El jugador de Carolina del Norte tiene problemas para retirar sus ganancias, ya que su solicitud fue rechazada debido a una supuesta cuenta duplicada, lo cual él niega. El casino afirma que todas las ganancias vinculadas a la cuenta duplicada se perderán, pero el jugador insiste en que solo tiene una cuenta.
The Boss Casino - El retiro del jugador fue rechazado debido a la duplicación de la cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 13h 28m 27s
The Boss Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónRechazaron mi retiro y este es el correo electrónico que me enviaron: "Hola,
Le informamos que su solicitud de canje ha sido rechazada debido a la detección de una cuenta duplicada, lo cual constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones.
Sin embargo, como gesto de buena voluntad y con el fin de mantener nuestra relación comercial, estamos dispuestos a conservar su cuenta.
Tenga en cuenta que todas las ganancias asociadas a la cuenta duplicada se perderán.
Agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Gracias.
Saludos cordiales. No tengo más de una cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado Bandito,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, Bandito:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHe completado el proceso KYC en esta cuenta y solo en esta. También he realizado depósitos; esta es la primera vez que intento retirar fondos. Esta es la única cuenta en la que he jugado. Si hubiera otra cuenta, verías que no ha habido actividad. ¿Por qué no aparece en mi KYC?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado Bandito,
Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
