Go Go Gold Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Tras jugar durante varios meses y recibir varios retiros de este casino en línea, mi último retiro, de 1400 $ (1260 $ tras la comisión del 10 %), fue rechazado y mis ganancias fueron confiscadas. El motivo fue "comportamiento anómalo en mi cuenta". Esto me indigna porque mis hábitos de juego no han cambiado en absoluto. No puedo contactar con un agente para hablar sobre esto y el chat de soporte es automático. Mis preguntas no han sido respondidas y me siento estafado. No tienen ningún problema en aceptar mis numerosos depósitos, pero ahora que por fin he ganado un premio decente, no quieren pagarme. Estoy muy decepcionado y jamás volveré a jugar con ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Go Go Gold.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Le confiscaron todo el saldo, incluido su último depósito?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos de mesa/en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono (sujeto a términos y condiciones promocionales adicionales)?
• ¿Se verificó su cuenta? ¿Qué documentos se le solicitaron para completar la verificación de la cuenta, en caso de que se le solicitara alguno?
• ¿Pudiste contactar con algún agente de soporte humano, ya sea por chat o por correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás