Cherry Spins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

El 17 y 25 de enero estaba jugando Sugar Rush 1000 en el casino Cherry Spin. No se utilizó ninguna promoción de bonificación. Todo mi dinero. Jugué $100 por tiradas de bonificación y gané 12 tiradas. Luego gané otras 10. (22 en total)

Gané $4333.00 y cambio en un giro. Luego, en los siguientes giros, me dijo que había ganado $5000.00 en 19 giros. Vació mi cuenta a cero y luego cerré la sesión. Volví a iniciar sesión y fui a Sugar Rush 1000. Mi cambio original de 4300 más estaba solo en la cuenta, pero la ganancia de $5000.00 no. Fui a volver a jugar y no había nada disponible. Las transacciones del juego y las ganancias y pérdidas tampoco estaban disponibles. Me comuniqué con el soporte de inmediato a través del chat y me dijeron que se había enviado al soporte técnico. Otro chat me dijo que se había enviado a finanzas. No he tenido noticias desde entonces. Esta es una ganancia legítima y me gustaría el dinero. Por favor, ayuda.

Estimado Melrose23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con sus ganancias en Cherry Spin Casino y comprendo lo preocupante que debe ser para usted.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:

• ¿Tiene alguna captura de pantalla de la ganancia de $5000 o del saldo de su cuenta antes y después de que ocurriera el problema?
• ¿Recibió algún correo electrónico del casino confirmando sus ganancias o la actividad de su cuenta?
• ¿Has recibido más actualizaciones del equipo de soporte del casino desde que te comunicaste con ellos?

Si tiene alguna comunicación relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla, reenvíela a petronela.k@casino.guru Es importante tener en cuenta que sin pruebas de respaldo, no podremos continuar con su caso ni ayudarlo de manera efectiva. Su cooperación es fundamental para comprender completamente la situación y mantener su caso documentado y visible.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

No hay capturas de pantalla porque me desconectó justo después de ganar. ¿El casino no puede verificar la repetición o las transacciones? Esa opción solía estar disponible en su sitio web y, por supuesto, ya no está allí. La repetición no muestra actividad. Aquí hay capturas de pantalla del chat.

¿Puedes pedir una transacción de jugadas para ese día o ganancias y pérdidas para el juego Sugar Rush 1000 del 17 de enero? ¿Tienen que tener un registro?

Hola Melrose23,

Gracias por los detalles adicionales. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted.

Para ayudarnos a avanzar con tu caso, ¿podrías comprobar de nuevo si hay algo en tu historial de juego o algún detalle de transacción relevante? Es fundamental que tengamos pruebas de respaldo para continuar, ya que no podemos seguir adelante sin ellas.

Si encuentra algo, envíemelo lo antes posible.

Esperando su respuesta y cooperación.

Aquí en mensajes actualizados.

No puedo encontrar un lugar para ver las transacciones de depósitos y retiros o los registros de juegos.

Esto es lo que se muestra cuando puedo reproducirlo

Cuando veo las quejas de otros, veo que tienen una pestaña de historial en su perfil. Yo la tenía y ahora ha desaparecido. ¿No tienen que permitirte acceder a tu historial? ¿No podemos pedirles esto?

.

Hola Melrose23,

Gracias por tu respuesta.

Entiendo tu frustración. Lamentablemente, sin ninguna prueba de respaldo (como el historial de juego), no hay mucho que podamos hacer para avanzar con tu caso.

Si no puede acceder a esta información desde su cuenta, le recomiendo que se comunique con el equipo de soporte del casino y solicite una copia de su historial de juegos y transacciones. Deberían poder brindarle estos detalles si los solicita.

Una vez que obtenga cualquier registro relevante, compártalo con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Quedo a la espera de su respuesta.

Ya lo he preguntado y volveré a preguntar.

Parecen reconocer la victoria y dicen que se ha enviado una solicitud a finanzas, pero recibo esa respuesta cada vez que solicito una actualización.

Hola Melrose23,

• ¿Podrías confirmar si has recibido más actualizaciones del casino desde tu último mensaje?
• ¿Han proporcionado algún plazo estimado de cuándo se procesará el pago?

Gracias de antemano por su respuesta.

Siguen diciendo que es cosa del departamento de finanzas y que me actualizarán en breve.

Hola Melrose23,

Lamento el problema que estás experimentando. Según tu descripción y sin acceso a tu historial de juego, no queda claro si obtuviste tus ganancias con o sin un bono activo. ¿Podrías aclarar si estabas jugando con un bono cuando conseguiste el gran premio?

Gracias.

No estaba jugando con el dinero del bono del casino. Era todo mi dinero, así que compré un bono de $100 y gané.

Muchas gracias, Melrose23, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Respuestas actualizadas

Estimado Melrose23,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora nos pondremos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido respuesta del casino sobre el problema, no nos queda más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrirla en cualquier momento.

Estimado Melrose23,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja afectará el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en contactarme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Un cordial saludo, Jozef

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