LuckyBird.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Acababan de recibir una propina de $300 y estaba a punto de comenzar a jugar, cuando me expulsaron de mi cuenta y cuando volví a iniciar sesión había múltiples transacciones pendientes para retiro e intenté configurar 2fa y una vez que pude, me expulsaron nuevamente e intenté iniciar sesión nuevamente y decía que me habían baneado permanentemente para múltiples cuentas cuando solo tenía una, así que intenté enviar un mensaje al soporte y me dijeron que me habían baneado por violar los términos y condiciones y que si quería apelar tenía que enviar un correo electrónico al jefe o lo que sea y así lo hice y han pasado dos o tres días y todavía nada y el soporte no responde a ninguno de mis mensajes, así que mi novia creó una cuenta para intentar que respondieran y cuando lo hicieron, dijeron rotundamente que no se desbloquearía

Estimado Geezy21m,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías especificar si la persona que le dio la propina de $300 vive en el mismo hogar que usted o usa la misma IP?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, mi novia tiene una cuenta, pero casi nunca la usa y pasé el KYC. Había apostado más de $250,000 y la persona que me dio la propina no vive ni usa la misma dirección IP. También tengo capturas de pantalla del agente de soporte en vivo que me dice lo que necesito hacer para apelar la prohibición de la cuenta. También tengo capturas de pantalla de lo que necesitaba hacer y capturas de pantalla de su conversación con el soporte en vivo.

Y también el agente de soporte en vivo que se llama Rico me dio un correo electrónico para enviar la solicitud para desbloquear mi cuenta y el correo electrónico es Pero cuando escribí el correo electrónico, apareció como Rico de Lucky Bird y al lado está el correo electrónico al que me dijo que enviara toda mi información para la solicitud.

Gracias por proporcionarme las capturas de pantalla.

Lamentablemente, acabamos de descubrir que Luckybird.io es un casino social. Los casinos sociales no forman parte de nuestra base de datos y, como resultado, no nos involucramos en la resolución de disputas relacionadas con ellos.

Por lo tanto, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

Estimado Geezy21m,

Debido a los cambios recientes en nuestra política, ahora podemos reabrir y abordar quejas relacionadas con casinos sociales y casinos de sorteos. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Geezy21m , ¡un placer conocerte!

Mi nombre es Matej y estaré encantado de ayudar con este caso en el futuro. ¿Podría confirmarme si todavía está interesado en este asunto y si debo intentar comunicarme con los representantes del casino para ver si podemos resolver este problema de manera satisfactoria para todos?

Estoy muy interesado en que reabras esto.

¡Muchas gracias por la confirmación! Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de LuckyBird.io Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema con las cuentas múltiples y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. En caso de que se trate de información confidencial, puede enviármela directamente a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Eso está perfectamente bien para mí, pero diré que, dado que habían prohibido mi cuenta, terminé tomando el control de la cuenta de mi novia porque ella nunca la usó realmente y porque pensé que mi cuenta estaba perdida, pero si realmente puedo recuperar mi cuenta, estaré 100% dispuesto a eliminar por completo la cuenta que tomé de mi novia.

Con respecto a la información adicional sobre las cuentas múltiples, aparentemente, dado que mi novia había creado una cuenta y compartimos la misma dirección IP, no fue un problema hasta que ganó un poco de dinero, luego decidieron que, en lugar de prohibir su cuenta en la que no había invertido tanto tiempo y dinero, decidieron prohibir mi cuenta en la que había invertido mucho tiempo y dinero y, honestamente, no creo que debieron haber prohibido completamente mi cuenta. Podrían haberse comunicado y pedirme que aclarara si estaba usando varias cuentas o permitirme explicar por qué se mostraban varias cuentas en mi dirección IP, pero su equipo de soporte es muy grosero y poco profesional porque cuando intenté comunicarme después de que prohibieron mi cuenta, el personal de soporte me dijo que enviara un correo electrónico al jefe, lo cual hice varias veces y cuando le pregunté al equipo de soporte por qué habían prohibido mi cuenta, simplemente siguieron respondiendo con un correo electrónico a Tony o simplemente ignorándome por completo.

Y ten en cuenta que afirman que se suponía que debía recibir una respuesta en 48 horas y ha pasado más de un mes desde que les envié un correo electrónico y hasta el día de hoy todavía no he recibido una respuesta.

Gracias por la información adicional proporcionada.

Actualmente estoy tratando de comunicarme con Tony para ver si el casino estaría interesado en resolver este problema.

Sinceramente, buena suerte con eso, pero realmente aprecio la ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He conseguido comunicarme con Amy y le he enviado toda la información solicitada por correo electrónico.

Me dijeron que este caso se elevará al equipo de inspección para que lo revise y que luego nos informarán los resultados. Debido a este nuevo desarrollo, estoy reiniciando el cronómetro del casino.

¿Ha habido algún tipo de comunicación o actualización por parte de ellos?

Hola, acabo de responder al último mensaje del casino y estoy esperando la confirmación de un último detalle antes de publicarlo aquí. Pero puedo confirmar que Amy me está hablando por correo electrónico y pronto debería haber una resolución, de una forma u otra. Creo que podremos cerrar este asunto antes de que termine esta semana.

¿Parece que recuperaré mi cuenta?

Estimado Geezy21m ,

Lamentablemente, no tengo buenas noticias para ti. Después de hablar con Amy, puedo confirmar que la cuenta ha sido bloqueada como resultado de una investigación interna, que ha vinculado tu cuenta a una actividad fraudulenta y al uso de varias cuentas. Dado que has confirmado el uso de la cuenta de tu novia abiertamente en este hilo (y también a través de la evidencia de una conversación en el chat en vivo), eso es, de hecho, una violación de los Términos y Condiciones del casino. Todo esto me deja sin reclamos para una discusión más profunda. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora será " rechazada" . Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro.