Slots.inc Casino - La cuenta autoexcluida del jugador ha sido reabierta por error.

Estimado gurú, reabrí mi cuenta a través del chat en vivo y deposité. Gané 1957 USD y los retiré. Cuatro días después, recibí este correo electrónico...

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión permanente de este casino debido a problemas con el juego?
• ¿Cuándo exactamente solicitaste al casino que reabriera tu cuenta?
• ¿Cuántos depósitos ha realizado desde que el casino reabrió su cuenta y en qué montos?
• ¿Podrías compartir el correo electrónico completo que recibiste del casino después de que tu cuenta fue cerrada nuevamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

2 depósitos por un total de 80 USD. Solicité la reapertura el 30 de septiembre porque era mi cumpleaños. El cierre de mi cuenta se produjo el 9 de febrero de 2024. Cabe mencionar que me reembolsaron mis depósitos, pero confiscaron mis ganancias, lo cual no me parece justo.

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos detalles adicionales.

Tras revisar su caso, concluimos que su queja no puede prosperar. El casino admitió que reabrir su cuenta fue un error, ya que había sido cerrada permanentemente debido a su adicción al juego. En tales casos, el operador debe impedir el acceso a la cuenta, y cualquier juego o ganancia obtenida tras la reapertura se considerará inválida.

Al reembolsar sus depósitos, el casino ha tomado la medida correcta para rectificar la situación. Lamentablemente, no tiene derecho a ninguna ganancia, ya que la cuenta no debería haberse reabierto ni utilizado en primer lugar.

Por estas razones, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.