Gracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con la política de nuestra empresa, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida se haya registrado con éxito, haya depositado fondos y los haya perdido durante el juego normal. Solo atendemos quejas en las que a un jugador de una jurisdicción restringida se le permitió registrarse, depositar y jugar, pero al ganar e intentar retirar sus ganancias, el casino bloqueó la cuenta y confiscó los fondos debido a la ubicación del jugador.
Si el motivo principal de su solicitud es que el casino no debería haberle permitido registrarse y depositar fondos, lamento informarle que no podemos persuadir al casino para que le reembolse el importe total que perdió en el juego habitual. En última instancia, queda a discreción del casino decidir si emitir un reembolso, ya sea total, parcial o no emitirlo.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
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