ya los he enviado dos veces y ahora debería enviar uno nuevo. No voy a hacer eso.
Y sí, envié los documentos tan pronto como me los solicitaron.
He tomado una foto de mi pasaporte con mi teléfono. Todos los bordes visibles y claros. No podría ser más claro. El extracto bancario es una imagen del banco móvil que deposité y luego envié. Claro también. Se muestra la dirección y es el último extracto bancario. No se ha modificado ni mejorado nada. Pero todavía pedimos otros nuevos.
¿Ha intentado enviar los documentos según el consejo del representante del casino del 12/11/2023?
¿Con qué resultado?
Ey.
Notifiqué al casino que le presenté una queja. Poco después, recibí un correo electrónico del gerente de servicio al cliente de Queenvegas indicando que había revisado mis documentos y fueron aprobados.
No envié documentos diferentes, sino los originales, que al principio no fueron aceptados, pero finalmente sí.
Entonces esto está bien.
¿Tu solicitud para retirar tus ganancias fue exitosa? ¿Podemos considerar el problema resuelto y cerrar la queja?
Estimado Jema77,
Gracias por la confirmación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
