Bankrolla Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Bankrolla.

Mi cuenta fue cerrada debido a una supuesta infracción relacionada con varias cuentas. Sin embargo, nunca he creado ni utilizado varias cuentas a sabiendas.

Es posible que se haya creado o accedido a otra cuenta utilizando mi información personal sin mi conocimiento ni autorización.

A pesar de ello, colaboré plenamente con su proceso de verificación y proporcioné todos los documentos solicitados, incluyendo prueba de identidad, verificación mediante selfie y verificación del método de pago.

Tras completar la verificación, me informaron de que mi cuenta permanecería cerrada y que la decisión era definitiva e inapelable. Mi solicitud de reembolso también fue denegada.

No se me proporcionó ninguna prueba clara de irregularidades, ni una explicación detallada de cómo se llegó a esta decisión.

Este asunto lleva en curso desde diciembre, y creo que mis fondos están siendo retenidos injustamente.

Solicito ayuda para revisar este caso y contribuir a alcanzar una resolución justa.

Gracias.

PD

No puedo confirmar el importe exacto del canje, ya que no se indicaba claramente en los correos electrónicos que recibí y ya no tengo acceso a la cuenta donde se mostraba.

Sin embargo, los fondos en cuestión corresponden al saldo de mi cuenta antes del cierre y al intento de retiro que realicé en ese momento.

Puedo facilitar cualquier información adicional que sea necesaria, y adjunto toda la comunicación y documentación pertinente de la que dispongo.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Bankrolla.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó documentos de verificación después de que se cerrara su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual gracias a las promociones?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Comencé a jugar en el casino el 11 de diciembre.

Mi cuenta ya había sido verificada antes de mi solicitud de canje. Sin embargo, el casino solicitó documentos de verificación adicionales solo después de que mi cuenta hubiera sido cerrada.

Para acumular saldo, principalmente jugaba a las tragamonedas.

En cuanto a las promociones, no recuerdo haber utilizado créditos de bonificación significativos. Si se utilizaron, habrían sido mínimos (por ejemplo, un pequeño crédito promocional de aproximadamente 12 dólares por una apuesta de unos 20 dólares), pero no puedo confirmarlo con certeza.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Gracias.

Hola Tomás,

Quería hacer un seguimiento y señalar que no pude subir todas las capturas de pantalla de mi comunicación con Bankrolla, ya que el sistema me limitaba a solo cinco archivos adjuntos.

Tengo capturas de pantalla adicionales que puedo proporcionar si es necesario.

Por favor, avísame si quieres que te envíe la documentación restante.

Gracias.

Hola Tomás,

Quería informarles sobre la última respuesta que recibí de Bankrolla.

Afirmaron que varias cuentas estaban vinculadas mediante identificadores internos, pero también mencionaron que el caso podría revisarse si se confirma que las cuentas pertenecen a personas diferentes.

Quisiera aclarar nuevamente que solo creé y utilicé una cuenta, y que ya completé la verificación de esa cuenta, incluyendo la presentación de la documentación de la única tarjeta asociada a mi actividad (que termina en *6642).

Además, mi cuenta ya había sido verificada antes de mi solicitud de canje, y solo se solicitó una verificación adicional después de que mi cuenta fuera cerrada.

A pesar de mi cooperación y la documentación presentada, no han aportado ninguna prueba específica que demuestre que yo personalmente creé o utilicé varias cuentas.

Dada su declaración de que el caso podría revisarse en estas circunstancias, agradecería enormemente su ayuda para abordar este asunto con ellos.

Por favor, avísame si necesitas información adicional de mi parte. mi.

Gracias.

Estimado J3st3r,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola J3st3r,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Quiero decir, tengo muchas capturas de pantalla de nuestra conversación antes de contactarlos, pero solo puedo subirlas de una en una.

Hola J3st3r,

En caso de que la información sea relevante para el caso, puede enviarla a martin.l@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Lo siento, sé que es mucho, pero esa es toda mi conversación.