Sixty6 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

He rechazado cuatro canjes en las últimas dos o tres semanas. El primero fue porque intenté usar una tarjeta prepago, que prefiero usar en línea. El segundo, porque no había realizado una compra con la tarjeta de débito de la cuenta bancaria antes de intentar canjearla. Lo hice después de que me informaran de que ese era el motivo del rechazo. Tras el tercer rechazo, el 14/07/2025, recibí un correo electrónico indicando que mi canje había sido cancelado, lo cual no había hecho, y que me pusiera en contacto con ellos si se trataba de un error. En ese momento, un agente del chat en vivo me indicó que ese era su mensaje estándar cuando hay un error en el procesamiento y que esperara 24 horas para volver a intentarlo. Luego recibí un correo electrónico indicando que me habían pedido que volviera a enviar mi identificación, el cual nunca recibí ni por correo electrónico ni por chat, pero accedí a su solicitud. Me dijeron que me notificarían una vez que verificaran mi cuenta de nuevo, pero después de más de una semana, hoy hablé con un representante del chat en vivo, quien me informó que mi cuenta estaba completamente verificada y que podía usar el sitio sin restricciones. Así que intenté procesar mi canje de $200 de nuevo, pero en varias horas cambió de procesamiento a fallido en su panel de usuario. Es por eso que espero que pueda intervenir en mi nombre en el esfuerzo por asegurar mi canje. He revisado todas sus casillas de cumplimiento y he hecho todo lo que me han pedido. Estoy completamente verificado, realicé una compra con mi tarjeta de débito Sofi vinculada a la cuenta bancaria que estoy usando para el canje y es una cuenta bancaria real, no prepaga. He localizado una dirección para su oficina corporativa en Delaware, pero todavía no tengo número de teléfono ni correo electrónico. Mientras buscaba, me he topado con varias publicaciones en varios foros que leen textualmente lo que estoy informando aquí, la mayoría terminando con el usuario bloqueado cuando pierde la calma o amenaza con reportar el sitio. Me he mantenido firme para que no me bloqueen porque sé que nunca me pagarán si eso sucede, pero estoy más que frustrado y perdiendo muy rápidamente la poca paciencia que me queda, así que voy a acudir a usted antes de abrir la boca y meter la pata. Adjunto capturas de pantalla de las dos conversaciones en vivo mencionadas en esta publicación, además del correo electrónico donde me solicitaron mi identificación después de haber sido verificado en su sistema (claramente, de lo contrario no habrían intentado procesar el primer canje ni habrían sabido que era una tarjeta prepaga). También les comparto mi respuesta, que consideré tan ingeniosa que me enorgulleció. Verán los archivos adjuntos al final de la página donde reenvío mi identificación y, finalmente, su respuesta agradeciéndome por enviar los documentos solicitados. Corrección: Alcancé el límite máximo de archivos adjuntos, pero con gusto reenviaré los correos electrónicos según sus instrucciones o solicitud en cuanto tenga noticias suyas. Gracias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Gracias por contactar a Dominika. No, no he recibido mi retiro y el equipo de soporte es tan poco servicial que parece deliberado. Hice mi primer intento de canje el 6 de junio. Hubo 6 intentos (perdí la cuenta, pero son al menos esa cantidad), 5 de los cuales fueron rechazados y 1 falló. Así que han pasado más de 14 días. El primer rechazo se debió a que usé una tarjeta prepaga que no aceptan para canjes. El segundo rechazo se debió a que requieren una compra con la tarjeta asociada a la misma cuenta utilizada para el canje, y no la había hecho antes de intentarlo. Luego, según un representante del chat en vivo, que aparece en las capturas de pantalla que envié, hubo un error de procesamiento y la transacción falló, así que tuve que esperar 24 horas y volver a intentar el canje. Envié un correo electrónico al soporte técnico después del cuarto rechazo, preguntando por qué los canjes seguían siendo rechazados, seguido de un correo electrónico que decía que mi solicitud se había cancelado, lo cual no había hecho y me habían informado previamente en el chat en vivo que es su notificación estándar cada vez que hay un error de procesamiento. Luego respondieron por correo electrónico diciendo que me habían solicitado que volviera a enviar mi identificación, pero nunca me lo pidieron ni por correo electrónico ni en el chat en vivo, así que eso es mentira. Claramente, intentaron procesar el primer canje; de lo contrario, no habrían sabido que usé una tarjeta prepaga, además de que no era...

*Continúa... aparte de que no fue la razón por la que se rechazaron los tres canjes anteriores. Aproximadamente un día después de probar su sitio, completé el proceso de verificación, que se actualizó y aún aparece en el panel de control. ¿Cómo es posible que mi identificación se haya verificado, lo cual aparece visiblemente en mi cuenta, y luego hayan realizado tres canjes, cada uno rechazado por diferentes razones, ninguna de las cuales fue mi identificación? Si no hubo preguntas ni inquietudes sobre mi identificación en los canjes 1-3, ¿cómo puede ser un problema para los 4-6? Después de mi publicación inicial, recibí un correo electrónico diciendo que necesitaba realizar un nuevo canje para completar el proceso. El correo falló y me envió un correo electrónico con un enlace que indicaba que un tercero necesitaba información adicional. Trabajo de noche, así que cuando tuve tiempo al día siguiente lo intenté, pero el enlace estaba caducado. No recibí instrucciones; no tengo ni idea de qué me pedirán que envíe ni de si era un enlace de un solo uso que caduca. Creo firmemente que intentan no pagarme a propósito.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta de casino?

¿Se ha comunicado con el casino para verificar si se necesita más documentación?

¿El casino ha especificado un motivo para la última cancelación?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros cancelados? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado jugador, quería preguntarle si ha tenido éxito con los enlaces de verificación. ¿Recibió un enlace válido y funcional y completó el proceso?

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica