Bankrolla Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Bankrolla.

Mi cuenta fue cerrada debido a una supuesta infracción relacionada con varias cuentas. Sin embargo, nunca he creado ni utilizado varias cuentas a sabiendas.

Es posible que se haya creado o accedido a otra cuenta utilizando mi información personal sin mi conocimiento ni autorización.

A pesar de ello, colaboré plenamente con su proceso de verificación y proporcioné todos los documentos solicitados, incluyendo prueba de identidad, verificación mediante selfie y verificación del método de pago.

Tras completar la verificación, me informaron de que mi cuenta permanecería cerrada y que la decisión era definitiva e inapelable. Mi solicitud de reembolso también fue denegada.

No se me proporcionó ninguna prueba clara de irregularidades, ni una explicación detallada de cómo se llegó a esta decisión.

Este asunto lleva en curso desde diciembre, y creo que mis fondos están siendo retenidos injustamente.

Solicito ayuda para revisar este caso y contribuir a alcanzar una resolución justa.

Gracias.

PD

No puedo confirmar el importe exacto del canje, ya que no se indicaba claramente en los correos electrónicos que recibí y ya no tengo acceso a la cuenta donde se mostraba.

Sin embargo, los fondos en cuestión corresponden al saldo de mi cuenta antes del cierre y al intento de retiro que realicé en ese momento.

Puedo facilitar cualquier información adicional que sea necesaria, y adjunto toda la comunicación y documentación pertinente de la que dispongo.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Bankrolla.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó documentos de verificación después de que se cerrara su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual gracias a las promociones?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás