El jugador de Brasil encontró una falla técnica mientras jugaba en el casino. Cerramos la queja por solicitud del jugador.
Entré un valor ficticio entré a jugar en el casino Quickbet y gané 9 tiradas y en la tercera tirada me dio una buena cantidad y ahí paró seguí jugando gané 9 tiradas y de igual manera gané una buena cantidad y los giros se detuvieron. No sé la cantidad correcta que iba a dar. En ambos casos, contacté a soporte y me dijeron que se lo pasaría a la persona a cargo.
I entered a fictitious value I entered to play in the Quickbet casino and I won 9 spins and in the third spin it gave a good amount and it stopped there I continued playing I won 9 spins and the same way it happened I won a good amount and the spins stopped I don't know the right amount that was going to give In both cases, I contacted support and they said it would be passed on to the person in charge.
Coloquei um valor fiqticio entrei jogar no cassino Quickbet e ganhei 9 giros e no terceiro giro deu uma quantia boa e parou aí continuei jogando ganhei 9 giros e do mesmo jeito aconteceu ganhei uma quantia boa e parou os giros não sei a quantia certa que ia dar nos dois erros entrei em contato com o suporte e eles falaram que ia passar para o responsável agora entro em contato com o suporte e eles fala que está com os responsáveis e já faz tempo e não resolve
Estimado Marco1111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear Marco1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Buenas tardes tomás mire le voy a mandar una captura con la fecha y hora y el valor que da en la tercera tirada de las 9 tiradas y las otras 9 tiradas que en la tercera también dio buena cantidad y si hubiera dado todas las vueltas, hubiera dado una cantidad mucho mejor
Good afternoon, Tomás, look, I'm going to send a capture with the date and time and the value given in the third spin of the 9 spins and the other 9 spins, which in the third also gave a good amount and if it had given all the spins, it would have given a much better amount
Boa tarde Tomás olha vou enviar captura com data e horário e o valor que deu no terceiro giro dos 9 giros e do outros 9 giros que no terceiro também deu uma quantia boa e se tivesse dado todos os giros daria uma quantia bem melhor
Estimado Marco1111,
gracias por la información, sin embargo, esta no es suficiente información para que podamos continuar.
¿Podrías indicar a qué juego jugaste?
¿La cantidad que se muestra en el historial del juego también se acreditó en el saldo de su casino, o las cantidades eran diferentes?
Dear Marco1111,
thanks for the information, however, this is not enough information for us to proceed.
Could you please indicate which game did you play?
Was the amount displayed in the game history also credited to your casino balance, or were the amounts different?
Buenos días, Tomas, si viste la trampa, la máquina tragamonedas pagó el depósito que hice. Te enviaré la captura. Aquí está el juego que atrapé dos veces.
Good morning, Tomas, if you saw the catch, the slot machine paid for the deposit I made. I'll send you the catch. Here's the game I caught twice.
Bom dia Tomas não se vc viu as captura foi pago pelo caça níquel o depósito que fiz vou te mandar a captura aí está o jogo que peguei duas vezes 9 giros
Gracias por sus correos electrónicos
Revisé las capturas de pantalla y el escenario ganador tiene una marca de tiempo de 7:12 y 9:50
con apuestas de 1,40 BRL y 1,00 BRL.
¿El monto de sus ganancias por estas apuestas se acreditó correctamente en su saldo de acuerdo con su historial de juego? Por favor hágamelo saber.
Thanks for your emails
I checked the screenshots, and the winning scenario has a timestamp on 7:12 and 9:50
with bets of 1.40 BRL and 1.00 BRL.
Was the amount of your winnings for these bets credited to your balance correctly according to your game history? Please let me know.
Buenos días Tomás, no, no se acreditó juntos y hace tiempo que me comunico con soporte y solo me dice que está en manos del responsable y no dice nada más a quien se lo envié captura de tu email si lo ves hice un deposito que llega a mas de 200 reales y cuando logre ganar me equivoque y no fue solo una vez asi que es dificil
Good morning Tomás, no, it wasn't credited together and it's been a while since I've been contacting support and it just tells me it's in the hands of the person in charge and it doesn't say anything else I sent it to your email capture if you see it I made a deposit that reaches more than 200 real and when I managed to win I made a mistake and it wasn't just once so it's difficult
Bom dia Tomás não foi creditado junto não e já faz tempo que fico entrando em contato com o suporte e só me diz está na mão do responsável e não diz outra coisa enviei para seu email captura se vc ver fiz depósito que chega a mais de 200 reais e na hora que consegui ganhar da erro e não foi só uma vez então fica difícil
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de juego desde el momento en que realizó esas 2 apuestas ? Incluya en las capturas de pantalla el monto de la apuesta y los resultados de estas apuestas.
¿Podría reenviarme los correos electrónicos u otra comunicación del casino sobre el problema? Esperaré tu respuesta.
Could you please send a screenshot of your game history from the time you made those 2 bets? Please include on the screenshots the bet amount and the results of these bets.
Could you please forward me the emails or other communication from the casino about the issue? I'll await your reply.
Tomás, ahora intente entrar y no pude, no me abre la pantalla que te pude mandar se queda así, no abre
Tomás, now I tried to enter and I couldn't, it does not open the screen that I could send you it stays like this, it doesn't open
Tomás agora tentei entrar e não consegui não abre a tela que eu poderia te enviar fica assim nao abre
¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino y solicitarles el historial del juego directamente? Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
Have you tried to contact casino support and request the game history directly from them? Please let me know about the result.
Buenos días Tomás, contacté a soporte pero ahora ni siquiera soporte responde, hice la solicitud pero el mensaje de correo electrónico de quickbet dice gracias por la pregunta pero no entra directamente con soporte como te mostré, ya no abre para que Puedo tomar una captura para enviarte, ahora me cerro las puertas para tener acceso a mis transacciones no se que mas hacer y no contesta los mails que le envié y el tiempo pasa y no resolver cualquier cosa
Good morning Tomás, I contacted support but now even support does not respond, I made the request but the quickbet email message says thank you for the question but it does not enter directly with support as I showed you, it does not open anymore so that I can take a capture to send you, now he closed the doors for me to have access to my transactions I don't know what else to do and he doesn't answer the emails I sent and time is passing and they don't solve anything
Bom dia Tomás entrei em contato com o suporte mas agora nem o suporte não responde,fiz o pedido mas cai no e-mail da quickbet dizendo obrigado pela pergunta mais não entra direto com o suporte é como te mostrei não abre mais para que eu possa fazer uma captura pra te enviar, agora fechou as portas para mim ter acesso nas minhas transações não sei mais o que fazer e ele não responde os e-mails que enviei e o tempo tá passando e eles não resolvem nada
Gracias por sus mensajes, pero a partir de las capturas de pantalla de su historial de juegos, no puedo determinar cuál es el problema.
¿Las apuestas y los resultados que se muestran en su historial de apuestas se reflejaron correctamente en el saldo de su casino? ¿Hay algún registro de giros gratis acreditados en su cuenta o algún registro de qué ganancias provienen de qué giro?
Comprenda que, sin ninguna prueba, somos impotentes para confrontar al casino con su problema.
Gracias por su respuesta y comprensión.
Thanks for your messages, but from the screenshots of your game history I am unable to determine what the issue is.
Were the bets and the results that are displayed on your bet history correctly reflected on your casino balance? Is there any record of free spins being credited to your account or any records which winnings come from which spin?
Please understand without any proof we are powerless in confronting the casino with your issue.
Thanks for your reply and understanding.
Si no has visto que mis ganancias ahora son 000 no se que prueba quieres creo que me estas jugando estoy presentando una denuncia ante la policia federal no estas resolviendo nada adios y gracias por hacerlo nada
If you haven't seen that my winnings are now 000 I don't know what proof you want I think you're playing me I'm filing a complaint with the federal police you're not solving anything goodbye and thank you for doing nothing
É Tomás se vc não viu que agora meu ganhos estão 000 não sei que prova vc quer estou achando que vc está a me enrolar estou entrando com denuncia na polícia federal mesmo vcs não resolvem nada adeus e obrigado por não fazer nada
Tomás puede cerrar el caso, lo he ido tras y ya lo va a solucionar de otra manera, no quería hacer eso pero no hay otra solución ahora el problema es con el Casino Online ya lo he considerado perdido
Tomás can close the case, I've gone after it and it's already going to solve it with another way, I didn't want to do that but there's no other solution now the problem is with the Online Casino I've already considered it lost
Tomás pode dar o caso por encerrado já fui atrás e já vai resolver com de outra maneira não queria fazer isso mais não tem outra solução agora o problema é dos Cassino online eu já dei como perdido
Gracias Marco1111 por tu mensaje.
Rechazaremos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Thanks Marco1111 for your message.
We’ll reject this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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